- 相關(guān)推薦
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié)（精選16篇）
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 1
2025年，我堅(jiān)守住宅物業(yè)客服崗位，始終秉持“用心服務(wù)、創(chuàng)造美好家園”的理念，以業(yè)主需求為核心，扎實(shí)推進(jìn)業(yè)主溝通、投訴處理、費(fèi)用收繳、社區(qū)活動(dòng)組織等各項(xiàng)工作。在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下，我不斷提升服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，較好地完成了全年工作任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
工作中，我高效處理業(yè)主各類需求與咨詢。全年共接待業(yè)主來訪、來電及線上咨詢1800余件，涵蓋房屋維修、物業(yè)費(fèi)繳納、社區(qū)配套使用、政策咨詢等方面，需求響應(yīng)及時(shí)率達(dá)100%，問題解決率達(dá)95%以上。針對(duì)業(yè)主投訴，我堅(jiān)持“受理-跟進(jìn)-反饋-回訪”閉環(huán)管理，全年處理業(yè)主投訴120余件，其中房屋質(zhì)量、鄰里糾紛、物業(yè)服務(wù)等類型占比最高，通過耐心溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門（工程、安保、保潔），投訴辦結(jié)率達(dá)98%，業(yè)主滿意度達(dá)94%。例如，協(xié)調(diào)解決3號(hào)樓業(yè)主房屋漏水問題時(shí)，我多次對(duì)接工程部門排查原因，跟蹤維修進(jìn)度，及時(shí)向業(yè)主反饋情況，最終問題得到妥善解決，獲得業(yè)主書面表揚(yáng)。
我注重業(yè)務(wù)能力提升與規(guī)范服務(wù)。積極參加公司組織的'物業(yè)客服禮儀、溝通技巧、法律法規(guī)等培訓(xùn)12場，熟練掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》及小區(qū)管理規(guī)約，提升問題處置專業(yè)性。嚴(yán)格規(guī)范客服臺(tái)賬記錄，詳細(xì)記錄業(yè)主信息、需求處理流程及結(jié)果，全年臺(tái)賬記錄完整率達(dá)100%。在物業(yè)費(fèi)收繳工作中，通過上門溝通、電話提醒、線上推送繳費(fèi)通知等方式，協(xié)助完成全年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)92%，較去年提升3個(gè)百分點(diǎn)。
此外，我積極配合部門開展社區(qū)文化活動(dòng)。參與組織“春節(jié)鄰里宴”“端午包粽子”“中秋賞月會(huì)”等8場活動(dòng)，負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、通知發(fā)放、現(xiàn)場協(xié)調(diào)及后期反饋工作，參與業(yè)主達(dá)500余人次，豐富了業(yè)主精神文化生活，增強(qiáng)了社區(qū)凝聚力。同時(shí)，主動(dòng)關(guān)注特殊業(yè)主（獨(dú)居老人、殘疾人）需求，全年開展上門慰問、幫扶服務(wù)20余次，傳遞物業(yè)關(guān)懷。
反思全年工作，仍存在不足：一是對(duì)工程維修專業(yè)知識(shí)掌握不足，解答業(yè)主相關(guān)問題時(shí)不夠精準(zhǔn)；二是部分復(fù)雜投訴處置效率有待提升。2026年，我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)物業(yè)工程基礎(chǔ)常識(shí)，提升跨部門協(xié)調(diào)能力；優(yōu)化投訴處理流程，積累復(fù)雜問題處置經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)，為打造和諧美好的社區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 2
2025年，我在商業(yè)綜合體物業(yè)客服崗位上恪盡職守，以“保障商戶經(jīng)營、提升顧客體驗(yàn)”為核心，圍繞商戶服務(wù)、顧客咨詢、活動(dòng)配合、問題協(xié)調(diào)等核心環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。商業(yè)綜合體客流大、商戶需求多樣，我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和飽滿的熱情，確保護(hù)理工作有序開展。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
全年我共服務(wù)商戶150余家，處理商戶各類需求與投訴200余件，涵蓋商鋪裝修報(bào)備、水電故障維修、空調(diào)運(yùn)行調(diào)節(jié)、廣告位使用、經(jīng)營糾紛協(xié)調(diào)等方面。建立商戶服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)行“一商戶一檔案”管理，及時(shí)跟蹤需求處理進(jìn)度，需求解決率達(dá)96%，商戶滿意度達(dá)93%。針對(duì)顧客服務(wù)，全年接待顧客咨詢、求助800余件，包括商鋪位置引導(dǎo)、停車服務(wù)、設(shè)施使用、投訴建議等，耐心解答疑問、協(xié)助解決問題，顧客滿意度達(dá)95%以上。在重大節(jié)假日（如春節(jié)、五一、國慶）期間，協(xié)助開展客流疏導(dǎo)、應(yīng)急服務(wù)工作，保障商場有序運(yùn)營。
專業(yè)能力提升方面，我積極參與公司組織的商業(yè)物業(yè)客服培訓(xùn)、消防安全知識(shí)培訓(xùn)、應(yīng)急處置演練15場，學(xué)習(xí)商業(yè)物業(yè)管理規(guī)范、商戶服務(wù)技巧、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等知識(shí)，撰寫服務(wù)心得3篇。嚴(yán)格執(zhí)行客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范溝通禮儀與服務(wù)流程，在公司組織的客服技能考核中取得優(yōu)異成績。協(xié)助開展商鋪裝修監(jiān)管工作，嚴(yán)格審核裝修方案，現(xiàn)場巡查裝修施工情況，及時(shí)制止違規(guī)操作，全年未發(fā)生因裝修引發(fā)的安全事故。
服務(wù)過程中，我始終堅(jiān)持“主動(dòng)服務(wù)、高效響應(yīng)”的理念。定期走訪商戶，了解經(jīng)營情況與需求，提前預(yù)判潛在問題并協(xié)調(diào)解決；針對(duì)商場公共設(shè)施故障（如電梯停運(yùn)、衛(wèi)生間漏水），第一時(shí)間對(duì)接工程部門搶修，同時(shí)做好顧客與商戶的`解釋工作。參與商場大型促銷活動(dòng)組織3場，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場服務(wù)協(xié)調(diào)、投訴處理等工作，保障活動(dòng)順利開展。此外，我積極協(xié)助部門做好客服資料整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，為部門決策提供數(shù)據(jù)支持。
