[薦]客戶管理崗位職責(zé)15篇

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編整理的客戶管理崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

客戶管理崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部每日工作的落實(shí)和培訓(xùn)

　　2、及時(shí)與財(cái)務(wù)溝通,全面掌握各客戶的回款狀態(tài),及時(shí)做好督導(dǎo)和協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行回款工作。

　　3、協(xié)助發(fā)展和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,積極主動(dòng)與客戶溝通,有效地進(jìn)行客戶管理。

　　4、督導(dǎo)和跟進(jìn)各項(xiàng)任務(wù)完成情況,完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交待的`其他工作任務(wù)。

客戶管理崗位職責(zé)2

　　崗位責(zé)任：

　　1、負(fù)責(zé)新老客戶的信息匯總、分析工作；

　　2、負(fù)責(zé)各店客戶維護(hù)管理、監(jiān)督工作；

　　3、負(fù)責(zé)制定、執(zhí)行、監(jiān)督銷(xiāo)售員的服務(wù)流程及品質(zhì)；

　　4、負(fù)責(zé)客訴問(wèn)題及時(shí)處理；

　　任職要求：

　　1、認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高；

　　2、了解服裝行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)零售業(yè)有一定的'了解；

　　3、具有客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)；

　　4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)意識(shí)；

客戶管理崗位職責(zé)3

　　行政兼客戶專(zhuān)員國(guó)控廣州國(guó)藥控股廣州有限公司，國(guó)控廣州，國(guó)藥控股廣州崗位職責(zé)：

　　1、收集、統(tǒng)計(jì)部門(mén)類(lèi)各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)、編制報(bào)表，為部門(mén)管理者提供分析依據(jù)；

　　2、起草本部門(mén)文件及相關(guān)報(bào)告，為部門(mén)管理人員提供文字參考；

　　3、準(zhǔn)備部門(mén)會(huì)議資料及設(shè)備，做會(huì)議記錄，使部門(mén)內(nèi)會(huì)議正常召開(kāi)并將會(huì)議精神形成文檔；

　　4、負(fù)責(zé)政府事務(wù)辦理，公司大型活動(dòng)組織等工作。

客戶管理崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé)：

　　1、參與新產(chǎn)品立項(xiàng)，評(píng)審客戶需求；

　　2、參與樣機(jī)組裝和測(cè)試過(guò)程，協(xié)助組織樣機(jī)評(píng)審，追蹤樣機(jī)結(jié)構(gòu)和硬件問(wèn)題改善；

　　3、關(guān)注小批量和批量生產(chǎn)過(guò)程，協(xié)助組織轉(zhuǎn)產(chǎn)評(píng)審，追蹤生產(chǎn)出貨測(cè)試問(wèn)題改善；

　　4、關(guān)注產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試過(guò)程，協(xié)助組織現(xiàn)場(chǎng)安裝品質(zhì)巡檢，追蹤安裝調(diào)試問(wèn)題改善；

　　5、主導(dǎo)處理客戶服務(wù)和客戶投訴、客戶抱怨；追蹤產(chǎn)品應(yīng)用問(wèn)題改善；

　　6、參與設(shè)計(jì)變更和工程變更評(píng)審，追蹤設(shè)計(jì)變更和工程變更執(zhí)行效果；

　　7、跨部門(mén)協(xié)調(diào)與溝通及信息資源數(shù)據(jù)整合，整理和發(fā)布產(chǎn)品品質(zhì)報(bào)表和報(bào)告。

　　任職資格要求：

　　一、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能：

　　1、了解信號(hào)測(cè)試系統(tǒng)功能和制造流程，熟悉產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)控點(diǎn)；

　　2、善于運(yùn)用分析手法，如QC七大手法等；

　　3、具備基本的機(jī)械設(shè)計(jì)和電子技術(shù)工程圖紙讀圖能力；

　　4、具備一定的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。

　　二、工作經(jīng)驗(yàn)：

　　1、須具有A客戶（Apple）品質(zhì)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，會(huì)建立適合蘋(píng)果的'體系；

