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企業(yè)微信的年度總結(jié)范文（通用18篇）
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的企業(yè)微信的年度總結(jié)范文（通用18篇），歡迎閱讀與收藏。
企業(yè)微信的年度總結(jié) 1
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，20xx年是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。自3月20日到開發(fā)區(qū)分公司，兩網(wǎng)合并進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段，我也自感使命光榮，責(zé)任重大。在此非常感謝公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門的傾心關(guān)懷、大力支持，感謝各分公司的無私幫助、精誠合作。在分公司副經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管和全體發(fā)行員的齊心協(xié)力、奮勇拼搏下，在全國紙媒的一片唱衰聲中，不辱使命，超額完成了公司交付給我們的早、晚報(bào)發(fā)行任務(wù)。面對紙媒市場的種種阻力，我們毫不氣餒，攻堅(jiān)克難，堅(jiān)持以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化為核心，以全面、全員、全年的“三全訂報(bào)”為主旋律，在發(fā)行模式的創(chuàng)新上勇于探索，大膽實(shí)踐，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化發(fā)行舉措，想方設(shè)法攻征訂、千方百計(jì)上零售、多措并舉搞創(chuàng)收�；仡�20xx年的工作，我們主要做了以下幾個(gè)方面工作：
一、攻堅(jiān)克難，守土有責(zé)
20xx年報(bào)紙的發(fā)行面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在這種惡劣的大環(huán)境下，我們更應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到發(fā)行是我們的陣地，是根本、是命脈，不容缺失。只有保證發(fā)行數(shù)量，才能保障我們這支隊(duì)伍的存活，只有保證發(fā)行數(shù)力推廣第三方買單業(yè)務(wù)。要求大家同本轄區(qū)物業(yè)搞好關(guān)系，調(diào)取本轄區(qū)住戶的電話號(hào)碼，實(shí)施電話營銷。借力傳媒平臺(tái)，開展微信訂報(bào)、廣告換發(fā)行、電話卡營銷、中秋送月餅、訂報(bào)送糧油等促銷活動(dòng)。仲秋訂報(bào)，王娜首先破冰，起到了帶頭作用，積極想辦法，不為公司增加負(fù)擔(dān)，努力為客戶著想，把月餅幫客戶買回來；王晶晚上訂報(bào)被砸傷，只休息兩天，就接著上班；葛文榮、于秀梅不厭其煩跑客戶，做廣告、訂報(bào)紙。還有很多這樣、那樣的故事，真的叫人很感動(dòng)。同時(shí)建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，樹立業(yè)務(wù)標(biāo)兵，提高了發(fā)行員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)了比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)。通過一系列的活動(dòng)和措施，極大地刺激了讀者，調(diào)動(dòng)了發(fā)行員的工作熱情，也確保了征訂任務(wù)的完成。
二、提高素質(zhì)、打造優(yōu)秀發(fā)行團(tuán)隊(duì)
在確保報(bào)紙發(fā)行和經(jīng)營有條不紊地進(jìn)行的同時(shí)，我們始終堅(jiān)持把提高發(fā)行員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和自身形象放在首位，有效地提升了我們的團(tuán)隊(duì)的核心競爭力。
1、樹立正氣
樹立行業(yè)正氣，傳遞正能量，為發(fā)行員創(chuàng)造良好環(huán)境，本著公平公正的原則，建立簡單而直接的人際關(guān)系，用人標(biāo)準(zhǔn)上不看背景、看表現(xiàn)，英雄不問出處。同時(shí)，運(yùn)用多種有效的制約和監(jiān)督手段，打造公平競爭的環(huán)境，做到人盡其才，才盡其用。在嚴(yán)格管理的同時(shí)，尊重每一位發(fā)行員，通過對發(fā)行員的關(guān)懷，營造溫馨和諧的工作氛圍，使發(fā)行員感受到團(tuán)隊(duì)的溫暖和快樂，讓發(fā)行員每天心情舒暢地投身到工作中，提高了效率，感受著樂趣，最終實(shí)現(xiàn)了“快樂傳遞”。
2、強(qiáng)化素質(zhì)
把打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)當(dāng)作良好的習(xí)慣保持至今。堅(jiān)持每周至少召開一次發(fā)行例會(huì)，除了安排發(fā)行工作外，還要對大家進(jìn)行有關(guān)發(fā)行經(jīng)驗(yàn)、營銷技巧的培訓(xùn)工作。樹立發(fā)行員的主人翁意識(shí)，推行感恩教育，倡導(dǎo)“企業(yè)興旺、員工有責(zé)”的主人翁精神，鼓勵(lì)發(fā)行員為公司發(fā)展多提合理化的建議，增強(qiáng)發(fā)行員對公司的凝聚力和向心力，留住發(fā)行所需的人才。努力培養(yǎng)發(fā)行所需的訂報(bào)能手、零售高手、創(chuàng)收好手等行業(yè)精英。
3、 狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)
要繼續(xù)弘揚(yáng)“誠信無價(jià)、服務(wù)有心”這一優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的主旋律，強(qiáng)化發(fā)行員整體素質(zhì)的提高和職業(yè)道德的培養(yǎng)工作，切實(shí)抓好發(fā)行隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)，正確樹立發(fā)行團(tuán)隊(duì)的`品牌意識(shí)，在發(fā)行服務(wù)流程上深扣細(xì)節(jié)，把發(fā)行服務(wù)上升到精細(xì)化服務(wù)的高度，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來鞏固發(fā)行市場。把每一份報(bào)紙當(dāng)作掛號(hào)信來投遞，把每一張DM單按客戶要求夾好、送到位。強(qiáng)調(diào)提高投遞服務(wù)質(zhì)量，文明發(fā)行的重要性和必要性，號(hào)召發(fā)行員在送報(bào)之余開展送溫暖、搞義工活動(dòng)，通過為訂戶力所能及地做些小事來增強(qiáng)我們同訂戶的情感與交流，也提升了我們發(fā)行隊(duì)伍的整體形象。
三、集思廣益、創(chuàng)新經(jīng)營
發(fā)行是生存之基、經(jīng)營是富裕之門，努力培養(yǎng)發(fā)行員轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，讓發(fā)行員意識(shí)到改變是痛苦的，不改變更痛苦；使發(fā)行員明白理念變，天地變，理念不變，原地轉(zhuǎn)。堅(jiān)持走兩翼齊飛的經(jīng)營發(fā)展思路，在做好報(bào)紙發(fā)行主業(yè)的同時(shí)，我們始終不忘經(jīng)營項(xiàng)目的發(fā)展，這是我們必須要面對的現(xiàn)實(shí)。
發(fā)行員對經(jīng)營工作開始有畏難情緒，因?yàn)閯傞_始各種經(jīng)營項(xiàng)目的起步都很艱難，付出與回報(bào)不成比例，導(dǎo)致發(fā)行員信心缺失。為調(diào)動(dòng)廣大發(fā)行員的積極性，經(jīng)常把公司的經(jīng)營理念，發(fā)展藍(lán)圖灌輸給大家，使大家對未來、對前途充滿信心與希望。引導(dǎo)發(fā)行員要大處著眼，小處著手，只有做好當(dāng)下，才能擁有美好將來。通過培訓(xùn)、交流統(tǒng)一了思想，達(dá)成了共識(shí)。在EMS剛接手時(shí)，汪忠良不顧個(gè)人得失，率先請纓，表示把大家最不愿干的事交給我，這種甘于付出，樂于奉獻(xiàn)的精神，值得我們推廣、發(fā)揚(yáng)，我也因有這樣的員工感到驕傲和自豪。現(xiàn)在EMS和牛奶已實(shí)現(xiàn)了專人配送，糧油快消品的銷售和快遞業(yè)務(wù)平穩(wěn)有效的開展，DM的工作也逐漸走向正軌。
今年的經(jīng)營工作完成雖然不是很好，但我們積累了經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了教訓(xùn)，在摸索中不斷的前進(jìn)、成長。逐步實(shí)現(xiàn)由發(fā)行公司到真正物流公司的華麗轉(zhuǎn)身。
企業(yè)微信的年度總結(jié) 2
一、內(nèi)容定位和受眾人群
微信推送緊貼公司中心工作，宣傳工作緊緊圍繞公司設(shè)計(jì)及產(chǎn)品這個(gè)核心，在微信推送過程中，大部分文章涉及到產(chǎn)品。公眾號(hào)定位為專注別墅裝飾賬號(hào)，受眾人群為高端精銳人群，考慮到賬號(hào)內(nèi)容是否能吸引到客戶，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率。
二、文章的分工
一般一次性推送的文章有好幾篇，需要做到主次分明、分工有序。這樣不會(huì)讓關(guān)注客戶覺得乏味。
三、關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)
公眾號(hào)運(yùn)營較久，積累素材較多。有比較好的內(nèi)容及點(diǎn)贊量較高的導(dǎo)致沉下去，比較可惜。建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)非常必要。能夠快速實(shí)現(xiàn)客戶尋找到所需要的的內(nèi)容，同時(shí)增加曝光量。
四、人工互動(dòng)
微信的本質(zhì)是溝通平臺(tái)，溝通需要有來有往，設(shè)計(jì)人工在線回復(fù)能夠快速的'獲得客戶的第一手動(dòng)態(tài)及意向風(fēng)格等相關(guān)信息。
五、提前安排推文計(jì)劃
企業(yè)類的公眾號(hào)，選題有限，可寫內(nèi)容不多，翻來覆去推廣產(chǎn)品，容易導(dǎo)致無文章推出，在月初的時(shí)候，提前把本月文章內(nèi)容給安排完善。
六、內(nèi)容推送
�。�1）推送頻次：一周不要超過三次，太多容易造成客戶疲勞，導(dǎo)致客戶取關(guān)。
�。�2）推送形式：內(nèi)容不一定都是圖文專題式的，也可以是一些短文，字?jǐn)?shù)在一兩百字左右，關(guān)鍵在于內(nèi)容能引發(fā)的讀者思考，產(chǎn)生思想的花火，形成良好的互動(dòng)效果。
七、推廣方式
在公眾號(hào)推廣方面不能局限于客戶通過搜索了解品牌，需要主動(dòng)出擊，在客戶經(jīng)理與客戶交談時(shí)候，通過好的案例及產(chǎn)品展示分享給客戶，吸引客戶進(jìn)行關(guān)注并且能夠通過客戶分享形成裂變，促進(jìn)客群增量。
八、貴在運(yùn)營
堅(jiān)持很重要，寫下一篇文章，關(guān)注人群不一定認(rèn)可，當(dāng)寫到50至100篇左右的時(shí)候關(guān)注人群一定會(huì)認(rèn)可，微信營銷不能靠一招鮮，拼的是投入和執(zhí)行力，長期堅(jiān)持下去，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)用戶感情，目的才能現(xiàn)實(shí)。
企業(yè)微信的年度總結(jié) 3
微信客服專員作為一種新型互聯(lián)網(wǎng)工作崗位，負(fù)責(zé)管理企業(yè)微信公眾號(hào)的客戶與用戶交流溝通，以達(dá)到提供更好的服務(wù)和用戶體驗(yàn)的目的。在這個(gè)崗位上，我收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和感悟。
一、工作內(nèi)容
微信客服專員主要的工作內(nèi)容包括維護(hù)企業(yè)公眾號(hào)的基本信息更新，對用戶留言、咨詢等做出快速、準(zhǔn)確的回答，了解用戶的需求和意見，為企業(yè)提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)，維護(hù)企業(yè)品牌形象，傳遞企業(yè)文化精神。為了滿足用戶的需求，我們要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)等信息，熟悉微信公眾平臺(tái)的各項(xiàng)操作，具備一定的市場營銷和溝通技巧，與客戶進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通，通過各種策略和手段，提高企業(yè)的粉絲量和用戶活躍度，引導(dǎo)用戶完成購買和消費(fèi)。
二、工作技巧
在微信客服專員的工作中，我們需要掌握一些基本的工作技巧。
1、快速響應(yīng)用戶留言和咨詢。用戶對于詢問的答案通常都是有一定的期望值的，若我們的回復(fù)時(shí)間過長，則會(huì)讓用戶產(chǎn)生不滿意和不信任的情緒，因此及時(shí)地回饋用戶信息和建議是我們的必備技能。
2、根據(jù)用戶情況進(jìn)行分類處理。針對不同類型的用戶需求，我們需要有不同的處理方式，例如對一般提問的.快速解答，針對一些重要的禮品贈(zèng)送問題要企業(yè)公第一時(shí)間給予客戶回應(yīng)，并且給予足夠的建議和幫助。
3、確�；貜�(fù)的準(zhǔn)確性和可靠性�？蛻粼谧稍儠r(shí)往往非常關(guān)心實(shí)用性和可靠性，因此我們需要確保回答正確、答復(fù)清楚。
4、銷售和服務(wù)的統(tǒng)一性。在所服務(wù)的企業(yè)中，客戶咨詢與售出并行進(jìn)行，因此需要深入了解產(chǎn)品的各種信息和服務(wù)的條款，才能快速推銷與提供幫助。
三、工作收獲
1、拓寬了眼界。通過與各種不同類型的用戶交流，我對于不同用戶的需求與行為有了更加深刻的了解，也使我更加熟悉公司業(yè)內(nèi)的市場環(huán)境與流程規(guī)范。
2、增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。在針對各種問題的回答中，我顯著地提高了對于服務(wù)規(guī)范的要求和質(zhì)量的把控，也對于推廣、口碑塑造的重要性和我所扮演的角色有了更為深刻的認(rèn)識(shí)。
3、提高了溝通能力。通過對于不同類型的用戶溝通和協(xié)調(diào)，我學(xué)到了如何與更多突出各自特點(diǎn)的用戶進(jìn)行溝通，進(jìn)一步提高了自己的我溝通跨部門的能力。同時(shí)，在處理問題和表達(dá)思想的能力上也得到了提高。
4、增強(qiáng)了自我管理意識(shí)。微信客服專員的崗位需要良好的自我管理能力，自己能夠吸取前人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，更好地規(guī)劃和監(jiān)控自己的工作節(jié)奏和進(jìn)度，并且能夠在不斷整合客戶反饋進(jìn)行優(yōu)化。