存在的不足：一是對(duì)商業(yè)業(yè)態(tài)運(yùn)營知識(shí)了解不足，難以給商戶提供專業(yè)經(jīng)營建議；二是應(yīng)急處置能力有待加強(qiáng)。2026年，我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)商業(yè)運(yùn)營相關(guān)知識(shí)，提升對(duì)商戶的綜合服務(wù)能力；積極參與應(yīng)急演練，積累突發(fā)事件處置經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)，加強(qiáng)與商戶、顧客的溝通，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升商業(yè)綜合體整體服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 3
2025年，別墅園區(qū)物業(yè)客服工作注重個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)，我始終以“尊重隱私、精準(zhǔn)服務(wù)、提升品質(zhì)”為服務(wù)準(zhǔn)則，圍繞業(yè)主日常需求處理、專屬服務(wù)對(duì)接、園區(qū)活動(dòng)組織等工作，扎實(shí)開展服務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
全年我共服務(wù)別墅業(yè)主80余戶，處理業(yè)主需求與咨詢600余件，涵蓋房屋維修、園林養(yǎng)護(hù)、家政服務(wù)對(duì)接、安防保障、節(jié)日慰問等方面。針對(duì)別墅業(yè)主個(gè)性化需求，建立專屬服務(wù)檔案，提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)，例如為業(yè)主對(duì)接專業(yè)家政、維修、園藝團(tuán)隊(duì)，協(xié)助辦理裝修審批、訪客登記等事宜，需求解決率達(dá)98%，業(yè)主滿意度達(dá)96%。在業(yè)主投訴處理方面，全年處理投訴30余件，主要涉及園區(qū)安防、公共設(shè)施維護(hù)、鄰里噪音等問題，通過耐心溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)，投訴辦結(jié)率達(dá)100%，未發(fā)生重復(fù)投訴情況。
為提升服務(wù)專業(yè)性，我積極參加公司組織的別墅物業(yè)客服培訓(xùn)、高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)、園林養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)14場，學(xué)習(xí)別墅物業(yè)管理規(guī)范、隱私保護(hù)技巧、高端業(yè)主服務(wù)禮儀等知識(shí)。熟練掌握?qǐng)@區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施（如私人泳池、地下車庫、智能安防系統(tǒng)）的`使用與維護(hù)常識(shí)，能夠精準(zhǔn)解答業(yè)主相關(guān)疑問。嚴(yán)格規(guī)范客服文書書寫，詳細(xì)記錄業(yè)主需求、服務(wù)流程及反饋意見，全年服務(wù)檔案完整率達(dá)100%。
服務(wù)業(yè)主過程中，我充分尊重業(yè)主隱私，注重服務(wù)細(xì)節(jié)。定期開展業(yè)主走訪，采用預(yù)約上門、線上溝通等靈活方式，了解業(yè)主需求；在重大節(jié)日（如春節(jié)、中秋、業(yè)主生日）期間，提供個(gè)性化慰問服務(wù)，贈(zèng)送定制禮品，傳遞物業(yè)關(guān)懷。參與組織園區(qū)高端文化活動(dòng)2場（如紅酒品鑒會(huì)、高爾夫友誼賽），負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、嘉賓邀請(qǐng)、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等工作，提升業(yè)主居住體驗(yàn)與社區(qū)歸屬感。此外，協(xié)助部門做好園區(qū)安防管理工作，配合安保部門處理訪客登記、車輛引導(dǎo)等事宜，保障園區(qū)安全有序。
存在的不足：一是對(duì)高端服務(wù)資源整合能力不足；二是園林養(yǎng)護(hù)、智能設(shè)備維護(hù)等專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不夠。2026年，我將重點(diǎn)拓展高端服務(wù)資源渠道，為業(yè)主提供更豐富的服務(wù)選擇；加強(qiáng)園林養(yǎng)護(hù)、智能安防設(shè)備等專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)精準(zhǔn)度；同時(shí)，優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)方案，進(jìn)一步提升別墅業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 4
2025年，我在老舊小區(qū)物業(yè)客服崗位上，面對(duì)小區(qū)設(shè)施老化、業(yè)主需求多樣、溝通難度大等特點(diǎn)，始終秉持“耐心細(xì)致、務(wù)實(shí)高效”的服務(wù)理念，扎實(shí)開展業(yè)主服務(wù)、問題協(xié)調(diào)、費(fèi)用收繳等工作�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
全年我共接待業(yè)主來訪、來電咨詢1200余件，處理業(yè)主需求800余件，主要涉及房屋維修（如水管漏水、電路故障、墻面脫落）、公共設(shè)施維護(hù)（如樓道照明、下水管道疏通）、環(huán)境衛(wèi)生、鄰里糾紛等方面。針對(duì)老舊小區(qū)設(shè)施老化的'問題，建立問題臺(tái)賬，優(yōu)先處理緊急維修需求，協(xié)調(diào)工程部門開展集中維修3次，解決了20余戶業(yè)主的房屋漏水、樓道照明損壞等難題，需求解決率達(dá)92%。在費(fèi)用收繳工作中，面對(duì)部分業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)繳納存在疑慮的情況，耐心講解物業(yè)費(fèi)用途、服務(wù)內(nèi)容，通過上門溝通、拆分繳費(fèi)金額等方式，協(xié)助完成全年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)85%。
專業(yè)能力提升方面，我積極參加公司組織的老舊小區(qū)物業(yè)管理培訓(xùn)、客服溝通技巧培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)11場，學(xué)習(xí)老舊小區(qū)常見問題處理方法、物業(yè)管理法律法規(guī)等知識(shí)。熟練掌握小區(qū)公共設(shè)施分布、維修流程及相關(guān)部門對(duì)接方式，提升問題處置效率。嚴(yán)格執(zhí)行客服服務(wù)規(guī)范，規(guī)范投訴處理流程，全年處理業(yè)主投訴80余件，通過換位思考、積極協(xié)調(diào)，投訴辦結(jié)率達(dá)95%，有效化解了多起業(yè)主與物業(yè)、業(yè)主與鄰里之間的矛盾。