　　2、CQA/CQE/JQE/AQM等崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3、具有液晶面板/模組廠設(shè)備操作和管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)選。

　　三、其他：教育背景：電子、計(jì)算機(jī)、電氣自動(dòng)化、自動(dòng)控制相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科及以上學(xué)歷

　　其他：

　　1、善于與人溝通，積極主動(dòng)、執(zhí)行力好；

　　2、有較好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

客戶管理崗位職責(zé)5

　　所在部門(mén):xx管理處

　　直屬上級(jí):客服主管

　　職責(zé)概要:客服管理員在客服主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)日常的客戶接待工作。

　　基本任務(wù)和職責(zé):

　　1、對(duì)上級(jí)主管負(fù)責(zé),圓滿完成上級(jí)交辦的工作任務(wù);

　　2、熟悉、掌握房地產(chǎn)、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí);

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設(shè)施設(shè)備的情況;

　　4、了解、熟悉亞新地產(chǎn)公司、亞新物業(yè)管理公司的企業(yè)概況、企業(yè)文化及經(jīng)營(yíng)理念等;

　　5、負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線電話、接待客戶來(lái)訪,并做好詳細(xì)的登記,按照工作流程做出處理;

　　6、聯(lián)系相關(guān)對(duì)接部門(mén),對(duì)客戶提出的要求、期望給予圓滿的答復(fù);

　　7、認(rèn)真做好工作記錄,交接班記錄,對(duì)未完成的工作說(shuō)明原因;

　　8、協(xié)助主管建立客戶服務(wù)檔案資料;

　　9、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作;

　　10、定期主動(dòng)聯(lián)系客戶,根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況及時(shí)與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

　　11、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī);

　　12、每月完成工作總結(jié);

　　13、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

　　14、負(fù)責(zé)收發(fā)致業(yè)戶的文件、各種收費(fèi)單據(jù)等服務(wù)工作。

　　15、答復(fù)客戶來(lái)電、來(lái)訪提出的'咨詢服務(wù),接待、處理業(yè)戶的日常投訴,做好投訴的跟進(jìn)工作。

　　16、做好管理處同業(yè)主的聯(lián)系溝通工作。

　　17、遇突發(fā)事件,應(yīng)組織好相關(guān)部門(mén)進(jìn)行

　　18、處理,做好事件的發(fā)生、處理的詳細(xì)記錄。

　　19、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主報(bào)修的填單、上報(bào)、跟進(jìn)工作。

　　20、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主進(jìn)住登記手續(xù)和證件的核發(fā)。

　　21、負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)管理的宣傳工作。

　　22、建立健全交接班記錄手續(xù)制度,健全工作日志。

　　23、協(xié)助客戶服務(wù)主管的工作,完成其所分配的各項(xiàng)工作。

　　24、嚴(yán)格按照《工作服務(wù)規(guī)范》中的規(guī)定進(jìn)行客戶服務(wù)工作

　　25、每班工作信息錄入計(jì)算機(jī)。

　　26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客戶管理崗位職責(zé)6

　　直接上級(jí):客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)收發(fā)文件的控制,包括歸檔與標(biāo)識(shí)和分發(fā)記錄等管理工作;

　　2、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物品的驗(yàn)收、入庫(kù)、保存和發(fā)放工作;并對(duì)不合格物品按要求進(jìn)行處理。

　　3、熟悉所管物品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、用途、庫(kù)存的`位置及數(shù)量等。

　　4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯總服務(wù)中心每月所需的統(tǒng)購(gòu)物品計(jì)劃,交服務(wù)中心經(jīng)理審批后報(bào)總經(jīng)辦。

　　5、建立商品臺(tái)帳、明細(xì)帳,每月底進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存,與會(huì)計(jì)對(duì)帳。

　　6、定期向服務(wù)中心經(jīng)理匯報(bào)物品的領(lǐng)用情況、庫(kù)存數(shù)量及金額。

　　7、定期對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整理和打掃,保持物品存放干凈整潔。

　　8、負(fù)責(zé)公司員工考勤與福利發(fā)放工作。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶管理崗位職責(zé)7