綜合來看，在微信客服專員的工作崗位中，需要我們具有良好的服務(wù)意識(shí)、溝通能力、專業(yè)素養(yǎng)等，而這些素質(zhì)也正是我們在工作中要不斷提升和完善的。微信客服專員的工作除了為企業(yè)帶來更多更優(yōu)質(zhì)的商業(yè)機(jī)會(huì)外，還讓我們個(gè)人學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)于溝通、處理與客戶意見處理等方面有關(guān)的技巧，從而使我們更有能力面對未來的個(gè)人和事業(yè)挑戰(zhàn)。
企業(yè)微信的年度總結(jié) 4
我們即將走過20xx年，迎來嶄新的20xx年。作為本群一員，現(xiàn)在把20xx年群里的工作情況做如下匯報(bào)：
一 、過去一年工作回顧
過去的一年里，經(jīng)過群友的共同努力，從根本上改變了幾天來一趟，想到才來上，來了潛水不說話，逛逛就走人的方式！堅(jiān)持“四有一體”原則，即：留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面！達(dá)到了相互學(xué)習(xí)相互促進(jìn)，共同發(fā)展目的，從而使咱們的群走上可持續(xù)發(fā)展的快車道。
1、取得的成績
據(jù)統(tǒng)計(jì)部提供的數(shù)據(jù)表明，咱們?nèi)旱腵同學(xué)全年平均上網(wǎng)率達(dá)到了300天以上，群體不斷壯大，上網(wǎng)發(fā)言率實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長。上網(wǎng)不留言、潛水不說話、發(fā)不文明段子和照片的分別環(huán)比下降87%、56%和250%。
同時(shí)，班級(jí)的同學(xué)還自我加壓，理論學(xué)習(xí)的自覺性不斷提高，發(fā)表了一批有價(jià)值的日志、散文、圖片和理論文章，極大地宣傳了本群，提升了我群的知名度。同時(shí)，我們還搞了很多豐富多彩的活動(dòng)，收獲了很多美好的回憶。
2、積累了經(jīng)驗(yàn)
一年來，我們?nèi)簣?jiān)持從群情實(shí)際出發(fā)，創(chuàng)造性開展聊天工作，在推進(jìn)群內(nèi)各項(xiàng)工作更好更快發(fā)展實(shí)踐中積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。
始終保持清醒的憂患意識(shí)
聊天如逆水行舟，不聊則退，慢聊亦退。盡管我群發(fā)展取得很大成績，但我們要始終保持清醒的頭腦，縱向比看進(jìn)步，橫向比看差距，在此基礎(chǔ)上，我們要審視群情，找準(zhǔn)聊天優(yōu)勢，理清聊天思路，果斷調(diào)整聊天優(yōu)惠政策，加快聊天室建設(shè)步伐，以不甘落后的堅(jiān)定意志，營造聊天干事、加快群內(nèi)各項(xiàng)工作快發(fā)展的濃厚氛圍。
始終保持良好的精神狀態(tài)
面對加快發(fā)展的繁重任務(wù)，我們要堅(jiān)持用聊天創(chuàng)業(yè)提振群員的士氣，用真抓實(shí)干匯聚發(fā)展合力。
始終保持強(qiáng)烈的責(zé)任觀念
本群不發(fā)展，我們每位群友寢食難安，聊天質(zhì)量不改善，我們愧對進(jìn)群的每位朋友。我們要以加快本群發(fā)展為己任，心往一處想，勁往一處使，話往一塊嘮，堅(jiān)決杜絕“白菜地里撈鐮刀”現(xiàn)象發(fā)生。實(shí)踐證明，責(zé)任高于一切，使命重于泰山，只要我們牢固樹立責(zé)任意識(shí)，凝聚群員眾力量，就一定能不斷開創(chuàng)本群跨越發(fā)展的新局面。
3、存在的不足
在肯定成績的同時(shí)，我們也要看到群板塊發(fā)展中存在的不足。
群員總量少，骨干群員不多，聊天內(nèi)容單一，知識(shí)結(jié)構(gòu)還需進(jìn)一步調(diào)整；
引進(jìn)的新人不多，聊天規(guī)模不大，缺少對本群發(fā)展有重大拉動(dòng)作用的群友；
聊天設(shè)施落后，內(nèi)容不新，設(shè)備參差不齊，影響聊天視頻質(zhì)量。
網(wǎng)速需要更新提速，需要政府部門加大投入力度，提高網(wǎng)速是徹底改善聊天現(xiàn)狀的根本出路。
二、20xx年目標(biāo)和主要任務(wù)
20xx年，全群的工作總思路是：圍繞建設(shè)“聊天大群、視頻強(qiáng)群”的目標(biāo)，加速構(gòu)建“聊天+視頻+日志+圖片+博文”五位一體新格局，加快聊天常態(tài)化、灌水天天化、視頻高清化、聚會(huì)經(jīng)�；�，推動(dòng)全群聊天更好更快更大發(fā)展。
三、20xx年最佳群員評選
為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)各位群友的群聊積極性，本著獎(jiǎng)罰分明，以獎(jiǎng)為主的原則，現(xiàn)設(shè)立以下獎(jiǎng)項(xiàng)，對群建設(shè)有突出貢獻(xiàn)的群員進(jìn)行表彰（精神層面的），各群友可舉手投票也可毛遂自薦！
1、創(chuàng)世英模獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你開創(chuàng)一代先河，組建了我們微信群
2、最佳人氣獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你堅(jiān)持每天出來陪群友聊天，增友誼、送歡樂
3、最佳組織獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你協(xié)助群主組織安排處理群內(nèi)事務(wù)，積極組織開展群組活動(dòng)
4、最佳分發(fā)紅包獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你每天組織群員發(fā)放紅包，紅包發(fā)放數(shù)最多，頻率最快
5、最佳文學(xué)獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你將游覽的風(fēng)景寫成美麗的詩句
6、最佳攝影攝像獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你把美麗的風(fēng)景拍成圖片或視頻，讓美麗的瞬間得以永久珍藏
7、最佳信息獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你每天在群里分享很多有趣又有價(jià)值的內(nèi)容，有你更溫暖、更精彩
8、最佳潛水獎(jiǎng)
頒獎(jiǎng)詞：感謝你長期堅(jiān)持潛伏，你們水性最好，也是最忙最有成就最值得敬佩的人
望所有群主群友踴躍自薦、推薦。也希望大家積極參與，認(rèn)真投票！
企業(yè)微信的年度總結(jié) 5
時(shí)光飛逝，一轉(zhuǎn)眼20xx年就要過去了，回望加入我們x大家庭的日子，不禁感慨良多，在參加工作120多天來，得到了全院上下同仁們的幫助，指導(dǎo)，理解和包容，讓我這個(gè)初出茅廬的小丫頭感覺到了滿滿的愛，在此僅以只言片語表達(dá)對大家的感激之情。
自進(jìn)入我院企劃部，擔(dān)任文案一職以來，我倍感責(zé)任重大，因?yàn)閯倓偖厴I(yè)的緣故，對除了大學(xué)本專業(yè)(新聞編輯)的知識(shí)外的其他知識(shí)了解不是很深，因此在入職時(shí)的首要任務(wù)就是增加對我院病種相關(guān)方面知識(shí)的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)過程中，整理、收集和制作了基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、治療方法等幾大塊ppt，為的腳本寫作和今后文案的寫作奠定了很好的基礎(chǔ)，我深深的明白只有不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)有進(jìn)步，才會(huì)有突破，才能做好工作，才能實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，所以在學(xué)習(xí)上我一刻也不松懈，抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)，抓住一切機(jī)會(huì)鍛煉自己。
入職不久，在我們企劃部x主任的帶領(lǐng)及院長的支持和鼓勵(lì)下，我就給導(dǎo)醫(yī)、醫(yī)護(hù)人員做了儀容儀表、職業(yè)妝容等相關(guān)方面的禮儀培訓(xùn)，“三人行必有我?guī)熝伞蓖ㄟ^和大家一起學(xué)習(xí)，增加了知識(shí)的同時(shí)融洽了與同事之間的關(guān)系。工作進(jìn)入第二個(gè)月，我們部門就合作了我院自制的宣傳視頻，我在里面擔(dān)任主持人和腳本寫作，及與相關(guān)專家做溝通等工作，視頻上傳之后收獲了一定的點(diǎn)擊率，因?yàn)樵O(shè)備不齊全，我們一度想開拍的我院宣傳片一直擱淺著，不過我們已經(jīng)開始下一步的準(zhǔn)備工作，相信明年我們一定會(huì)做得更好。
之后在院長的支持，x主任、x助理及后勤部的幫助下還做了關(guān)于學(xué)習(xí)、溝通方面的早會(huì)演講，圣誕燒烤會(huì)、20xx年元旦晚會(huì)等活動(dòng)，這些都很好的豐富了我的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了我的膽量，感謝xx大家庭給了我這個(gè)舞臺(tái)。有一句話是這么說的“一滴水，怎樣才能不枯竭，那就是讓它溶入大海去。”我們怎樣才能實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，那就得融入我們的集體去，因此在做每一項(xiàng)工作的時(shí)候我時(shí)刻記得以我院的利益為先，只有人人都獻(xiàn)出一份力，我們xx大家庭才會(huì)越來越強(qiáng)大，才會(huì)長盛不衰。
因?yàn)槲覀兗瘓F(tuán)有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)部，所以我的工作就不包括網(wǎng)站的維護(hù)和優(yōu)化，這讓我有更充裕的時(shí)間做好案例收集，新聞、軟文寫作，ppt制作，廣告腳本、宣傳標(biāo)語寫作以及處理好我院日常的文字、圖片等工作，通過文案寫作，更加強(qiáng)了我知識(shí)的學(xué)習(xí)，也豐富了我的文筆，這些都是很好的鍛煉。我深深的明白，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的糾錯(cuò)，不斷的充實(shí)自己，才能走得更遠(yuǎn)，因此，對于我的'工作，我必定做到兢兢業(yè)業(yè)，有工作任務(wù)時(shí)必定爭取更快更好的完成，沒有工作任務(wù)時(shí)就不停的做資料收集，“巧婦難為無米之炊”，我的工作就是需要強(qiáng)大的后備資料作支撐，這樣寫出來的東西才實(shí)誠，才能打動(dòng)人。
一入職，x主任就指導(dǎo)我多寫情感類文章，多以情感打動(dòng)患者。這就需要日常細(xì)膩的觸覺，關(guān)于這方面我覺得自己做得還不是很好，由于性格比較樂觀，因此在日常情感收集方面還不到位，這就需要我在今后更加注意完善和改進(jìn)，相信在大家的幫助和支持下，今后我一定能更好的做好自己的工作。
20xx是沉淀的一年，無論是還是我都需要好好的沉淀，20xx則是改變的一年，因?yàn)橹挥懈淖儾庞邪l(fā)展，相信20xx的我，20xx的大家，20xx的一定會(huì)在改變中越來越好!
企業(yè)微信的年度總結(jié) 6
這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個(gè)由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工主角的轉(zhuǎn)變。回顧這段時(shí)間的成長，收獲頗多，自我的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的本事，各方面都在不斷的成長變強(qiáng)。
記得剛進(jìn)公司的那會(huì)，不明白自我該干什么，師父交代的活兒干完了就不明白干啥了，腦子一片空白。每一天下線、壓端子、分線，原先這就是工作。心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知識(shí)一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件十分不容易的事。
于是，我慢慢的調(diào)整好自我的心態(tài)去重新審視這個(gè)小團(tuán)體，也漸漸的明白，其實(shí)各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長見識(shí)的機(jī)會(huì)，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也能夠做出最不平凡的業(yè)績。
我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：
一、誠信敬業(yè)
無規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自我本職工作內(nèi)的事情做到最好。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。
二、學(xué)無止境
職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大團(tuán)體后，我仍發(fā)現(xiàn)自我在許多方面的知識(shí)缺乏。三人行則必有我?guī)�，原先社�?huì)這個(gè)大團(tuán)體是如此的粉彩多呈，沒有什么知識(shí)是學(xué)的完的。
學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了讓自我的知識(shí)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵(lì)自我自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的知識(shí)來武裝自我。
三、處事為人
象牙塔中的'生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自我已經(jīng)無與倫比。
工作后才真正明白，如果只是一個(gè)人，永遠(yuǎn)都成全不了最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。誰都不可能建座孤島，一個(gè)人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作。
這個(gè)過程，除了技術(shù)，便是處事為人的本事，不是狡詐，是尊重聆聽，真心換真心的過程。我們的團(tuán)體和諧融洽，我們的工作氛圍簡便，大家都毫不吝嗇的交流傳授經(jīng)驗(yàn)，我們的團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了，我們的工作效率便越來越好。
今年，是我職業(yè)生涯的第一個(gè)豐收之年，無論是在行為、思維上都切身感受到了提升和提高，更加清楚的明白自我的優(yōu)勢與不足，也下定決心去學(xué)習(xí)職業(yè)生涯中必備的更多的本事和技巧，我會(huì)在此基礎(chǔ)上不斷的調(diào)整學(xué)習(xí)。
結(jié)束，意味著新的開始，我已準(zhǔn)備好了全身心的熱忱，讓新的一年，新的學(xué)習(xí)過程，早些開始吧!