服務(wù)業(yè)主過程中，我始終堅(jiān)持“主動(dòng)上門、貼心服務(wù)”的理念。重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)獨(dú)居老人、困難家庭等特殊群體，全年開展上門幫扶服務(wù)30余次，協(xié)助購買生活用品、辦理相關(guān)手續(xù)、檢查房屋安全等。參與組織小區(qū)便民服務(wù)活動(dòng)4場（如免費(fèi)義診、家電維修、理發(fā)服務(wù)），覆蓋業(yè)主300余人次，獲得業(yè)主廣泛好評(píng)。協(xié)助部門做好小區(qū)環(huán)境整治工作，及時(shí)反饋樓道堆物、垃圾清運(yùn)等問題，推動(dòng)小區(qū)居住環(huán)境改善。
存在的不足：一是對(duì)老舊小區(qū)改造相關(guān)政策了解不足；二是部分復(fù)雜問題協(xié)調(diào)效率有待提升。2026年，我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)老舊小區(qū)改造政策法規(guī)，為業(yè)主提供相關(guān)咨詢服務(wù)；加強(qiáng)與社區(qū)、街道及相關(guān)部門的溝通協(xié)作，提升復(fù)雜問題處置能力；同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升業(yè)主滿意度，推動(dòng)老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 5
2025年，我在寫字樓物業(yè)客服崗位上，以“保障企業(yè)辦公、提升辦公體驗(yàn)”為核心，圍繞企業(yè)服務(wù)、辦公環(huán)境維護(hù)、商務(wù)支持、應(yīng)急處置等核心環(huán)節(jié)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。寫字樓客戶以企業(yè)為主，對(duì)服務(wù)效率和專業(yè)性要求較高，我始終保持高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，確保護(hù)理工作有序開展。現(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
全年我共服務(wù)寫字樓企業(yè)客戶60余家，處理企業(yè)各類需求與咨詢900余件，涵蓋辦公區(qū)域維修、空調(diào)運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)通信、會(huì)議室預(yù)訂、訪客接待、快遞收發(fā)等方面。建立企業(yè)服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)行“一企一檔”管理，優(yōu)化需求處理流程，需求響應(yīng)時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，問題解決率達(dá)97%，企業(yè)客戶滿意度達(dá)94%。在投訴處理方面，全年處理企業(yè)投訴40余件，主要涉及空調(diào)溫度調(diào)節(jié)、電梯運(yùn)行效率、停車場管理、噪音干擾等問題，通過協(xié)調(diào)相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)、制定改進(jìn)措施，投訴辦結(jié)率達(dá)98%。
為提升服務(wù)專業(yè)性，我積極參加公司組織的寫字樓物業(yè)客服培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練16場，學(xué)習(xí)寫字樓物業(yè)管理規(guī)范、企業(yè)服務(wù)技巧、商務(wù)接待禮儀、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等知識(shí)。熟練掌握寫字樓各項(xiàng)配套設(shè)施（如中央空調(diào)、智能電梯、會(huì)議室設(shè)備）的.使用與維護(hù)常識(shí)，能夠精準(zhǔn)對(duì)接相關(guān)部門解決企業(yè)問題。協(xié)助開展企業(yè)入駐、退租流程辦理工作，全年協(xié)助辦理入駐企業(yè)12家、退租企業(yè)8家，流程辦理高效順暢，獲得企業(yè)認(rèn)可。
工作中，我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，主動(dòng)與工程、安保、保潔等部門溝通配合，提前預(yù)判企業(yè)需求，做好服務(wù)保障工作。例如，在企業(yè)舉辦大型會(huì)議或活動(dòng)時(shí)，提前協(xié)調(diào)做好會(huì)議室布置、設(shè)備調(diào)試、茶水供應(yīng)、訪客引導(dǎo)等工作，保障活動(dòng)順利開展。負(fù)責(zé)寫字樓公共區(qū)域巡查工作，每日巡查辦公環(huán)境、公共設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題，全年未發(fā)生因公共設(shè)施故障引發(fā)的大面積辦公中斷情況。此外，協(xié)助部門做好寫字樓商務(wù)服務(wù)工作，提供打印、復(fù)印、文件傳遞等基礎(chǔ)商務(wù)支持，為企業(yè)辦公提供便利。
存在的不足：一是對(duì)企業(yè)商務(wù)拓展需求了解不足，難以提供針對(duì)性服務(wù)；二是應(yīng)急處置能力有待進(jìn)一步提升。2026年，我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)企業(yè)商務(wù)服務(wù)相關(guān)知識(shí)，拓展服務(wù)領(lǐng)域；積極參與應(yīng)急演練，提升突發(fā)事件（如停電、停水、設(shè)備故障）處置能力；同時(shí)，加強(qiáng)與企業(yè)客戶的溝通，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升寫字樓整體服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 6
2025年，我擔(dān)任物業(yè)客服主管一職，始終以“統(tǒng)籌管理、提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量”為核心，圍繞客服團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)流程優(yōu)化、業(yè)主關(guān)系維護(hù)、投訴處置協(xié)調(diào)等核心工作，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員的配合下，較好地完成了全年工作任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
團(tuán)隊(duì)管理方面，我負(fù)責(zé)帶領(lǐng)10人客服團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展客服禮儀、溝通技巧、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)急處置等培訓(xùn)18場，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)能力。建立團(tuán)隊(duì)績效考核機(jī)制，明確工作職責(zé)與考核標(biāo)準(zhǔn)，定期開展工作復(fù)盤與總結(jié)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提升工作效率與服務(wù)質(zhì)量。全年團(tuán)隊(duì)共處理業(yè)主需求與咨詢8000余件，問題解決率達(dá)95%，業(yè)主滿意度達(dá)94%，較去年提升2個(gè)百分點(diǎn)。