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長(zhǎng)遠(yuǎn)、積極的.客戶關(guān)系,對(duì)客戶的認(rèn)知與品牌的提升負(fù)責(zé)

　　2.負(fù)責(zé)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng),培育客戶認(rèn)知度和提升公司的品牌價(jià)值

　　3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平

　　4.收集、積累、統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問(wèn)題,推進(jìn)、督導(dǎo)改進(jìn)

　　任職要求:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,26-35周歲

　　2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)

　　3.溝通能力強(qiáng),有同理心。

客戶管理崗位職責(zé)8

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)大客戶開(kāi)發(fā)和關(guān)系維護(hù)工作，科學(xué)的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系;

　　2、開(kāi)拓和維護(hù)重點(diǎn)旅行社及mice客戶，簽約集團(tuán)銷(xiāo)售協(xié)議;

　　3、開(kāi)拓及維護(hù)公司企業(yè)客戶，簽訂企業(yè)協(xié)議;

　　4、做好大客戶的.咨詢和相關(guān)服務(wù)工作，全程負(fù)責(zé)客戶的詢價(jià)、預(yù)訂等工作，提升客戶滿意度;

　　5、協(xié)助公司旗下酒店快速打開(kāi)市場(chǎng)，提升業(yè)績(jī)。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上酒店、會(huì)務(wù)、旅游行業(yè)銷(xiāo)售類(lèi)崗位工作經(jīng)驗(yàn) ;

　　2、有大型企業(yè)集團(tuán)、會(huì)務(wù)公司、培訓(xùn)公司等大客戶資源優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，富有激情，能適應(yīng)高強(qiáng)度的挑戰(zhàn)和壓力;

客戶管理崗位職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)按照區(qū)郵政公司大客戶管理的相關(guān)要求開(kāi)展全區(qū)物流業(yè)務(wù)大客戶管理工作。

　　2.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)物流業(yè)務(wù)大客戶管理方式和具體項(xiàng)目。

　　3.負(fù)責(zé)在公司各業(yè)務(wù)主管的配合下，建立、完善大客戶信息資料和數(shù)據(jù)資料。

　　4.負(fù)責(zé)定期根據(jù)全區(qū)郵政物流業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，建立、更新大客戶資料。

　　5.負(fù)責(zé)每月度對(duì)大客戶用郵情況進(jìn)行記錄，便于大客戶業(yè)務(wù)分析工作的進(jìn)行。

　　6.負(fù)責(zé)對(duì)各分公司和盟市局大客戶回訪記錄的定期檢查工作。

　　7.負(fù)責(zé)不定期在公司領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下直接對(duì)大客戶進(jìn)行回訪,與大客戶建立起良好的.溝通機(jī)制。

　　8.負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)提供開(kāi)展大客戶服務(wù)和改進(jìn)大客戶服務(wù)的建議。

　　9.負(fù)責(zé)與區(qū)公司及其他兄弟專(zhuān)業(yè)大客戶管理人員進(jìn)行有效信息的交流與溝通，加強(qiáng)各專(zhuān)業(yè)間大客戶資源共享利用與協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)。

　　10.負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)公司大客戶管理要求對(duì)公司相關(guān)業(yè)務(wù)人員及大客戶管理人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

客戶管理崗位職責(zé)10

　　一、直接上級(jí):客戶服務(wù)中心主管

　　二、崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)中心日常事務(wù);

　　2、負(fù)責(zé)報(bào)紙、郵件、包裹、信件、雜志的收發(fā);

　　3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴,解答并記錄業(yè)主提出的.問(wèn)題;

　　4、負(fù)責(zé)辦理施工人員、外來(lái)人員及業(yè)主的出入證;

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入伙手續(xù);

　　6、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理和文件傳送工作;