企業(yè)微信的年度總結(jié) 7
回首XX年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，精益求精完善各項(xiàng)治理性能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時(shí)也得到了其他各部分的大力關(guān)心，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶至上的服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員的腦海。
回顧一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在XX年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，XX年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據(jù)公司的進(jìn)呈現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的生疏和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
二、理論聯(lián)系實(shí)際，主動(dòng)開展客服職員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對本部分職員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的'實(shí)際題目開放的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服職員對服務(wù)理念的生疏更加的深刻。
三、日常報(bào)修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)，日接待各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪。
四、某區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
依據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，主動(dòng)開展XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成XX區(qū)每季度進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——XX區(qū)首次進(jìn)戶抄水表收費(fèi)工作。
六、某區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進(jìn)了超市、藥店項(xiàng)目。
七、部分樓宇的收樓工作
在XX月份，完成了XX的收樓工作；同時(shí)，又完成了部分XX區(qū)回遷樓（1、2單元）收樓工作。
八、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作
主動(dòng)完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對XX節(jié)（倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了XX及其各種裝飾品。
九、業(yè)主座談會(huì)
在（春節(jié)）前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在會(huì)上主動(dòng)發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了公道的建議。
總之，在XX年的工作基礎(chǔ)上，XX年我們滿懷信念與�？�，在新的一年里我們堅(jiān)信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動(dòng)探究，勇于進(jìn)取，我們確定能以的努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
企業(yè)微信的年度總結(jié) 8
為了積極響應(yīng)縣教育局關(guān)于進(jìn)一步加大城鎮(zhèn)學(xué)校與農(nóng)村學(xué)校結(jié)對幫扶的力度的號(hào)召，我中心校與西街小學(xué)結(jié)對幫扶，我校是受助學(xué)校。在工作中我們堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的原則，誠懇學(xué)習(xí)，精心組織，周密實(shí)施結(jié)對幫扶工作。使得我中心校在教學(xué)理念、教學(xué)方法等方面縮短了城鄉(xiāng)差距�，F(xiàn)將此項(xiàng)工作情況總結(jié)如下：。
一、高度重視，嚴(yán)密部署。
城鄉(xiāng)結(jié)對幫扶是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育協(xié)調(diào)發(fā)展、優(yōu)化教師資源配置、解決農(nóng)村師資力量薄弱問題的重大舉措，這對于提高我中心校教育教學(xué)質(zhì)量、促進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展、具有重要戰(zhàn)略意義。中心校領(lǐng)導(dǎo)十分重視結(jié)對幫扶工作，并把它作為向高質(zhì)量學(xué)校學(xué)習(xí)的極好機(jī)會(huì)，使得此項(xiàng)活動(dòng)自始至終始按照有序有效開展著。
二、開展各項(xiàng)活動(dòng)開展，給我中心校教育教學(xué)帶來了生機(jī)
在會(huì)議上，中心校長多次向老師們闡述結(jié)對幫扶工作的意義。因此，在受幫扶過程中，我們虛心學(xué)習(xí)，真誠面對，以心換心，以情促行。在工作中具體做到，主動(dòng)加強(qiáng)聯(lián)系，建立穩(wěn)定的互訪機(jī)制，提高我中心校辦學(xué)效益。
1、教師互訪，取長補(bǔ)短。自開展活動(dòng)以來我中心校曾先后派各科教師到對方參觀學(xué)習(xí)聽課一次，對方也經(jīng)常派優(yōu)秀教師到我校指導(dǎo)實(shí)際教學(xué)，通過開展教研活動(dòng)，專題講座共同切磋教學(xué)技藝，提高了我校課堂教學(xué)效果。
2、教學(xué)展示，提高能力。在我校領(lǐng)導(dǎo)和西街小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注下，帶領(lǐng)骨干教師為我校師生上了兩次示范課。簡明新奇的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)，精湛的教學(xué)藝術(shù)，全新的教學(xué)理念，良好的教學(xué)效果，使我們的教師受益匪淺。有效地提高了我校教師在實(shí)際教學(xué)中的應(yīng)用能力。
3、網(wǎng)絡(luò)交流，友誼永存。通過一年多的.相互了解，使得我們兩校之間、教師之間建立了良好的友誼，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相互交流教學(xué)信息、教學(xué)方法、解疑釋難，使得我校教師在教學(xué)理念、教學(xué)方法、教師心理等方面得到了提高與發(fā)展。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步
結(jié)對幫扶工作是一項(xiàng)非常好的舉措。通過結(jié)對幫扶，對我們受助學(xué)校而言，收效頗豐，領(lǐng)導(dǎo)有了新的辦學(xué)理念，更加明確了辦學(xué)目標(biāo)，不僅提高了辦學(xué)品位，而且提升了我中心校教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，為我中心校的進(jìn)一步發(fā)展贏得了更廣闊的空間。在結(jié)對幫扶工作中，西街小學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和老師們的付出令我中心校全體師生深受感動(dòng)，并表示誠摯的感謝。而我們收獲的卻是愛心，是知識(shí)，是經(jīng)驗(yàn)，是團(tuán)結(jié)，是友誼，是理解，……
在今后的工作中，我們將借助幫扶活動(dòng)的東風(fēng)積極、虛心地向城市先進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí)，把他們的優(yōu)秀辦學(xué)方法與我中心校實(shí)際結(jié)合起來，為實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展做出努力。
企業(yè)微信的年度總結(jié) 9
轉(zhuǎn)眼一年又過去了，對于本人來說，又積累了一年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的一年中，由于上級(jí)、報(bào)社和部門領(lǐng)導(dǎo)，各位同行同事以及親友的幫助，圓滿地完成了自己的本職工作，讓本人在稿件撰寫、新聞攝影、政治敏銳力和組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識(shí)與提高�？偨Y(jié)過去，展望未來，現(xiàn)將20xx年工作簡要總結(jié)如下：
一、政治思想方面：
本人熱愛黨，熱愛人民，堅(jiān)持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)：能認(rèn)真學(xué)習(xí)"三個(gè)代表"重要思想、十七大報(bào)告精神，做好政治學(xué)習(xí)筆記、寫好學(xué)習(xí)心得，思想端正，服從學(xué)校的工作安排，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé);把自己的精力、能力全部用于學(xué)校的教育教學(xué)過程中，并能自覺遵守職業(yè)道德，在學(xué)生中樹立良好的教師形象;帶頭與同事研究業(yè)務(wù)，毫不保留自己的觀點(diǎn)，實(shí)話實(shí)說，互相學(xué)習(xí)，共同提高教學(xué)水平;能夠顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各方面以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以便更快地適應(yīng)教育發(fā)展的形勢。
二、教育教學(xué)工作：
首先，能認(rèn)真把握教材。把課標(biāo)、教參與課本有機(jī)結(jié)合，以提高學(xué)生分析問題和解決問題能力為目標(biāo)，切實(shí)落實(shí)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力，并且能利用課堂時(shí)間不斷地以新型熱點(diǎn)材料為背景創(chuàng)設(shè)提問角度，幫助學(xué)生拓展思路，從而使學(xué)生們分析、解決問題的能力不斷提高。
第二，能把握學(xué)生的認(rèn)知水平和能力。重視對已學(xué)知識(shí)的鞏固和新、舊知識(shí)的聯(lián)系，達(dá)到幫助學(xué)生學(xué)會(huì)求知、不斷發(fā)展的目的。
第三，尊重學(xué)生。重視與學(xué)生之間的情感交流和培養(yǎng)，在嚴(yán)格管理的同時(shí)能尊重學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和認(rèn)知能力，提出與學(xué)生自身水平相當(dāng)?shù)膯栴}，鼓勵(lì)他們大膽探索，共同提高。
三、其他方面：
每學(xué)期根據(jù)學(xué)校實(shí)際認(rèn)真制定學(xué)校工作計(jì)劃并督促實(shí)施，撰寫學(xué)校工作總結(jié)，突出反映學(xué)校師生成果;統(tǒng)籌安排學(xué)校的教學(xué)工作，注重通過組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、開展校本教研、進(jìn)行業(yè)務(wù)競賽、組織外出學(xué)習(xí)等途徑抓好教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)教師專業(yè)成長;個(gè)人能認(rèn)真參加市小學(xué)校長高級(jí)研修班的'學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)都能提前安排好工作，做到學(xué)習(xí)、工作兩不誤;創(chuàng)建個(gè)人博客，把平時(shí)的教學(xué)得失、聽課感受、培訓(xùn)心得、教學(xué)困惑和生活隨想等內(nèi)容上傳和同行交流分享，豐富業(yè)余生活，記錄教育人生;個(gè)人撰寫的《數(shù)據(jù)的"力量"》發(fā)表于《小學(xué)數(shù)學(xué)教學(xué)》、四年級(jí)(上)《"解決問題的策略"教學(xué)設(shè)計(jì)》發(fā)表于《小學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)》。
四、努力方向：
在新的一年中，我將以優(yōu)秀同行為榜樣，加強(qiáng)自身政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)錘煉，不斷提高教育教學(xué)水平和學(xué)校管理能力，為學(xué)校的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
企業(yè)微信的年度總結(jié) 10
今年以來，我市在縣委、縣的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)有關(guān)部門、社會(huì)各界的關(guān)心支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于開展效能建設(shè)和行政效能監(jiān)察活動(dòng)的有關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際，以創(chuàng)建全國效能監(jiān)察市為契機(jī)，加強(qiáng)效能建設(shè)，全面提升行政效能和服務(wù)水平。主要工作如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高責(zé)任意識(shí)
我局在認(rèn)真做好本年度效能監(jiān)察監(jiān)察的基礎(chǔ)上，認(rèn)真研究、精心部署、認(rèn)真落實(shí)、嚴(yán)格考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲的工作要求，確定專人負(fù)責(zé)，并制定了效能監(jiān)察監(jiān)察工作的目標(biāo)任務(wù)和考核辦法，確立了“一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各司其職，各負(fù)其責(zé)”的'效能監(jiān)察責(zé)任體系，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)親自具體抓，各部門各單位全體人員密切配合的監(jiān)察工作局面，做到責(zé)任明確，任務(wù)落實(shí)到人。
二、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，加大監(jiān)察力度
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)縣有關(guān)效能監(jiān)察工作的有關(guān)要求，市成立了效能監(jiān)察工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《效能監(jiān)察工作責(zé)任分工》，明確了職責(zé)分工和責(zé)任要求。
三、抓好工作措施，確保效能監(jiān)察工作取得實(shí)效
為了認(rèn)真貫徹縣有關(guān)效能監(jiān)察工作的決策部署，我局在認(rèn)真做好日常工作的同時(shí)，認(rèn)真抓好效能監(jiān)察工作的督查和考核。
一）加強(qiáng)督查工作的規(guī)范化和制度化建設(shè)。
1、按照《效能監(jiān)察工作制度》要求，局效能監(jiān)察工作人員按時(shí)完成效能監(jiān)察工作。
2、局效能監(jiān)察工作人員按時(shí)完成各項(xiàng)效能監(jiān)察和各項(xiàng)效能監(jiān)察工作。
3、局效能監(jiān)察工作人員在日常工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行局效能監(jiān)察工作制度，做好日常的工作。
4、我們對效能監(jiān)察工作中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行了梳理，并提交了整改意見書。
5、我們將按照縣委、縣的工作部署，進(jìn)一步健全了局效能監(jiān)察制度，做到制度到位，任務(wù)落實(shí)到人，責(zé)任到位，監(jiān)督有力。