服務(wù)流程優(yōu)化方面，我牽頭梳理客服工作流程，優(yōu)化業(yè)主需求受理、投訴處理、費(fèi)用收繳等環(huán)節(jié)，建立“受理-跟進(jìn)-反饋-回訪-改進(jìn)”的閉環(huán)管理機(jī)制。引入線上客服服務(wù)渠道（如微信小程序、客服熱線），提升服務(wù)響應(yīng)效率，線上需求受理占比達(dá)60%。規(guī)范客服臺(tái)賬與檔案管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)主信息、需求處理、服務(wù)反饋等數(shù)據(jù)化管理，全年服務(wù)檔案完整率達(dá)100%。在物業(yè)費(fèi)收繳工作中，統(tǒng)籌制定收繳方案，組織團(tuán)隊(duì)開展多樣化收繳工作，協(xié)助完成全年物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)92%。
業(yè)主關(guān)系維護(hù)方面，我牽頭組織社區(qū)文化活動(dòng)10場（如春節(jié)聯(lián)歡、端午民俗、中秋鄰里節(jié)、親子趣味賽等），參與業(yè)主達(dá)2000余人次，增強(qiáng)了業(yè)主歸屬感與社區(qū)凝聚力。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，全年開展調(diào)查2次，收集業(yè)主意見與建議150余條，針對(duì)問題制定改進(jìn)措施并跟蹤落實(shí)。重點(diǎn)關(guān)注特殊業(yè)主需求，組織團(tuán)隊(duì)開展上門慰問、幫扶服務(wù)50余次，傳遞物業(yè)關(guān)懷。
存在的'不足：一是團(tuán)隊(duì)成員差異化培養(yǎng)不足；二是服務(wù)創(chuàng)新力度有待加強(qiáng)。2026年，我將針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)制定個(gè)性化培養(yǎng)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)水平；加大服務(wù)創(chuàng)新力度，引入智能化服務(wù)手段，優(yōu)化業(yè)主服務(wù)體驗(yàn)；同時(shí)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)同配合，提升物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)客服工作再上新臺(tái)階。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 7
2025年，我作為物業(yè)客服新員工，懷揣著對(duì)服務(wù)行業(yè)的熱愛加入團(tuán)隊(duì)。在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我快速熟悉崗位職責(zé)、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，從一名新手逐步成長為能夠獨(dú)立處理各項(xiàng)基礎(chǔ)客服工作的'員工�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
入職初期，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了物業(yè)管理法律法規(guī)、小區(qū)管理規(guī)約、客服服務(wù)規(guī)范等知識(shí)，熟練掌握業(yè)主信息查詢、需求受理、投訴記錄、臺(tái)賬填寫等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程。通過跟隨資深同事接待業(yè)主、處理需求，積累了初步的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。全年共接待業(yè)主來訪、來電咨詢500余件，處理業(yè)主基礎(chǔ)需求300余件，涵蓋物業(yè)費(fèi)繳納咨詢、房屋維修報(bào)備、社區(qū)活動(dòng)報(bào)名等方面，需求響應(yīng)及時(shí)率達(dá)100%，問題解決率達(dá)90%。在同事的協(xié)助下，參與處理業(yè)主投訴20余件，學(xué)習(xí)投訴處理技巧與溝通方法，逐步提升問題處置能力。
為快速提升專業(yè)能力，我積極參加公司組織的新員工培訓(xùn)、客服禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)講座等12場，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫學(xué)習(xí)心得4篇。主動(dòng)向資深同事請(qǐng)教工作中遇到的問題，學(xué)習(xí)他們的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與溝通技巧。利用業(yè)余時(shí)間熟悉小區(qū)公共設(shè)施分布、工程維修流程、安保管理規(guī)定等，提升服務(wù)專業(yè)性。嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)行為，在日常工作中注重溝通禮儀，用溫和、耐心的態(tài)度服務(wù)業(yè)主，獲得部分業(yè)主的認(rèn)可。
工作中，我積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。參與社區(qū)文化活動(dòng)組織3場，負(fù)責(zé)活動(dòng)通知發(fā)放、現(xiàn)場秩序維護(hù)、業(yè)主簽到等工作；協(xié)助開展物業(yè)費(fèi)收繳工作，通過電話提醒、上門溝通等方式，協(xié)助完成物業(yè)費(fèi)收繳金額5萬余元；做好客服臺(tái)賬記錄與整理工作，確保業(yè)主信息、需求處理等數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整。通過全年的工作實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)客服工作的重要性，也積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。
存在的不足：一是業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠扎實(shí)，處理復(fù)雜問題時(shí)能力不足；二是溝通技巧有待提升，面對(duì)情緒激動(dòng)的業(yè)主時(shí)容易緊張。2026年，我將重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，積累復(fù)雜問題處置經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通技巧，提升應(yīng)急處置能力；同時(shí)，以更飽滿的熱情投入工作，努力提升服務(wù)質(zhì)量，爭取成為一名優(yōu)秀的物業(yè)客服人員。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 8
