物業(yè)客服工作職責(zé)（精選5篇）
物業(yè)客服工作職責(zé)1
1、負責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引；
2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好客戶關(guān)系；
3、負責(zé)客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、統(tǒng)計水電費、管理費，催繳合同款項。
物業(yè)客服工作職責(zé)2
1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執(zhí)行與監(jiān)督；
2、負責(zé)及時、準確、合理地處理客戶升級投訴；
3、參與重要來電及重大客戶接待，建立與客戶之間的良好關(guān)系；
4、通過客戶溝通平臺的建立和維護、客戶日常拜訪工作等方式提升客戶滿意度；
5、制定項目物業(yè)費催繳計劃，監(jiān)督按計劃執(zhí)行；
6、制定項目經(jīng)營計劃，督促達成每月經(jīng)營指標；
7、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的'其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服工作職責(zé)3
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負責(zé)接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接
4、向客戶說明服務(wù)項目和標準，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關(guān)部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的'組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
8、定期向業(yè)主進行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔；配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服工作職責(zé)4
1、負責(zé)服務(wù)接待和會議室整理工作；
2、負責(zé)會議服務(wù)需求的'登記、會議室使用的安排及會前、會中、會后各項服務(wù)工作；
3、 負責(zé)會務(wù)活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調(diào)工作；
4、 對執(zhí)行的會務(wù)活動流程進行梳理，保證會務(wù)活動的順利進行；
5、領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事項。
物業(yè)客服工作職責(zé)5
1、受理商鋪客戶咨詢、投訴、建議及意見等，并做好記錄；
2、收集客戶及相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫；
3、維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求；
4、負責(zé)與相關(guān)部門的'業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。
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