6、我們按規(guī)定要求，加大了對效能監(jiān)察工作的督查和考核力度，做到了效能監(jiān)察工作落實(shí)到位，效能監(jiān)察工作效能監(jiān)察工作考核到位。
7、在全市中認(rèn)真開展行政效能監(jiān)察活動(dòng)。
二）抓好監(jiān)察效能監(jiān)察的基礎(chǔ)工作
1、建立健全效能監(jiān)察工作的各項(xiàng)制度、規(guī)定及考核細(xì)則，嚴(yán)格執(zhí)行效能監(jiān)察規(guī)定。
2、加強(qiáng)行政效能監(jiān)察的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和執(zhí)政水平。
3、加大效能監(jiān)察考核力度，使效能監(jiān)察工作人員能夠按時(shí)完成效能考核任務(wù)。
總結(jié)xx年來的效能監(jiān)察工作，雖然取得了一定成績，但還存在一些差距。我局在今后工作中，將進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，為推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)快速協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的組織保證。我們將進(jìn)一步提高工作效率，強(qiáng)化監(jiān)督，加大考核力度，使我局效能監(jiān)察工作再上新臺(tái)階。
企業(yè)微信的年度總結(jié) 11
總結(jié)這半年來的工作，發(fā)現(xiàn)自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事和同行學(xué)習(xí)，明年自我計(jì)劃必須要在工作中得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短。
一、一年來的工作表現(xiàn)
強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，所以，我們正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和團(tuán)體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在工作上取得必須的提高，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或?yàn)楦鞑块T校稿的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自我不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在文字材料上有所提高。
這半年來我主要是協(xié)助行政主管做如下具體負(fù)責(zé)的工作有：
1、企業(yè)文書的擬寫、收發(fā)、督辦和歸檔。我將從傳真、網(wǎng)絡(luò)等各種途徑收到的外
來文件都?xì)w檔整理，對公司內(nèi)部發(fā)的通知文件也都進(jìn)行備案歸檔，以備查閱。今年備案的文件有46份，文號(hào)從10046到10092，大多是來自開發(fā)區(qū)管委會(huì)的通知。
2、管理方面。盡量依照同車間班次同宿舍的原則從給新工辦理宿舍、到每月定期宿舍環(huán)境衛(wèi)生檢查、維護(hù)宿舍硬件設(shè)施（包括宿舍燈具、水龍頭、空調(diào)等）、督查宿舍安全隱患和每月的水電抄表算水電費(fèi)等一系列工作，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理。現(xiàn)職工宿舍安排情景如下：夫妻房共41個(gè)，空房2個(gè)。男工宿舍33個(gè)，空7個(gè)，其中有漏水情景未修繕完整4個(gè)，空床鋪55個(gè)，女工宿舍共51個(gè)，空宿舍1個(gè)，空床鋪新宿舍56個(gè)，老宿舍19個(gè)。加上辭職報(bào)告到年底的來年估計(jì)共可安排男工56名，女工85名入住宿舍，夫妻房3間。空調(diào)修理方面，20xx年換電熔5處，添加氟利昂3處，換取遙控板3個(gè)，換空調(diào)主板、修理風(fēng)扇、壓縮機(jī)各一處。通地漏：宿舍共22處，原價(jià)40元處，九月份漲價(jià)50元處，后換何忠龍師傅修理，仍照原價(jià)40處；車間共15處。換鎖：宿舍換門鎖13處，換儲(chǔ)物柜鎖和車間換鎖情景未完整登記在辦公室，這項(xiàng)工作以后有待加強(qiáng)管理。
3、協(xié)助盛師傅對車輛進(jìn)行調(diào)配。結(jié)合門衛(wèi)供給的出車及回車信息，在辦公室的車輛去向留言牌上及時(shí)登記，以便車輛和司機(jī)的調(diào)配。
4、日常性辦公事務(wù)，包括消費(fèi)卡辦理、充值、掛失、維護(hù)等工作；考勤機(jī)信息采集、接待等基本工作。每個(gè)月的工作餐統(tǒng)計(jì)一次，月初交給勞資部朱阿姨和財(cái)務(wù)張會(huì)計(jì)各一份。每月月初拷貝考勤機(jī)內(nèi)上個(gè)月考勤信息，統(tǒng)計(jì)后交勞資部和財(cái)務(wù)各一份。
5、設(shè)施管理�；ňS修工程（公司的門、窗、水、電、燈具、裝修等設(shè)施）的增添、修繕、保管及管理工作。
6、鑰匙管理員工宿舍鑰匙的領(lǐng)用、借用建檔備案。
7、外聯(lián)事務(wù)主要協(xié)助曙光派出所沈警官對我公司住宿舍內(nèi)人員進(jìn)行暫住證排查，并制作完整的暫住證登記表，以備及時(shí)查詢。為防范于未然，在新工入住宿舍登記時(shí)，就要求交身份證復(fù)印件和照片兩張，直接備案辦理暫住證。
8、組織宣傳對宣傳欄進(jìn)行了兩次板報(bào)宣傳，在食堂的公告欄和門衛(wèi)處也及時(shí)發(fā)布公司的各項(xiàng)新規(guī)定和水電費(fèi)等的通知。
9、輔助人事專員做好招聘、入職手續(xù)辦理的相關(guān)工作。
10、組織員工活動(dòng)。協(xié)助行政主管組織職工子女暑期夏令營相關(guān)活動(dòng)，并及時(shí)將活動(dòng)的信息公布在宣傳欄。職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的整個(gè)策劃過程，包括項(xiàng)目的篩選、前期的宣傳組織，以及活動(dòng)過程中員工們的積極參與，都讓我感受到了力達(dá)的濃厚文化氛圍。接下來的迎新晚會(huì)，也在進(jìn)取籌備中。在這些活動(dòng)的.籌備和組織過程中，我從小胡身上學(xué)到很
多組織活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
二、工作中的不足及以后的努力方向
半年來的工作雖然取得了必須的成效，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、處事方式上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有必須差距，組織活動(dòng)時(shí)候顧慮過多，處事方式仍需磨練，辦事效率也有待提高。
今后工作中，我必須認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。應(yīng)對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，進(jìn)取適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。
在以后的工作時(shí)間里，我要在做好本職工作的同時(shí)還要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、增強(qiáng)自我的專業(yè)知識(shí)、技能知識(shí)和理論知識(shí)，提高自身的綜合的素質(zhì)。多看行政和人事工作方面的書籍，結(jié)合實(shí)際情景，提升自我。
2、本職日常工作要做的更負(fù)責(zé)，小事做到細(xì)，大事做到全面。
3、對外聯(lián)系的工作要多一些，做的細(xì)致些，將公司宣傳到位、形象做得更好。
4、積極配合領(lǐng)導(dǎo)及同事作好辦公室的團(tuán)隊(duì)工作，提升工作效率。
5、落實(shí)好各項(xiàng)正在進(jìn)行中的工作，及時(shí)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中不足。每月月末及時(shí)規(guī)劃下個(gè)月的工作任務(wù)，下月初及時(shí)總結(jié)上個(gè)月的工作，把這個(gè)當(dāng)做一個(gè)好的習(xí)慣來做。這樣對自我要做的工作心中有數(shù)，有序安排工作。
6、加強(qiáng)自我與一線員工和基層管理人員的溝通，這樣也方便以后相關(guān)工作的順利開展。
企業(yè)微信的年度總結(jié) 12
XX年對于xxx而言是一個(gè)沖滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。在XX年度，公司領(lǐng)導(dǎo)層在設(shè)計(jì)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊緊圍繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這一目標(biāo)，抓機(jī)遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取，各方面的工作都取得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團(tuán)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念，同心同德、真抓實(shí)干，切實(shí)完成了設(shè)計(jì)院下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)。下面對公司本年度的各項(xiàng)工作予以總匯報(bào)。
一、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營業(yè)績不斷提高
XX年，公司繼續(xù)圍繞“爭創(chuàng)勘察設(shè)計(jì)之精品”的經(jīng)營目標(biāo)，堅(jiān)持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念，繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為公司發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。一年來，公司在工程設(shè)計(jì)與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均取得了一定的成績，主要有（詳細(xì)見附表）：
1.xxx施工圖設(shè)計(jì)；
2.xxx施工圖設(shè)計(jì)；
3.xxx施工圖設(shè)計(jì).
二、完善制度，管理水平不斷提高
制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的管理。XX年，公司合經(jīng)營管理實(shí)際，對管理制度進(jìn)行了第四次修訂，并制訂《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容涉及人事、財(cái)務(wù)、薪金、獎(jiǎng)懲、采購、報(bào)銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項(xiàng)，基本達(dá)到了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐步進(jìn)入了科學(xué)管理的軌道，管理水平不斷提高，同時(shí)也有效促進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的提高。
三、注重培訓(xùn)，員工綜合素質(zhì)不斷提高
一直以來，公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視。采取公司外派深造、個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí)、聘請專家授課等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)保證每月至少兩次的學(xué)習(xí)時(shí)間；在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不僅注重在思想政治方面的學(xué)習(xí)，同時(shí)對于專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等，對于成績突出者給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，并由公司報(bào)銷相應(yīng)費(fèi)用。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性，使員工的整體素質(zhì)得到了全面的提升。XX年，公司先后組織員工培訓(xùn)10人次。目前公司正在開展“創(chuàng)新標(biāo)兵、技術(shù)能手和科研小組活動(dòng)”，對于在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和部門公司將給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這項(xiàng)活動(dòng)我們也將長期堅(jiān)持下去，而這樣做的目的既鼓勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了后進(jìn)，員工的集體榮譽(yù)感得到了加強(qiáng)，同時(shí)，朗青的形象也得到了弘揚(yáng)，各項(xiàng)工作都得到了促進(jìn)。
四、注重企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)朗青健康發(fā)展。
企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的`基礎(chǔ)。XX年，在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全員緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成，繼續(xù)深入、持久地在全公司范圍內(nèi)廣泛開展了爭創(chuàng)文明部室等活動(dòng)，工會(huì)利用雙休日、節(jié)假日開展多種形式的文娛活動(dòng)，諸如：組建朗青自行車隊(duì)、舉辦朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動(dòng)形式，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，同時(shí)也極大地鼓舞和調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
XX年我們雖然做了大量的工作，取得了些許的成績，但在工作中仍然存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳舊，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，缺乏進(jìn)取精神和競爭意識(shí)；其二，由于公司成立時(shí)間短，資金積累少，加之部分項(xiàng)目資金未能及時(shí)到位，致使公司資金周轉(zhuǎn)困難.
企業(yè)微信的年度總結(jié) 13
20xx年對于xxx而言是一個(gè)沖滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的一年，更是公司收獲的一年。在20xx年度，公司領(lǐng)導(dǎo)層在設(shè)計(jì)院的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，牢牢環(huán)繞發(fā)展經(jīng)濟(jì)這一目標(biāo)，抓機(jī)遇、求發(fā)展，全部員工齊心協(xié)力，堅(jiān)強(qiáng)進(jìn)取，各方面的工作都獲得了一定的成績。在過去的一年里，公司全員團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持“創(chuàng)新從心開始”的經(jīng)營理念，同心協(xié)力、真抓實(shí)干，切實(shí)完成了設(shè)計(jì)院下達(dá)的生產(chǎn)指標(biāo)。下面對公司本年度的各項(xiàng)工作予以總結(jié)匯報(bào)。
一、狠抓生產(chǎn)，經(jīng)營事跡不斷提高
20xx年，公司連續(xù)環(huán)繞“爭創(chuàng)勘察設(shè)計(jì)之精品”的經(jīng)營目標(biāo)，堅(jiān)持“創(chuàng)造從心開始”的經(jīng)營理念，連續(xù)堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，把發(fā)展經(jīng)濟(jì)作為公司發(fā)展的.第一要?jiǎng)?wù)。一年來，公司在工程設(shè)計(jì)與施工、多媒體制作與演示、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及軟件開發(fā)等方面均獲得了一定的成績，主要有（詳細(xì)見附表）：