2025年，我在高端公寓物業(yè)客服崗位上，始終以“極致服務(wù)、尊享體驗(yàn)”為核心服務(wù)理念，圍繞高端業(yè)主個(gè)性化需求處理、專屬服務(wù)對(duì)接、生活品質(zhì)提升等工作，扎實(shí)開展精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
全年我共服務(wù)高端公寓業(yè)主100余戶，處理業(yè)主各類需求與咨詢700余件，涵蓋房屋維修、家政服務(wù)定制、餐飲配送、出行安排、商務(wù)接待、節(jié)日活動(dòng)策劃等方面。建立業(yè)主專屬服務(wù)檔案，詳細(xì)記錄業(yè)主生活習(xí)慣、服務(wù)偏好等信息，提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)，例如為業(yè)主對(duì)接高端家政、私人健身教練、營養(yǎng)師等資源，協(xié)助策劃家庭聚會(huì)、生日派對(duì)等活動(dòng)，需求解決率達(dá)98%，業(yè)主滿意度達(dá)97%。在投訴處理方面，全年處理投訴20余件，主要涉及服務(wù)細(xì)節(jié)、隱私保護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)等問題，通過快速響應(yīng)、精準(zhǔn)處置、優(yōu)化服務(wù)，投訴辦結(jié)率達(dá)100%。
專業(yè)能力提升方面，我積極參加公司組織的高端物業(yè)客服培訓(xùn)、奢侈品知識(shí)培訓(xùn)、高端服務(wù)禮儀培訓(xùn)、應(yīng)急處置培訓(xùn)15場，學(xué)習(xí)高端物業(yè)管理規(guī)范、私人管家服務(wù)技巧、高端業(yè)主溝通禮儀等知識(shí)。熟練掌握公寓各項(xiàng)高端配套設(shè)施（如私人影院、恒溫泳池、智能安防系統(tǒng)）的使用與維護(hù)常識(shí)，能夠精準(zhǔn)解答業(yè)主相關(guān)疑問。嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)制度，在服務(wù)過程中注重保護(hù)業(yè)主個(gè)人信息，獲得業(yè)主信任。
服務(wù)業(yè)主過程中，我注重服務(wù)細(xì)節(jié)與個(gè)性化體驗(yàn)。定期開展業(yè)主走訪，采用預(yù)約上門、線上溝通等靈活方式，了解業(yè)主需求與服務(wù)反饋；在重大節(jié)日（如春節(jié)、中秋、圣誕節(jié)）及業(yè)主生日期間，提供定制化慰問服務(wù)，贈(zèng)送高端禮品，營造溫馨氛圍。參與組織公寓高端文化活動(dòng)3場（如藝術(shù)展覽、紅酒品鑒、名人講座），負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、嘉賓邀請(qǐng)、現(xiàn)場協(xié)調(diào)等工作，提升業(yè)主居住體驗(yàn)與社區(qū)歸屬感。此外，協(xié)助部門做好公寓安防管理工作，配合安保部門處理訪客登記、車輛引導(dǎo)等事宜，保障業(yè)主居住安全。
存在的'不足：一是對(duì)高端服務(wù)資源整合能力有待提升；二是多語言服務(wù)能力不足，難以滿足部分外籍業(yè)主需求。2026年，我將重點(diǎn)拓展高端服務(wù)資源渠道，為業(yè)主提供更豐富的服務(wù)選擇；加強(qiáng)英語及其他常用外語學(xué)習(xí)，提升多語言服務(wù)能力；同時(shí)，優(yōu)化個(gè)性化服務(wù)方案，進(jìn)一步提升高端公寓業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 9
2025年，我擔(dān)任物業(yè)客服收費(fèi)專員一職，始終以“精準(zhǔn)高效、耐心細(xì)致”為工作準(zhǔn)則，圍繞物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)、水電費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳、核對(duì)、臺(tái)賬管理等核心工作，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的配合下，較好地完成了全年收費(fèi)任務(wù)�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
全年我共負(fù)責(zé)1200余戶業(yè)主的'費(fèi)用收繳工作，完成物業(yè)費(fèi)收繳金額800余萬元，收繳率達(dá)92%；停車費(fèi)收繳金額120余萬元，收繳率達(dá)95%；水電費(fèi)代收代繳金額200余萬元，核對(duì)準(zhǔn)確率達(dá)100%。在收費(fèi)工作中，我采用“線上+線下”相結(jié)合的方式，拓展收費(fèi)渠道，線上通過微信、支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬等方式收繳費(fèi)用占比達(dá)70%，極大提升了收費(fèi)效率；線下開展上門收費(fèi)、現(xiàn)場收費(fèi)等工作，針對(duì)老年業(yè)主、行動(dòng)不便業(yè)主等特殊群體，提供上門服務(wù)，獲得業(yè)主認(rèn)可。
為提升收費(fèi)工作專業(yè)性，我積極參加公司組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、客服溝通技巧培訓(xùn)11場，學(xué)習(xí)收費(fèi)政策、財(cái)務(wù)規(guī)范、業(yè)主溝通技巧等知識(shí)。熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作方法，能夠快速準(zhǔn)確地為業(yè)主辦理收費(fèi)、開票、退費(fèi)等業(yè)務(wù)。建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄業(yè)主繳費(fèi)情況、欠費(fèi)原因、催繳進(jìn)度等信息，定期對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收費(fèi)進(jìn)展。針對(duì)欠費(fèi)業(yè)主，制定個(gè)性化催繳方案，通過電話提醒、短信通知、上門溝通等方式，耐心解釋收費(fèi)政策與服務(wù)內(nèi)容，全年成功催繳欠費(fèi)金額50余萬元。
服務(wù)業(yè)主過程中，我始終堅(jiān)持“耐心解答、用心服務(wù)”的理念。主動(dòng)向業(yè)主講解費(fèi)用構(gòu)成、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)方式等信息，解答業(yè)主關(guān)于費(fèi)用的各類疑問；在收費(fèi)過程中，注重服務(wù)禮儀，熱情接待每一位業(yè)主，提升業(yè)主繳費(fèi)體驗(yàn)。協(xié)助處理業(yè)主因費(fèi)用問題引發(fā)的投訴15余件，通過耐心溝通、核實(shí)情況、協(xié)調(diào)解決，投訴辦結(jié)率達(dá)100%。此外，協(xié)助部門做好收費(fèi)資料整理、檔案管理工作，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)完整、準(zhǔn)確、可追溯。
存在的不足：一是對(duì)部分業(yè)主欠費(fèi)原因分析不夠深入，催繳效率有待提升；二是財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足。2026年，我將重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)主欠費(fèi)原因分析，制定更具針對(duì)性的催繳策略；學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，提升收費(fèi)工作規(guī)范性；同時(shí)，優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)方式，提升業(yè)主滿意度，確保完成全年收費(fèi)任務(wù)。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 10
2025年，我在產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)客服崗位上，以“服務(wù)企業(yè)發(fā)展、保障園區(qū)運(yùn)營”為核心，圍繞園區(qū)企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)配套支持、辦公環(huán)境維護(hù)、應(yīng)急處置等核心環(huán)節(jié)，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。產(chǎn)業(yè)園區(qū)客戶以科技型、生產(chǎn)型企業(yè)為主，對(duì)服務(wù)專業(yè)性、高效性和安全性要求較高，我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，確保護(hù)理工作有序開展�，F(xiàn)將全年工作情況總結(jié)如下：
全年我共服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)客戶80余家，處理企業(yè)各類需求與咨詢1000余件，涵蓋廠房/辦公區(qū)域維修、水電保障、網(wǎng)絡(luò)通信、倉儲(chǔ)物流對(duì)接、政策咨詢、訪客接待等方面。建立企業(yè)服務(wù)臺(tái)賬，實(shí)行“一企一檔”管理，優(yōu)化需求處理流程，針對(duì)生產(chǎn)型企業(yè)的特殊需求（如24小時(shí)水電保障、設(shè)備維修），提供全天候服務(wù)響應(yīng)，需求解決率達(dá)96%，企業(yè)客戶滿意度達(dá)93%。在投訴處理方面，全年處理企業(yè)投訴50余件，主要涉及水電供應(yīng)、倉儲(chǔ)管理、園區(qū)安保、環(huán)保設(shè)施維護(hù)等問題，通過協(xié)調(diào)相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)、制定改進(jìn)措施，投訴辦結(jié)率達(dá)98%。
為提升服務(wù)專業(yè)性，我積極參加公司組織的`產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)客服培訓(xùn)、安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)、政策解讀培訓(xùn)、應(yīng)急演練16場，學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)管理規(guī)范、企業(yè)服務(wù)技巧、安全生產(chǎn)法規(guī)、產(chǎn)業(yè)政策等知識(shí)。熟練掌握?qǐng)@區(qū)各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施（如污水處理設(shè)備、配電房、倉儲(chǔ)中心）的使用與維護(hù)常識(shí)，能夠精準(zhǔn)對(duì)接相關(guān)部門解決企業(yè)問題。協(xié)助開展企業(yè)入駐、退租流程辦理工作，全年協(xié)助辦理入駐企業(yè)15家、退租企業(yè)10家，流程辦理高效順暢，獲得企業(yè)認(rèn)可。
工作中，我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通，主動(dòng)與工程、安保、環(huán)保等部門溝通配合，提前預(yù)判企業(yè)需求，做好服務(wù)保障工作。例如，在企業(yè)開展生產(chǎn)設(shè)備調(diào)試、大型貨物運(yùn)輸?shù)裙ぷ鲿r(shí)，提前協(xié)調(diào)做好場地規(guī)劃、安全保障、交通引導(dǎo)等工作，保障工作順利開展。負(fù)責(zé)園區(qū)公共區(qū)域巡查工作，每日巡查辦公/生產(chǎn)環(huán)境、公共設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，全年未發(fā)生重大安全事故。此外，協(xié)助部門做好園區(qū)產(chǎn)業(yè)服務(wù)工作，收集并推送產(chǎn)業(yè)政策信息，協(xié)助企業(yè)申報(bào)相關(guān)扶持項(xiàng)目，為企業(yè)發(fā)展提供支持。
存在的不足：一是對(duì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)產(chǎn)業(yè)政策了解不夠深入，難以提供精準(zhǔn)政策服務(wù)；二是應(yīng)急處置能力有待進(jìn)一步提升。2026年，我將重點(diǎn)學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)園區(qū)相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策，提升政策服務(wù)能力；積極參與應(yīng)急演練，提升突發(fā)事件（如設(shè)備故障、安全生產(chǎn)事故）處置能力；同時(shí)，加強(qiáng)與企業(yè)客戶的溝通，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升產(chǎn)業(yè)園區(qū)整體服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 11
作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向；第二是將學(xué)到的理論知識(shí)用于指導(dǎo)自己的實(shí)際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系；盡職盡責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅(jiān)持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗(yàn)：
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；
4最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的；完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的'問題。
3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按計(jì)劃分步實(shí)施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)自己進(jìn)行理念灌輸、知識(shí)教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管/經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題及時(shí)糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。