1、xxx施工圖設(shè)計(jì);
2、xxx施工圖設(shè)計(jì);
3、xxx施工圖設(shè)計(jì)。
二、完善制度，管理水平不斷提高
制度建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的重要保證。公司發(fā)展至今，一是靠正確的領(lǐng)導(dǎo)和政策，二是靠廣大員工的支持和嚴(yán)格的管理。xx年，公司結(jié)合經(jīng)營管理實(shí)際，對管理制度進(jìn)行了第四次修訂，并制定《蘭州朗青交通科技有限公司管理制度匯編》，內(nèi)容觸及人事、財(cái)務(wù)、薪金、獎(jiǎng)懲、采購、報(bào)銷、質(zhì)量追究、內(nèi)部控制等21項(xiàng)，基本到達(dá)了按制度和規(guī)定辦事的管理理念，公司管理逐漸進(jìn)入了科學(xué)管理的軌道，管理水平不斷提高，同時(shí)也有效增進(jìn)了勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作效率的提高。
三、重視培訓(xùn)，員工綜合素養(yǎng)不斷提高
一直以來，公司始終給予員工培訓(xùn)工作極大的重視。采取公司外派深造、個(gè)人主動(dòng)學(xué)習(xí)、聘請專家授課等多種情勢進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)保證每個(gè)月至少兩次的學(xué)習(xí)時(shí)間;在學(xué)習(xí)內(nèi)容上，不僅重視在思想政治方面的學(xué)習(xí)，同時(shí)對于專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)也相當(dāng)重視。內(nèi)容主要包括：現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、各門類的技術(shù)培訓(xùn)等，對于成績突出者給予一定的嘉獎(jiǎng)，并由公司報(bào)銷相應(yīng)費(fèi)用。
通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有效地提高了廣大員工學(xué)習(xí)的積極性，使員工的整體素養(yǎng)得到了全面的提升。xx年，公司先后組織員工培訓(xùn)10人次。目前公司正在展開“創(chuàng)新標(biāo)兵、技術(shù)能手和科研小組活動(dòng)”，對于在活動(dòng)中出現(xiàn)出的先進(jìn)個(gè)人和部門公司將給予一定的物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，這項(xiàng)活動(dòng)我們也將長期堅(jiān)持下去，而這樣做的目的既鼓勵(lì)了先進(jìn)，鞭策了落后，員工的集體榮譽(yù)感得到了加強(qiáng)，同時(shí)，朗青的形象也得到了弘揚(yáng)，各項(xiàng)工作都得到了增進(jìn)。
四、重視企業(yè)文化建設(shè)，推動(dòng)朗青健康發(fā)展。
企業(yè)的文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。xx年，在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司全員牢牢環(huán)繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成，連續(xù)深入、持久地在全公司范疇內(nèi)廣泛展開了爭創(chuàng)文明部室等活動(dòng)，工會(huì)利用雙休日、節(jié)假日展開多種情勢的文娛活動(dòng)，諸如：組建朗青自行車隊(duì)、舉行朗青籃球聯(lián)誼賽等等。通過這些員工喜聞樂見的活動(dòng)情勢，極大地增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，同時(shí)也極大地鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)了員工工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在公司形成了心齊、氣順、勁足的良好氛圍。
xx年我們雖然做了大量的工作，獲得了些許的成績，但在工作中仍舊存在著一定的問題。其一，部分員工思想觀念依然陳腐，工作主動(dòng)性不強(qiáng)，缺少進(jìn)取精神和競爭意識(shí);其二，由于公司成立時(shí)間短，資金積存少，加上部分項(xiàng)目資金未能及時(shí)到位，導(dǎo)致公司資金周轉(zhuǎn)困難。
企業(yè)微信的年度總結(jié) 14
20xx年，汝陽分公司在集團(tuán)公司、縣交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞客運(yùn)生產(chǎn)這一主題，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，以塑造“平安客運(yùn)、和諧客運(yùn)”為主線，創(chuàng)新工作思路，狠抓內(nèi)部管理，齊心協(xié)心、共克時(shí)艱，客運(yùn)生產(chǎn)有條不紊順利開展，整體工作繼續(xù)保持了蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。
一、 緊抓機(jī)遇、強(qiáng)化服務(wù)
春運(yùn)等假日期間我分公司嚴(yán)格按照上級(jí)部署精神，加強(qiáng)運(yùn)力組織，科學(xué)合理安排班次，及時(shí)了解和掌握客源的流量、流時(shí)，組織好加班、包車運(yùn)輸，確保節(jié)假日旅客出行方便快捷不滯留。具體做法：一是根據(jù)客流量的變化，及時(shí)調(diào)整發(fā)車班次，科學(xué)、合理調(diào)配運(yùn)力，旅客運(yùn)輸安全、高效。二是增設(shè)臨時(shí)售票窗口，熱情引導(dǎo)旅客購票乘車，客流、車流安全有序。并充分利用“站站通”聯(lián)網(wǎng)預(yù)售票業(yè)務(wù)，解決節(jié)后旅客出行難問題，春運(yùn)期間“站站通”收入達(dá)到17.7萬元，較去年同期相比增長38%。三是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全力以赴做好客運(yùn)安全穩(wěn)定和優(yōu)質(zhì)服務(wù)接待工作，并采取多種有效措施，確保節(jié)假日期間安全、優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)收的目標(biāo)。
二、 以安全工作為重心，全力以赴確�？瓦\(yùn)安全穩(wěn)定
“安全就是效益，以安全促發(fā)展”，本著“安全生產(chǎn)，預(yù)防為主”的管理理念，我們把安全生產(chǎn)管理工作放在了各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。
一是強(qiáng)化“源頭化”管理。嚴(yán)把車輛技術(shù)狀況關(guān)和駕駛員從業(yè)資格關(guān)。二是堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)安全排查消除不安全隱患確保安全生產(chǎn);三是注重安全培訓(xùn)教育，通過定期召開安全例會(huì)，舉辦乘務(wù)員和職工培訓(xùn)，組織駕駛員到公司安全警示教育基地學(xué)習(xí)等多種方式，不斷提高分公司人員的安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì);四是充分利用GPS對營運(yùn)車輛的適時(shí)監(jiān)控，做到早發(fā)現(xiàn)、早提醒，硬起手腕整治“三超一疲勞”，安全管理更加有效;五是實(shí)行班子成員分包線路、職工聯(lián)系分包車輛，形成全員參與，上下通力合作，黨政工團(tuán)齊抓共管的安全管理新格局;從而實(shí)現(xiàn)了整體安全生產(chǎn)管理工作取得了扎實(shí)、穩(wěn)步推進(jìn)的良好局面。
20xx年，我分公司參運(yùn)客車113臺(tái)，安全行駛里程998.2萬公里，事故費(fèi)統(tǒng)籌率100%，工傷保險(xiǎn)參保率100%。全年共開展13次安全生產(chǎn)大檢查，下達(dá)車輛二級(jí)維護(hù)639臺(tái)次，召開安全例會(huì)48次，簽訂安全管理責(zé)任書457份，下路檢查265人次，糾正違章75起，制作安全生產(chǎn)宣傳板報(bào)12期，懸掛標(biāo)語橫幅16條，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到了全面落實(shí)，基礎(chǔ)管理工作扎實(shí)有效開展。
三、 著力于內(nèi)部挖潛增效，抓管理要效益
內(nèi)部管理方面，我們堅(jiān)持以“客運(yùn)經(jīng)營為主，兼顧維修、三產(chǎn)業(yè)整合發(fā)展”的思路，通過優(yōu)化資源配置，強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)效增收。
1、為提高站務(wù)收入，充分發(fā)揮陶營站、云夢園和橋頭三個(gè)二次結(jié)算點(diǎn)的售票把關(guān)力度，每月增收6.5萬元。同時(shí)，進(jìn)一步完善洛陽線統(tǒng)籌分配管理辦法，加大稽查工作力度，嚴(yán)厲打
擊乘務(wù)員貪污票款、收錢不撕票行為，確保中途現(xiàn)金收入日清月結(jié)、及時(shí)回籠，單車經(jīng)營效益逐步提升，全年“站站通”聯(lián)網(wǎng)售票1389張，小件寄存5.5萬元，站務(wù)收入突破1470萬。
2、維修車間在市場的競爭中不等不靠，從質(zhì)量信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，從優(yōu)化內(nèi)部管理機(jī)制、增收節(jié)支中要效益，招引新老客戶、拓展維修和經(jīng)營項(xiàng)目，采取合理的工效產(chǎn)值分配比例，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了員工的積極性，從而實(shí)現(xiàn)車間生產(chǎn)管理穩(wěn)步開展，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，全年實(shí)現(xiàn)維修銷售產(chǎn)值50萬元的新突破。
3、小象快運(yùn)采取引進(jìn)來、走出去的辦法，一方面想方設(shè)法聯(lián)系客源、客戶，以服務(wù)贏得市場。先后與鄭州金象快運(yùn)、CCES中誠快遞聯(lián)網(wǎng)合作、跟蹤服務(wù)，得到用戶的認(rèn)可。一方面強(qiáng)化客車貨倉管理，分解任務(wù)、共同努力，圓滿完成公司下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。
4、旅游分公司和旅行社業(yè)務(wù)穩(wěn)妥開展。作為一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，我分公司旅游辦成員知難而上，積極開拓我縣旅游市場，先后深入到全縣各政府部門和企事業(yè)單位，宣傳推介這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，并以周到的服務(wù)和良好的信譽(yù)、優(yōu)勢，正一步步贏得全縣人民的認(rèn)可和歡迎。
5、盤活線路資源，擬對汝陽至臨汝鎮(zhèn)線路短途城鄉(xiāng)客運(yùn)班線實(shí)施公交化改造，經(jīng)過綜合分析、實(shí)地考察，我分公司準(zhǔn)備新上
自動(dòng)投幣公交車10臺(tái)，爭取年底前投入運(yùn)營，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。
四、 深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，服務(wù)水平明顯提升
今年來，我分公司以開展客運(yùn)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，號(hào)召全體干部職工轉(zhuǎn)變思想觀念，立足本職崗位，樹立廉潔、高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范化的管理與服務(wù)，促進(jìn)各項(xiàng)工作快速向前發(fā)展。為做到這一點(diǎn)，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則、率先垂范，積極推行領(lǐng)導(dǎo)帶班負(fù)責(zé)制，外出辦事履行登記簽字程序，工作期間持證上崗、文明明服務(wù)。每月10日前定期召開月度工作考核，坦誠布公地找出工作中存在的問題和不足，并及時(shí)加以改進(jìn)和完善。
元月份，好司機(jī)萬建光同志光榮獲得“感動(dòng)洛陽年度人物”，并在分公司掀起向萬建光同志學(xué)習(xí)，向見義勇為勇士連順強(qiáng)同志學(xué)習(xí)的熱潮。還有像駕駛員馬紅杰十二年如一日，安安全全、盡職盡責(zé)地為旅客提供熱情周到的乘車服務(wù)，被評為“優(yōu)秀駕駛員”，保衛(wèi)科長連順利拾金不昧等很多優(yōu)秀典型事跡，扮靚了窗口服務(wù)形象，樹立了服務(wù)品牌。
同時(shí)，在運(yùn)輸生產(chǎn)一線廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”、“服務(wù)明星”、“紅旗車”、“精品班線”等活動(dòng)，使廣大干部職工及司乘人員、經(jīng)營業(yè)戶干事創(chuàng)業(yè)的活力空前高漲，窗口服務(wù)形象和職工的精神風(fēng)貌得到進(jìn)一步改善，讓廣大旅客和群眾切實(shí)感受到企業(yè)的新形象、新服務(wù)和職工新面貌。
五、 努力提高福利待遇，處處體現(xiàn)企業(yè)溫暖
連奪集團(tuán)公司“功勛杯”勞動(dòng)競賽獎(jiǎng)是對汝陽分公司的充分肯定，也是全體300余名干部職工以及合作經(jīng)營者、司乘人員共同努力的結(jié)果。為此，經(jīng)辦公會(huì)議研究決定，報(bào)請集團(tuán)公司批準(zhǔn)同意，職工月平均工資及養(yǎng)老金、醫(yī)保支出月平均工資 月均養(yǎng)老金、醫(yī)保支出 為每位職工發(fā)放“功勛杯”獎(jiǎng)金320元，為職工和經(jīng)營業(yè)戶每人、每車發(fā)放皮鞋一雙，從元月份開始陸續(xù)為職工發(fā)放了營養(yǎng)鹽、燒雞、山杏、大米、食用油、理發(fā)票和洗衣粉、毛巾香皂等，還為職工發(fā)放了標(biāo)志服、T恤衫、夏涼被使汝陽分公司職工精神面貌煥然一新。讓大家切實(shí)體會(huì)到企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展給職工帶來的不僅是物質(zhì)發(fā)放的增加，更重要的是企業(yè)帶給職工的自豪感、成就感和幸福感。
同時(shí)，積極開展送溫暖活動(dòng)，歲末年初都要召開職工座談會(huì)，每逢過節(jié)及時(shí)為職工發(fā)放各種福利，老職工因病住院分公司領(lǐng)導(dǎo)班子抽空親自登門看望，提供力所能及的.幫助。職工安心工作離不開家人的支持和幫助，三月份召開的總結(jié)表彰會(huì)上專門邀請到部分優(yōu)秀職工家屬參加，并為其家屬頒發(fā)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。
為體現(xiàn)企業(yè)的人性化管理和關(guān)懷，從今年12月份開始，啟動(dòng)了“員工生日送祝�！被顒�(dòng)，今后凡是遇到職工的生日，分公司及時(shí)道一聲溫馨的祝�；蚴撬鸵环萆斩Y物，表達(dá)公司對職工辛勤工作的肯定與感謝，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)以人為本的管理理念，真正體現(xiàn)企業(yè)大家庭的和諧與溫暖。
六、 注重企業(yè)文化建設(shè)，職工隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力明顯增強(qiáng)
打造一流的工作團(tuán)隊(duì)，培育“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的企業(yè)文化和服務(wù)理念，是推動(dòng)汝陽分公司實(shí)現(xiàn)科學(xué)、快速發(fā)展的主動(dòng)力。
一年來，我分公司堅(jiān)持以人為本的管理理念，全面提升企業(yè)的文化建設(shè)、窗口服務(wù)形象的改善和工作績效的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和凝聚力，助推企業(yè)和諧穩(wěn)定與快速發(fā)展。