總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝！
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 12
大家好，我是物業(yè)公司的客服主管。這一年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對(duì)自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。
我的工作主要包括：接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。
物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的`各項(xiàng)任務(wù)。
1、接待大廳資產(chǎn)管理：定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對(duì)有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。
2、水吧服務(wù)管理：為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人687人次，并配合公司多次宣傳接待工作。
3、保安管理：保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型拢麄兌啻螣嵝膸椭值懿块T，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。
4、保潔管理：保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對(duì)保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。
5、水電管理：水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 13
回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的物業(yè)一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。
下面是xx年的`主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 14
20xx年工作已告一段落，我感到自己獲得了非常多的造就。作為一名物業(yè)客服，我深刻體會(huì)到這一點(diǎn)。在工作中，我意識(shí)到必須認(rèn)真思考，以往半年我也盡心盡力地實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)任務(wù)，一直保持著良好的態(tài)度。很多事情必須要做到位，因此在工作中，我會(huì)努力履行自己的職責(zé)，提升自己的能力潛力，并對(duì)未來的工作開展清晰的規(guī)劃。對(duì)于這半年的客服工作，我也進(jìn)行了總結(jié)。
在工作中，我始終在揣摩怎樣更好地完成本職任務(wù)，奠定基礎(chǔ)，這讓我滿懷信心。在過去的一段時(shí)間中，我依然堅(jiān)持努力，密切關(guān)注每日的工作，從不馬虎。半年來，我一直在用心提高工作能力，并主動(dòng)堅(jiān)持這些努力。我對(duì)自己的各個(gè)方面滿懷信心，不論是如今還是未來，我都要堅(jiān)持做好自己的工作。做為客服專員，這是我應(yīng)盡的.職責(zé)。在各個(gè)方面我該更加用心，這也給了我許多壓力。在工作中，我一直堅(jiān)持做好自己的分內(nèi)事。雖然我們的物業(yè)平常工作較輕，但我們依然盡職盡責(zé)處理每位業(yè)主難題，提高小區(qū)各方面的服務(wù)水平。在這半年中，我確實(shí)獲得了許多成效，我覺得這是對(duì)工作的承擔(dān)。端正心態(tài)尤為重要。
我如今正積累沉淀工作經(jīng)驗(yàn)，只有對(duì)自己嚴(yán)格規(guī)定，才能在各個(gè)方面取得好成績。意識(shí)到這一點(diǎn)后，我在以往半年中逐漸調(diào)整情緒，努力做好工作。我相信未來我也會(huì)持續(xù)保持這種狀態(tài)，不斷提高自己各方面的能力。半年來，我接電話xxx次，解答業(yè)主的問題，并立即與物業(yè)有關(guān)部門溝通，確保問題能夠第一時(shí)間處理。這份工作一直讓我感到非常滿意，我也特別喜歡這樣的狀態(tài)。在之后的工作中，我一定會(huì)進(jìn)一步調(diào)整工作情況。這段時(shí)間的工作中，也的確存在一些不足之處。我覺得在工作中的缺點(diǎn)是不能被忽視的，務(wù)必及時(shí)改正，確保沒有問題出現(xiàn)。工作是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模瑹o論處在哪個(gè)階段，都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待。這一點(diǎn)是有目共睹的，我會(huì)認(rèn)真思考自己存在的不足，今后一定會(huì)全力以赴做好客服工作。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 15
20xx年對(duì)于xx公司物業(yè)部來說，可以說是發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時(shí)也得到各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“業(yè)戶至上，誠信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；
二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：
1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。
2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。
3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的.法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為20xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止20xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。
三、20xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成
一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，20xx年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作
今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。
五、響應(yīng)國家號(hào)召，積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗
隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。
六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行