1、 堅(jiān)持素質(zhì)建設(shè)和能力建設(shè)，注重全員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高我分公司干部職工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。全年共舉辦乘務(wù)員集中培訓(xùn)兩期，培訓(xùn)人員260余人次，并舉行了結(jié)業(yè)考試，合格者頒發(fā)上崗證準(zhǔn)予其上崗。8月份，進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習(xí)整頓;11月份，又進(jìn)行了為期一周的職工封閉式軍事化培訓(xùn)，集團(tuán)公司客運(yùn)總公司龍琳偉書記等領(lǐng)導(dǎo)親臨培訓(xùn)現(xiàn)場并做了重要講話。這次培訓(xùn)專門邀請到縣文明辦牛宣敏老師授課，通過觀看專題教學(xué)影片和專家的經(jīng)驗(yàn)傳授，從人性化管理、職業(yè)道德教育、服務(wù)技能等各方面進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，使汝陽分公司職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)水平得到全面提升。
2、 廣泛參加各項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)，充分展示汝陽分公司的客運(yùn)實(shí)力和良好的窗口服務(wù)形象。今年，先后組織參加了汝陽縣西泰山杜鵑花節(jié)開幕式、縣鄉(xiāng)人大政協(xié)會(huì)議、新農(nóng)村建設(shè)參觀交流會(huì)、高考中招等大型活動(dòng)團(tuán)體包車服務(wù)，我分公司以一流的車況、統(tǒng)一的車型及隨車配備高素質(zhì)的司乘服務(wù)人員，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)贏得了社會(huì)各界的贊同，充分展示了汝陽分公司客運(yùn)隊(duì)伍良好的精神風(fēng)貌和服務(wù)理念。
3、 “三八”節(jié)、“七一”舉辦隆重的文體活動(dòng)。在今年“三八”節(jié)，我分公司積極組織全體女職工參加跳繩、踢毽等多項(xiàng)文體活動(dòng);在參加縣交通系統(tǒng)紅歌比賽中我分公司選手均有不俗表現(xiàn)，充分展示了汝陽客運(yùn)人昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。
七、 綜治創(chuàng)安、信訪穩(wěn)定、計(jì)劃生育工作穩(wěn)步開展
按照總公司、縣綜治委、縣交通局綜治信訪穩(wěn)定工作部署和要求，進(jìn)一步加強(qiáng)充實(shí)了專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，深入開展普法教育活動(dòng)，使職工做到懂法、守法、用法，依法辦事觀念逐步增強(qiáng)，無違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，積極應(yīng)對協(xié)調(diào)處理好各項(xiàng)商務(wù)經(jīng)濟(jì)及事故賠償糾紛，受到車主及經(jīng)營戶的感謝與好評，同時(shí)也為分公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
計(jì)劃生育，采取思想教育與制度相結(jié)合，康檢與工資相掛鉤的辦法，著力加強(qiáng)育齡婦女對計(jì)生工作的充分認(rèn)識(shí)，每月定期通知育齡婦女按時(shí)康檢，從而確保計(jì)生工作圓滿完成。
八、新站建設(shè)和西泰山站方面
積極協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門解決工程建設(shè)中遇到的各種問題，確保新站建設(shè)順利進(jìn)行。同時(shí)，按照公司分配的住房名額，對內(nèi)部有意購房的職工和符合條件的購房戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)篩選，并按要求預(yù)付了房款。目前主樓已建至16層，預(yù)計(jì)明年完工。
西泰山站開發(fā)改造方面，經(jīng)過市場分析和申報(bào)審批，根據(jù)汝陽縣西泰山旅游業(yè)總體規(guī)劃部署，擬將西泰山車站開發(fā)改造為集旅游客運(yùn)、商業(yè)接待、賓館住宿及餐飲導(dǎo)游等多功能配套設(shè)施齊全的客運(yùn)站。目前，公司撥付資金已到位，經(jīng)過項(xiàng)目施工招投標(biāo)，已確定工程施工方，目前正在進(jìn)行施工前期準(zhǔn)備工作，預(yù)計(jì)工期為一年。
九、 存在問題和不足
回顧過去，取得的成績讓我們倍感自豪，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的工作中還存在有一些不足之處：一是客運(yùn)主業(yè)后勁不足，開發(fā)審批新線路力度不大，這方面工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)，二是內(nèi)部管理方面有待進(jìn)一步加強(qiáng)，職工教育應(yīng)該進(jìn)一步加大，特別是李國杰參與非法擔(dān)保融資問題所出現(xiàn)的違紀(jì)行為給我公司帶來了不良的影響;三是安全生產(chǎn)工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。這
些問題的存在，都要引起我們的高度重視，采取有效的措施加以解決。
十、20xx年工作計(jì)劃
1、 以穩(wěn)定為前提、安全第一的管理要素，進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理，落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度，采取有效措施，確保我分公司安全生產(chǎn)、大局穩(wěn)定。
2、 加大客運(yùn)市場開發(fā)力度和爭取主管部門批準(zhǔn)申請開辟新線路，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，給企業(yè)注入新活力。
3、 實(shí)施汝陽至臨汝鎮(zhèn)線路公交化改造，進(jìn)一步提升效益和客運(yùn)整體實(shí)力、競爭力。
4、 進(jìn)一步探索現(xiàn)代物流業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展路子，推動(dòng)小象快運(yùn)和旅游分公司業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階。
5、 大力推進(jìn)新站建設(shè)和西泰山車站開發(fā)改造的工作力度，爭取早日投入使用，創(chuàng)造更大的效益。
6、 按時(shí)完成職工的“三金”任務(wù)，并根據(jù)企業(yè)實(shí)際，逐步提高職工福利待遇，確保企業(yè)和諧、穩(wěn)定與快速發(fā)展。
企業(yè)微信的年度總結(jié) 15
今年，總公司經(jīng)營班子繼續(xù)團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，以“增創(chuàng)優(yōu)勢，增產(chǎn)增收，穩(wěn)健管理，穩(wěn)步發(fā)展”為主題工作目標(biāo)，全體員工發(fā)揚(yáng)開拓、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神和實(shí)事求是、真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，使總公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、效益穩(wěn)步上升，圓滿地實(shí)現(xiàn)了全年工作目標(biāo)，保持了公司持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢。
一、主要完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)
�。�1~11月）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值：萬元，比去年同期增長%，超額完 成全年計(jì)劃指標(biāo)；上繳稅收：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計(jì)劃指標(biāo)；實(shí)現(xiàn)利潤：萬元，比去年同期增長%，超額完成全年計(jì)劃指標(biāo)。
二、工作業(yè)績：主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)拓展、施工管理、內(nèi)部管理和精神文明建設(shè)四方面
（一）以業(yè)務(wù)為龍頭，穩(wěn)拓業(yè)務(wù)，穩(wěn)增效益，穩(wěn)步推進(jìn)在總公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)發(fā)展部人員頂著競爭激烈的壓力，迎著招投標(biāo)工作難度加大的困難，繼續(xù)加大業(yè)務(wù)工作力度，主動(dòng)出擊，積極溝通客戶，及時(shí)把握市場變化的脈搏，注意分析、積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極參加省、市、區(qū)招標(biāo)交易中心公開招標(biāo)及業(yè)主自行組織招標(biāo)的邀請投標(biāo)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)參與拓寬至xxxxxxx等地，使公司爭取到更多的中標(biāo)工程業(yè)務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，xxxx年參加公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)中標(biāo)的工程項(xiàng)目近項(xiàng)（不含50萬元以下工程），工程總造價(jià)近萬元。全年共簽訂工程合同份，預(yù)計(jì)產(chǎn)值億元，其中較大的項(xiàng)目有：xxxxxx等。同時(shí)，為最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，合同預(yù)算部進(jìn)一步加強(qiáng)合同履約檢查、結(jié)算等工作力度，追回工程結(jié)算書共份，其結(jié)算造價(jià)合計(jì)達(dá)億元。同時(shí)編制和審核預(yù)結(jié)算書共份，收預(yù)、結(jié)算編制費(fèi)元。
（二）以項(xiàng)目施工管理為重點(diǎn)，加大力度，提高整體素質(zhì)和管理水平
1、嚴(yán)抓質(zhì)量安全和文明施工，確保文明施工安全生產(chǎn)和施工創(chuàng)優(yōu)今年公司新開工面積達(dá)萬㎡，在建工程面積萬㎡，竣工面積萬㎡。在工程施工管理中，質(zhì)安部緊緊圍繞總公司“xxxxxx”的管理思路，在保證創(chuàng)優(yōu)工作的同時(shí)，時(shí)刻緊緊把住“質(zhì)量安全生命線”，積極開展安全生產(chǎn)周和百日安全無事故活動(dòng)，抓好部門和項(xiàng)目例會(huì)制度、監(jiān)理每周檔案制度、監(jiān)理員日志制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度、監(jiān)理員資金監(jiān)控制度的有效落實(shí)，毫不松懈地抓好項(xiàng)目施工管理工作。為保證工程質(zhì)量，質(zhì)安技術(shù)部先后組織了春節(jié)大檢查、節(jié)后大檢查、防非典衛(wèi)生大檢查、安全生產(chǎn)活動(dòng)月等各類專項(xiàng)安全大檢查，接受各級(jí)主管部門的質(zhì)安檢查十多次，毫不松懈地抓好項(xiàng)目施工管理工作，在“創(chuàng)優(yōu)、質(zhì)量、安全、文明施工、工期、資金”六大任務(wù)的管理工作中成績喜人.為切實(shí)貫徹執(zhí)行國家頒發(fā)的驗(yàn)收規(guī)范，總公司安排組織專業(yè)技術(shù)骨干編寫了《企業(yè)施工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》，保證了司屬各項(xiàng)目部施工操作過程有章可循，使質(zhì)安技術(shù)部的施工管理工作有據(jù)可依。
2、完成隊(duì)伍資質(zhì)就位，開展風(fēng)險(xiǎn)評級(jí)和資審備案今年上半年，公司進(jìn)一步加大了總公司施工隊(duì)伍的資質(zhì)重新就位的工作力度，經(jīng)過對申報(bào)資質(zhì)就位資料進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致地初審、復(fù)審和最后的批準(zhǔn)申請、確認(rèn)簽字后，總公司年度施工會(huì)議上公布了各施工隊(duì)伍及其負(fù)責(zé)人的重新任免，較好地完成了隊(duì)伍清理和重新就位的工作。為有效加強(qiáng)施工隊(duì)伍資質(zhì)就位后的管理工作，擬制定出臺(tái)《施工隊(duì)伍資信評級(jí)辦法（試行）》等相關(guān)規(guī)定，根據(jù)經(jīng)營情況、承建項(xiàng)目業(yè)績及不良行為評價(jià)等方面對各施工隊(duì)伍進(jìn)行評級(jí)，以便總公司在施工隊(duì)伍管理方面分類管理，地一步規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，以提高企業(yè)綜合素質(zhì)和管理水平，確保建筑工程質(zhì)量。同時(shí)，根據(jù)社會(huì)和市場的發(fā)展形勢，為健全準(zhǔn)入制度，規(guī)范企業(yè)管理，公司在近期開展xxx年度的施工隊(duì)伍管理資審和備案工作;
3、通過iso質(zhì)量認(rèn)證體系版的換版和監(jiān)督復(fù)查今年1月份，按貫標(biāo)換版工作計(jì)劃，通過對屬下有關(guān)處隊(duì)和主要在建工程項(xiàng)目部的貫標(biāo)輔導(dǎo)和考核審查，使之同時(shí)建立和完善了質(zhì)量管理體系，順利通過廣東質(zhì)量認(rèn)證中心的檢查。隨著此后運(yùn)作中的持續(xù)改進(jìn)和調(diào)整，管理體系日漸完善和成熟，總公司順利通過了認(rèn)證中心7月份的監(jiān)督復(fù)查。
4、加強(qiáng)工程項(xiàng)目資金使用的管理為加強(qiáng)對各工程項(xiàng)目的監(jiān)控管理，保證施工進(jìn)度和資金劃撥的均衡適度，經(jīng)業(yè)務(wù)部門商討研究，分別制發(fā)了施工隊(duì)伍專用的《資金登記專用簿》和監(jiān)理員專用的《項(xiàng)目資金使用記錄薄》。通過監(jiān)理員對照工地的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、文明施工等相關(guān)管理制度執(zhí)行情況對項(xiàng)目部的領(lǐng)款進(jìn)行審批，做好資金使用登記，嚴(yán)格掌控工程款項(xiàng)支出流向，在加強(qiáng)資金管理、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)工作中取得了一定的成效。
�。ㄈ┮詢�(nèi)部管理為中心，理順關(guān)系，穩(wěn)健管理
1、進(jìn)一步完善、健全公司內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度今年上半年，針對公司的管理工作，擬訂了《外出參觀學(xué)習(xí)》、《印章管理規(guī)定》、《項(xiàng)目經(jīng)理使用規(guī)定》、《請銷假、外勤規(guī)定》、《工作證管理規(guī)定》、《資料留底規(guī)定》《計(jì)算機(jī)文件共享規(guī)定》、《攝像攝影規(guī)定》、《儀容語態(tài)規(guī)范》、《流動(dòng)人員管理規(guī)定》、《總公司員工集體宿舍管理規(guī)定》等，進(jìn)一步完善、健全公司內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，以制度管人，按制度辦事，使企業(yè)管理進(jìn)一步走向規(guī)范化。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)為有效提高員工技能，塑造多才干、復(fù)合型的員工，公司加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)工作的策劃性和針對性，組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、管理、法律、科技等多方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。舉辦了《一體化管理知識(shí)講座》、《iso版標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施要點(diǎn)講座》，進(jìn)行計(jì)算機(jī)基本操作培訓(xùn)，組織辦理試驗(yàn)員崗位培訓(xùn)、預(yù)算員崗位培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)員上崗證培訓(xùn)、安全主任培訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理安全輪訓(xùn)等培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。為便于員工在工作與實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)，不斷思索，創(chuàng)出新意，保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，8月，行政人事部摘錄了有關(guān)政府部門的政策導(dǎo)向、建筑企業(yè)的實(shí)務(wù)問題、建筑市場的現(xiàn)象等研討文章，匯編出版了《學(xué)習(xí)與思索》，員工人手一本，通過閱讀，從中學(xué)到一些有用的知識(shí)，在實(shí)際工作中得到運(yùn)用�；蛲ㄟ^這些文章，啟迪思維，開拓思路，立足本職，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，為企業(yè)管理、為企業(yè)的發(fā)展多出幾個(gè)好主意，多想幾個(gè)好方法、好思路。
3、全力以赴，材料試驗(yàn)室通過國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可和計(jì)量認(rèn)證考核在總公司領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，為確�！皒x公司”早日通過國家實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可與計(jì)量認(rèn)證，試驗(yàn)室全體人員加班加點(diǎn)地編寫質(zhì)量手冊和程序文件，在各部室有關(guān)人員的共同配合協(xié)作下，加緊對質(zhì)量體系實(shí)施試運(yùn)行，通過了試運(yùn)行內(nèi)部審核和管理評審，獲得了《中國實(shí)驗(yàn)室國家認(rèn)可委員會(huì)認(rèn)證證書》，為公司拓展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)新的效益增長點(diǎn)奠定了基礎(chǔ)。
4、為加強(qiáng)管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，組織召開多種多樣、注重實(shí)效的管理會(huì)議總公司根據(jù)業(yè)務(wù)管理工作需要，召開了各部門開年座談會(huì)、團(tuán)員青年座談會(huì)、律師聽詢會(huì)等各種會(huì)議，會(huì)議的及時(shí)性和務(wù)實(shí)有效性等得到員工們的一致認(rèn)同。6月份，就“如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)施工管理”等專題召開了管理研討會(huì)，與會(huì)人員共同探討業(yè)務(wù)管理中的薄弱環(huán)節(jié)和解決問題的辦法和措施。會(huì)后收集研討文章共18篇，對研討文章作整理選編，采納應(yīng)用其中可行的有實(shí)用價(jià)值的建議。
5、保證資質(zhì)實(shí)力，提高企業(yè)參與競爭的綜合實(shí)力為企業(yè)進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，公司努力籌增業(yè)務(wù)資質(zhì)，不斷加強(qiáng)資質(zhì)實(shí)力。通過公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的努力，公司順利通過審查，獲得了消防資質(zhì)增項(xiàng)和“aaa”企業(yè)資信評估等級(jí)。企業(yè)資質(zhì)、安全資質(zhì)、房屋修繕資質(zhì),房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)正在辦理年審。
6、以人為本，加強(qiáng)人力資源管理行政人事部進(jìn)一步健全人力資源庫管理辦法，搜集人才資源信息，為項(xiàng)目部用人提供人才資源信息儲(chǔ)備。辦理了總公司員工人事代理和完成專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書年度驗(yàn)證和復(fù)驗(yàn)工作。進(jìn)一步健全勞動(dòng)合同工作流程，完善簽約、解約等工作，完成新一輪勞動(dòng)合同簽約的準(zhǔn)備，做好年度考核考評。發(fā)放《溝通問卷》，實(shí)現(xiàn)員工和公司的有效溝通協(xié)調(diào)，共同營造愉悅的.工作氛圍。
7、強(qiáng)化內(nèi)部管理，提高效率，擴(kuò)大企業(yè)形象宣傳為方便業(yè)務(wù)部辦事，設(shè)計(jì)制作了《業(yè)務(wù)工作指引》；行政人事部重新編制、更新了總公司電話通訊錄；為提高工作效率，加強(qiáng)程序管理，完善深化各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理流程。建立、完善外聯(lián)信息網(wǎng)，確保各級(jí)主管部門的管理信息和文件能及時(shí)傳送到總公司，避免因信息渠道不順暢而影響總公司的正常業(yè)務(wù)經(jīng)營工作。7月中旬，宣傳畫冊工作組的共同策劃、共同把關(guān)、反復(fù)增補(bǔ)選材和審核的最新的企業(yè)宣傳畫冊，終于出臺(tái)了，總公司以全新的企業(yè)形象展示在客戶面前，為進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)。9月，公司參加了xx博覽會(huì)建設(shè)行業(yè)成果和品牌展，進(jìn)一步向社會(huì)各界展示企業(yè)形象，公司在辦公室樓掛設(shè)宣傳畫板，為來往的客戶展示公司優(yōu)良工程的風(fēng)采，達(dá)到深化擴(kuò)大宣傳的效果。
8、各類跨部門協(xié)作的業(yè)務(wù)工作組各司其職發(fā)揮作用。
9、財(cái)務(wù)部加大財(cái)稅信息溝通工作力度，及時(shí)掌握國家稅收政策，充分發(fā)揮了部門的職能作用。通過多方努力，進(jìn)一步加大力度，取消了歷史遺留的施工隊(duì)伍以總公司名義開立的4個(gè)銀行帳戶，清理了歷史遺留的建筑材料公司的稅務(wù)登記證注銷手續(xù)。
�。ㄋ模h政工團(tuán)齊心協(xié)力，開展形式多樣的企業(yè)精神文明建設(shè)
總公司為增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，十分重視提高員工隊(duì)伍、黨員隊(duì)伍、青年團(tuán)員的全面素質(zhì)，黨支部、團(tuán)支部等積極配合和圍繞總公司的中心工作，從各方面齊抓共管，開展了形式多樣、豐富多彩、生動(dòng)活潑的黨團(tuán)集體活動(dòng)。
1、團(tuán)支部組織了青年軍事訓(xùn)練營活動(dòng)�；顒�(dòng)中大家都深刻體會(huì)到：團(tuán)結(jié)就是力量；團(tuán)結(jié)出凝聚力、生產(chǎn)力；服從命令聽指揮，步調(diào)一致才能勝利。這次訓(xùn)練營活動(dòng)，促進(jìn)了員工們在日常工作中更加注意合作，達(dá)到了相互關(guān)心理解、增進(jìn)感情團(tuán)結(jié)的目的。
2、結(jié)合黨成立xxx周年紀(jì)念，總公司組織“七一”外出活動(dòng)，舉辦紀(jì)念“七一”暨員工生日同賀晚會(huì)，進(jìn)行了“黨的知識(shí)”搶答賽等活動(dòng)。活動(dòng)中，積極的參與搶答，使黨員和一般員工對黨史、黨的基本知識(shí)及黨員應(yīng)盡職責(zé)等加深了認(rèn)識(shí)；豐富多彩的文娛節(jié)目，讓員工充分展示了個(gè)人的綜合素質(zhì)，集體更體現(xiàn)出更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力。
3、紀(jì)律學(xué)習(xí)月活動(dòng)中，黨支部按照xx街的部署，安排黨員參觀、觀看了區(qū)紀(jì)委舉辦的反腐倡廉的教育展覽和電教宣傳片，通過對典型腐敗案例的深刻剖析，使黨員們在警示再教育中，加強(qiáng)了抵制腐朽思想入侵的自覺性，增強(qiáng)了黨員拒腐防變的能力。
企業(yè)微信的年度總結(jié) 16
首先在這里我非常感謝為x辛勤付出的每一個(gè)員工，每一個(gè)日日夜夜，每一里路程，每一個(gè)家人，每一個(gè)用戶，每一個(gè)客戶；對于我們，對于x，對于行業(yè)都是很艱難很困難的時(shí)光，感謝大家和x一起度過這一特殊的一年，我以最恭敬的敬意感謝你們，謝謝！謝謝！
一年又過去了，翻過的一篇，有很多事情需要總結(jié)和思考的，同時(shí)也為新的一年做好什么樣的打算和規(guī)劃，我總結(jié)了六個(gè)字：思過、思變、出發(fā)。
一、思過
x在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的道路上，尤其是在，我們所犯過的錯(cuò)誤和失敗的經(jīng)驗(yàn)比成功和正確的事情要多很多，所以我們要直面失敗和錯(cuò)誤，敢于開展批評和自我批評；把這些東西總結(jié)起來，歸納起來，防止以后在去犯這些低級(jí)的錯(cuò)誤，失敗乃成功之母；同志們，我們再想一想，捫心自問，在去年我們每一個(gè)人有進(jìn)步嗎？進(jìn)步了多少？學(xué)習(xí)了多少新的知識(shí)？增加了多少能力？提高了多少境界？我們的管理水平提高了嗎？我們的技術(shù)水平提高了嗎？我們的點(diǎn)擊量和用戶使用度提高了嗎？我們的服務(wù)水平提高了嗎？我們的客戶滿意度提高了嗎？我們的推廣形象提高了嗎？我們的效率提高了嗎？
我們的.執(zhí)行力提高了嗎？我們的戰(zhàn)斗力提高了嗎？我們的精氣神、正能量又提高了多少？社會(huì)和行業(yè)都在高速發(fā)展，我們前進(jìn)和發(fā)展了多少？我們每個(gè)人又在工作中犯過多少錯(cuò)誤？同志們，勝敗乃兵家常事；我們不害怕失敗，就害怕繼續(xù)犯低級(jí)錯(cuò)誤，就害怕不總結(jié)，不提高；我們也不怕你們離開x，就害怕你們沒有學(xué)到真本事、半途而廢，沒有把自己練成真正的優(yōu)秀人才就放棄x；我們應(yīng)該思考過去，開創(chuàng)未來；我經(jīng)常和大家一起談夢想、理想、目標(biāo)，人生最大的價(jià)值和意義，要么去實(shí)現(xiàn)自己的理想，要么就是走在夢想的路上！
二、思變
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，猝不及防；行業(yè)的變化，防不勝防；在現(xiàn)在這個(gè)快節(jié)奏的社會(huì)，落后不僅僅是挨打，跟不上就會(huì)被淘汰，不領(lǐng)先就沒有發(fā)展；不變革，不創(chuàng)新就沒有競爭力，就很容易崩潰；逆水行舟，不進(jìn)則退；時(shí)代逼著我們向前快跑，所以思過以后就要思變，刻不容緩；總結(jié)過去，思考未來；認(rèn)識(shí)自己很難，否定自己更痛苦，但是要發(fā)展，取得更大的成績，就必須要面對自己面對未來，淘汰陳舊的思想和方法，吸收新的、先進(jìn)的發(fā)展思想理念，學(xué)習(xí)和開創(chuàng)新的方法；甚至是推倒重來，磨刀不費(fèi)砍柴功；把我們變成一個(gè)真正的強(qiáng)者，一個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，打造一個(gè)所向披靡的超級(jí)團(tuán)隊(duì)，我更加希望我們每一個(gè)人要從草根變成白領(lǐng)，從白領(lǐng)錘煉成金領(lǐng)和精領(lǐng)；新年新貌新x，思過思變思未來！同志們，讓暴風(fēng)雨來的更猛烈一些吧，我堅(jiān)信我們能夠改變自己，改變未來，創(chuàng)造新的佳績！唱出新的青春之歌！
三、新x我們一起出發(fā)
同志們，既然我們都有夢想，我們已經(jīng)設(shè)計(jì)好新的發(fā)展大計(jì)，我們就一起出發(fā)，風(fēng)雨無阻，堅(jiān)定、堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)持我們的夢想；夢想是用來實(shí)現(xiàn)的，成績是干出來的，用我們的行動(dòng)完成我們的諾言，腳踏實(shí)地的敢干、肯干、能干、實(shí)干，x的平臺(tái)永遠(yuǎn)屬于干事人的平臺(tái)；姐妹齊心，兄弟同力，信心、用心、耐心，用我們的熱血，用我們的精氣神去開創(chuàng)新的篇章；有夢想就有未來，有行動(dòng)就會(huì)更精彩！自強(qiáng)不息，全力以赴創(chuàng)奇跡！
企業(yè)微信的年度總結(jié) 17
總結(jié)是為了更好的前進(jìn)！20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和部署下，在各部門緊密協(xié)作下，在全體成員努力下，較好的完成了工作責(zé)任目標(biāo)。為了協(xié)作公司今年主推散客、簽約客戶的進(jìn)展策略，同時(shí)也為了各崗位工作內(nèi)容的優(yōu)化，對過往工作的總結(jié)分析，進(jìn)一步激發(fā)員工對工作的主動(dòng)性和樂觀性，以最終增加和擴(kuò)大今年的工作效率而努力。
一、以下是去年日常崗位工作的內(nèi)容及總結(jié)。
1、持之以恒的完善和修正客戶信息，做好客戶需求的提示和訂票所需正確信息的維護(hù)。
2、準(zhǔn)時(shí)處理客戶的意見，針對客戶反饋回來的問題準(zhǔn)時(shí)處理、跟蹤、解決。特殊針對每一個(gè)重要客戶和大客戶的需求，給出準(zhǔn)時(shí)有力的反饋和解決，拿不定的問題準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)。
3、與市場人員多溝通，多了解同行在外的行情及競爭手段，學(xué)習(xí)別人的特長，敏捷結(jié)算自身的狀況來敏捷性滿意客戶的需求，并應(yīng)變市場的不斷變化。
4、每周定期檢查老客戶的訂票狀況，并不定時(shí)的進(jìn)行電話溝通，征求客戶意見，了解客戶對我們工作需求的轉(zhuǎn)變，然后針對客戶所提出的意見做出相應(yīng)的工作調(diào)整。找出行之有效的方法來穩(wěn)定客戶。因?yàn)檫M(jìn)展新客戶，老客戶介紹最重要，目的是做好口碑，提高自己的行業(yè)排名。
5、利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)互動(dòng)進(jìn)展新客戶。在一些免費(fèi)信息網(wǎng)站上發(fā)布產(chǎn)品信息，讓客戶主動(dòng)找我們，也可以去網(wǎng)上采集資料，然后主動(dòng)聯(lián)系。其實(shí)每個(gè)客戶肯定可歸屬于一個(gè)類別，找到這個(gè)類別，就可找到一群同類客戶。他們可能是一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)，是一個(gè)同學(xué)會(huì)，是一個(gè)同鄉(xiāng)會(huì)，是一個(gè)什么樣的群體等。
6、學(xué)習(xí)同行或者是廣告業(yè)的各種新型促銷手法，把能夠運(yùn)用到我們工作當(dāng)中的方法，準(zhǔn)時(shí)接受并加以運(yùn)用。把服務(wù)形式通過網(wǎng)站和門店的宣揚(yáng)或海報(bào)讓客戶知道有各種因人因地的訂票方式來關(guān)心他們完成訂票。
7、依據(jù)會(huì)員規(guī)章，準(zhǔn)時(shí)精確的給會(huì)員供應(yīng)積分兌換工作的落實(shí)，為每一個(gè)客戶做好誠信兌換工作，以提高客戶對公司的滿足度和忠誠度，同時(shí)也是樹立公司的品牌形象。同時(shí)做好紙質(zhì)版及電子版的備查檔案。
8、結(jié)合市場部跑回來的客戶資料，以及送票員收集回來的信息，先注冊保留會(huì)員信息，再進(jìn)行有系統(tǒng)的登記、聯(lián)系，以便于以后群發(fā)短信的推廣。
9、對大客戶搜尋生日記錄。在生日當(dāng)天發(fā)出祝愿短信，讓我們的客戶了解到我們的真誠與關(guān)注。
10、對全部的月結(jié)單位進(jìn)行每周疏理，聯(lián)合財(cái)務(wù)對月結(jié)單位票款回籠不準(zhǔn)時(shí)的不斷的進(jìn)行電話追蹤，爭取減緩資金壓力，盡快把票款結(jié)算回來。
11、回訪中對于客人有異義或建議的，單獨(dú)建立一個(gè)電子檔案。第一突顯處理結(jié)果要準(zhǔn)時(shí)到位、第二能夠總結(jié)工作上的薄弱點(diǎn)、第三有監(jiān)督才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量。
12、完成各大航空公司硬性要求的會(huì)員進(jìn)展任務(wù)，以免影響到銷售政策。