截止20xx年底，國際大廈寫字間累計(jì)交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國際的知名度也不斷提升。
七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元，停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外，其他均已清繳。
八、積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益
自20xx年9月開始交房以來，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止20xx年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。
九、積極配合相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)
物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了20xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。
十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成20xx年度保潔合同的續(xù)簽工作
保潔工作運(yùn)行兩年以來，肯定的是整體層面有了很大的提高，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在20xx年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。
十一、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
經(jīng)過我們對(duì)20xx年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%，具體分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計(jì)接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98%。
隨著時(shí)間的流逝如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況�；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我對(duì)今年的客服工作進(jìn)行簡單總結(jié)。
一、日常工作處理
熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員打掃干凈。領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
二、工作中的收獲
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
三、今后需要加強(qiáng)的地方
對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié) 16
一、本年度個(gè)人工作情況
xx年x月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭�(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝x總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。
20xx年x月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。
20xx年x月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。
20xx年x月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。
20xx年x月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。
20xx年x月主要就是一期客戶的交房工作
以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：
1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。
2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶x位。
3、完成x總臨時(shí)安排的一些工作。
二、工作當(dāng)中存在的問題
回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的.工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進(jìn)和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈活的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。
3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。回想過去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶我們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題我們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。
三、20xx年的工作計(jì)劃
20xx年的結(jié)束對(duì)于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開始。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。
xx年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)行的并不是十分的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后x期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹(jǐn)慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們20xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，提高自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以上幾點(diǎn)迎接20xx年的工作。
【物業(yè)客服年個(gè)人年終工作總結(jié)】相關(guān)文章：
物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)08-30
物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)09-20
物業(yè)客服年終個(gè)人工作總結(jié)09-26
物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)07-14
物業(yè)客服管家個(gè)人年終工作總結(jié)10-02
物業(yè)客服個(gè)人工作年終工作總結(jié)08-08
物業(yè)客服年終工作總結(jié)02-01
物業(yè)客服年終工作總結(jié)08-07