13、酒店的預(yù)訂始終是有一下沒一下的在做，客人提到才會(huì)去預(yù)訂，主要緣由是訂一家酒店下來花費(fèi)的時(shí)間較長。在預(yù)訂過程中一是對異地地理位置的不熟，二是客人對于價(jià)格有過多的要求，預(yù)訂結(jié)果大多數(shù)是NOSHOW，致使勝利訂單量始終上不去。即使這樣也還是始終在做。
14、對于新來的實(shí)習(xí)生我都盡力的幫忙，我深知，一個(gè)人永久和集體離不開，好的團(tuán)隊(duì)精神才能創(chuàng)出好的成果。堅(jiān)持做到在自己的崗位踏實(shí)的履行自己的職責(zé)，在部門之間建立和諧的合作關(guān)系。在大環(huán)境下，我也深感自己也在同步學(xué)習(xí)，也試圖提高自己的工作力量，改善服務(wù)質(zhì)量及留給客戶的印象。
二、同行市場現(xiàn)狀分析：
1、目前市場現(xiàn)狀分為3大客戶：
重要客戶：（指年機(jī)票消費(fèi)在60—100萬以上，常常出差的高端人士，如省級(jí)單位、500強(qiáng)單位等），這類客戶多會(huì)捆綁航空公司和代理人三方合作；優(yōu)缺點(diǎn)，整合優(yōu)勢維護(hù)，客人要求較高，有些甚至超過我們的力量范圍。但一般此類客戶要求的是高服務(wù)質(zhì)量，不要求價(jià)格最廉價(jià)，但要求快捷、便利、服務(wù)好。
大客戶：（指年機(jī)票消費(fèi)在30—50萬左右，常常出差的企事業(yè)單位），這類客戶多是找機(jī)票銷售代理來合作；優(yōu)缺點(diǎn)是客戶不斷的會(huì)比對同行給出的返點(diǎn)來
做要求，以至提升了服務(wù)成本。
散客：（指出差不多的單位，或者單位不組織訂票，自己訂票的中小企業(yè)或個(gè)人），這類客戶多是通過網(wǎng)站或是路邊的機(jī)票代售點(diǎn)來購票。優(yōu)缺點(diǎn)，是要票價(jià)低、要返點(diǎn)、要服務(wù)。
2、行業(yè)分析：
目前機(jī)票的銷售渠道通常有幾種：在線代理人，航空直屬營業(yè)部、航空公司網(wǎng)站、黑代、以及各種商務(wù)平臺(tái)。選擇航空出行并不是大眾型的運(yùn)輸方式，隨著高鐵等動(dòng)車的運(yùn)輸，我們面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，所以我們要做出差異化的`服務(wù)才能夠留住商務(wù)客戶。購買機(jī)票本只是客戶在旅行過程的一個(gè)終端環(huán)節(jié)，面對強(qiáng)大的航空公司，我們只有在售票環(huán)節(jié)上拓展產(chǎn)業(yè)鏈上的上下游的業(yè)務(wù)，形成差異化服務(wù)，我們才能夠不被航空公司直接因?yàn)閮r(jià)格而淘汰。例如在用戶購買機(jī)票的同時(shí)，為其供應(yīng)打包的服務(wù)，酒店預(yù)訂、度假預(yù)訂、租車預(yù)訂等綜合性服務(wù)。所以要推廣，要讓大家知道并且能夠用上我們的核心競爭力“機(jī)場服務(wù)”。服務(wù)需求多辦是在重要客戶及大客戶的需求上，這也是我們穩(wěn)定市場份額的一個(gè)手段。另外我們結(jié)合我們的一些自主產(chǎn)品服務(wù)，領(lǐng)航于南昌市場。例此次和愛特博議會(huì)所做的全國各大城市的接送機(jī)服務(wù)。這也將是我們在南昌同行中的一個(gè)服務(wù)亮點(diǎn)。
三、座席服務(wù)的穩(wěn)定：
培育合適的團(tuán)隊(duì)型人才，形成一個(gè)完整的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)。必需得有嫻熟且閱歷豐富的老員工做為支持后盾。著重培育有資質(zhì)及潛力的員工以備長期的工作預(yù)備，除了具備專業(yè)學(xué)問，還需要超越了產(chǎn)品的學(xué)問，才能和客戶站在一個(gè)層面上更好的全面的服務(wù)。因此，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)間的溝通，改善員工精神面貌，是我們始終都需解決和完善的問題！員工的穩(wěn)定，服務(wù)才能穩(wěn)定，服務(wù)穩(wěn)定了客戶才能夠穩(wěn)定。這是一條密不行斷的樞紐，哪個(gè)環(huán)節(jié)的不健康，都將影響到大局。
四、建議：
1、對那些簡單的管理制度要進(jìn)行修改或刪減，并對全部制度或方法做到首尾相應(yīng)、環(huán)環(huán)相扣，應(yīng)當(dāng)做到“簡單問題簡潔思索、簡潔操作”。避開問題的重復(fù)發(fā)生、重復(fù)解決，削減人力資源的鋪張。我認(rèn)為一個(gè)好的管理制度可以使員工愿意轉(zhuǎn)變自己的行為，可以激勵(lì)員工的工作熱忱，從而達(dá)到強(qiáng)化管理的目的。而不是大家都分爭撇清自己的責(zé)任。
2、另外多聽聽基層員工的想法和意見，公司要想穩(wěn)定，基本構(gòu)成要素就是員工，而員工的思想動(dòng)態(tài)應(yīng)當(dāng)牽系著工作效率和給公司制造的價(jià)值。員工的心理需求是呈現(xiàn)逐年上升增加的，所以只有適當(dāng)調(diào)整員工的各種待遇，基本保障得到滿意，拉近與社平的距離，才能夠給個(gè)人進(jìn)展勾畫出一個(gè)生活規(guī)劃藍(lán)圖。
最終總結(jié)幾個(gè)字：“細(xì)心”體現(xiàn)仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)；“急躁”是服務(wù)人固有的品行之一；“責(zé)任心”是對工作、對人生、對社會(huì)的態(tài)度；“誠意”是信任的基礎(chǔ)。讓我們圍圍著這9個(gè)字共同追求團(tuán)結(jié)、和諧、共贏的客戶關(guān)系。
企業(yè)微信的年度總結(jié) 18
餐飲部制定了適合自己的各項(xiàng)并狠抓落實(shí)，積極開展必要的培訓(xùn)工作循序漸進(jìn)的提高員工素質(zhì)，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)內(nèi)部管理工作：
1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認(rèn)可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準(zhǔn)則，并以員工守則為綱結(jié)合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項(xiàng)、具體操作規(guī)范，長達(dá)70余頁，還在不斷修改調(diào)整中。并依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度開展日常管理工作。
2、積極開展各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)技能、衛(wèi)生知識(shí)和消防知識(shí)的培訓(xùn)工作，規(guī)范每周例會(huì)，每月一次員工生活會(huì)，制定每周清潔重點(diǎn)工作，加強(qiáng)了管理工作，提高了員工素質(zhì)改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習(xí)慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會(huì)議就向公司借人幫忙服務(wù)的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會(huì)議、娛樂的正常接待。同時(shí)好的精神風(fēng)貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產(chǎn)集團(tuán)會(huì)議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺(tái)；紅安詹店財(cái)政招待省財(cái)政廳接待活動(dòng)結(jié)束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；在12月殘聯(lián)會(huì)議服務(wù)員全部要充當(dāng)禮儀小姐，而會(huì)議一結(jié)束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時(shí)主動(dòng)一個(gè)人收餐并兼顧值守前臺(tái)。
3、制定了零點(diǎn)、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會(huì)議的'接待客人反應(yīng)情況適時(shí)做了調(diào)整和訂。
4、制定了餐飲以農(nóng)家菜和野味為主導(dǎo)的經(jīng)營方針并依此更換了隊(duì)伍使其達(dá)到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
5、落實(shí)了衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時(shí)將餐飲部劃分為餐廳、會(huì)議室網(wǎng)球場、前臺(tái)魚池商店、中廳、廚房等五個(gè)區(qū)域并責(zé)任到人；安排專人分管部門內(nèi)的男女寢室。
6、制定餐廳預(yù)案，在保證客人滿意的前提下有效控制。
7、加強(qiáng)餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項(xiàng)檢查工作將作為每個(gè)餐飲部員工的考核內(nèi)容之一。
二、加強(qiáng)員工福利方面的改善：
1、改善員工餐，制定了每周食譜，認(rèn)真制作，并認(rèn)真聽取員工反饋意見積極改進(jìn)。
2、在工作之余組織登山探險(xiǎn)活動(dòng)、開展篝火燒烤活動(dòng)，一方面增加客人來時(shí)的娛樂項(xiàng)目，一方面豐富員工業(yè)余生活。
3、在投影儀買回來以后，不定期在會(huì)議室播放剛上映的大片，并經(jīng)常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動(dòng)，努力營造團(tuán)結(jié)、合作的和諧的氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感與集體感。
4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，作為一項(xiàng)福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。
三、合理改造硬件設(shè)施、設(shè)備。
1、廚房布局的調(diào)整及裝修。嚴(yán)格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質(zhì)量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺(tái)布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時(shí)調(diào)換了不適應(yīng)小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調(diào)。
3、增加屏風(fēng)，隔離開大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動(dòng)伸縮幕布。使會(huì)議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。
5、添置布菲爐，增加飲食形式。
四、在保證餐飲部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，積極協(xié)助開展工作，安排經(jīng)理協(xié)助開拓營銷市場。
五、密切配合相關(guān)各部門做好各項(xiàng)接待和日常工作。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深化全局觀念。
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅(jiān)決服從山莊安排，特別是前臺(tái)人員，發(fā)揮山莊神經(jīng)中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運(yùn)家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)山莊，服務(wù)員工。如前一段時(shí)間瓢蟲肆虐別墅，的兩個(gè)立即服從客房部洪經(jīng)理的調(diào)度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。
雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題:
�。�、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務(wù)，但是質(zhì)量很差，體現(xiàn)不了特色服務(wù)。
２、規(guī)章制度還不夠完善，落實(shí)不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機(jī)制亟待完善。
３、菜式方面還要不斷因應(yīng)市場變化而革新。
�。�、員工素質(zhì)整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對現(xiàn)有員工技能培訓(xùn)還有待加強(qiáng)。
5、餐廳設(shè)施設(shè)備都有不同程度老化和損壞，有些空調(diào)設(shè)備已經(jīng)無法使用了。同時(shí)整個(gè)裝飾裝潢已經(jīng)完全與時(shí)代脫軌，天花更有嚴(yán)重脫落現(xiàn)象，急需修復(fù)或者更新。一些硬件設(shè)施需要更新改造，特別是會(huì)議室桌椅及中廳布置。
6、餐飲部范圍內(nèi)的娛樂部設(shè)施不全，很多客人有需求都不能滿足。
7、山莊沒有很吸引人的項(xiàng)目的大環(huán)境影響餐飲部經(jīng)營狀況比較蕭條。增加娛樂設(shè)施，桑拿等。
在明年的工作中，我們將要做好以下工作：
1、將餐飲部每日值勤制度作為個(gè)人的重要表現(xiàn)方式。
2、增加土灶，形成真正的農(nóng)家風(fēng)味，運(yùn)用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。
3、增加酒水品種，真正實(shí)現(xiàn)餐飲的實(shí)質(zhì)。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。
4、繼續(xù)關(guān)心員工生活，改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動(dòng)為每周一次舉行，同時(shí)集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時(shí)同時(shí)感受什么叫酒店和什么叫。同時(shí)開展科普知識(shí)的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識(shí)和法律意識(shí)，從而提高個(gè)人素質(zhì)。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導(dǎo)。
5、繼續(xù)開展培訓(xùn)工作，依照餐飲部操作程序和標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)規(guī)范的具體培訓(xùn)工作。某餐飲企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃模版（全套）
6、堅(jiān)持做好安全生產(chǎn)管理，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。
7、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實(shí)不同時(shí)期的菜單。
8、規(guī)范建制補(bǔ)充人員。平時(shí)忙的時(shí)候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時(shí)的工作飽和量。完成向質(zhì)轉(zhuǎn)變。
9、合理改造增加設(shè)施，增加包房。原計(jì)劃增加幾間包房的，其實(shí)完全可以同時(shí)增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時(shí)將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺(tái)，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時(shí)利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農(nóng)家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）。
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