　　8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主房屋出租、出售工作。

　　三、知識(shí)技能要求

　　1、專(zhuān)業(yè)知識(shí):公關(guān)文秘、社交禮儀

　　2、學(xué)歷、職稱:高中以上學(xué)歷

　　3、技能要求:才思敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力強(qiáng),服務(wù)意識(shí)強(qiáng),善于溝通,能熟練操作電腦。

客戶管理崗位職責(zé)11

　　(1) 客戶組織管理職責(zé)

　　主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，客戶服務(wù)人員考勤、培訓(xùn)及業(yè)績(jī)考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，客戶服務(wù)進(jìn)度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與建設(shè)。

　　(2) 客戶信息庫(kù)建設(shè)管理職責(zé)

　　主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。

　　(3) 客戶信用調(diào)查與控制職責(zé)

　　主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評(píng)估，客戶資信等級(jí)劃分，客戶資信動(dòng)態(tài)控制，客戶信用實(shí)施。

　　(4) 客戶關(guān)系日常維護(hù)職責(zé)

　　主要包括：客戶的開(kāi)發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問(wèn)管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會(huì)議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測(cè)評(píng)。

　　(5) 核心客戶管理職責(zé)

　　主要包括：核心客戶的評(píng)審與資格認(rèn)定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護(hù)。

　�。�6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)

　　服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立，服務(wù)質(zhì)量的.檢查，服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估，服務(wù)承諾的管理。

　�。�7）售后服務(wù)管理職責(zé)

　　售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，客戶意見(jiàn)反饋及客戶投訴處理。

　�。�8）客戶財(cái)務(wù)管理職責(zé)：

　　客戶交款管理工作，客戶銷(xiāo)售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷(xiāo)戶管理，應(yīng)收貨款加收管理

　�。�9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責(zé)

　　網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺(tái)設(shè)計(jì)，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺(tái)構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。

　�。�10）呼叫中心管理職責(zé)

　　呼叫中心設(shè)計(jì)與建設(shè)，銷(xiāo)售自動(dòng)化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理

　　江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務(wù)說(shuō)明書(shū)

客戶管理崗位職責(zé)12

　　職責(zé)描述:

　　地產(chǎn)項(xiàng)目駐場(chǎng)監(jiān)管,管理項(xiàng)目證章照等,監(jiān)管收入、成本、進(jìn)度節(jié)點(diǎn)等項(xiàng)目重大事項(xiàng);執(zhí)行其他資產(chǎn)管理措施。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)本科學(xué)歷,應(yīng)屆生亦可;

　　2、有房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、良好的職業(yè)操守和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,高度責(zé)任感、忠誠(chéng)正直,為人穩(wěn)重仔細(xì)。

客戶管理崗位職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷策略的具體實(shí)施;

　　2.負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家與地方政策變化趨勢(shì)的'調(diào)研與分析;

　　3.負(fù)責(zé)查看客戶的分配及記錄,對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、歸類(lèi)和維護(hù)的跟進(jìn),確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和可跟蹤性,做好客戶查詢記錄,提供全面數(shù)據(jù)信息,以供營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行市場(chǎng)分析;

　　4.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與調(diào)查,及時(shí)處理客戶投訴和信息反饋,做好客戶的意見(jiàn)收集和客服各項(xiàng)檔案的管理;

　　5.組織業(yè)務(wù)端各項(xiàng)培訓(xùn),定期向業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)匯報(bào)市場(chǎng)調(diào)研情況;

　　6.負(fù)責(zé)crm知識(shí)庫(kù)的建設(shè)與維護(hù)管理。

客戶管理崗位職責(zé)14

　　1)及時(shí)處理客戶來(lái)訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理或助理。

　　2)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負(fù)責(zé)空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

　　3)負(fù)責(zé)對(duì)用戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

　　4)負(fù)責(zé)各項(xiàng)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

　　5)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。

　　6)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的'退戶手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)項(xiàng)目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的水、電管理工作及客戶報(bào)修工作。

　　8)負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的宣傳工作。

　　9)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

　　10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

客戶管理崗位職責(zé)15

　　所在部門(mén):xx管理處

　　直屬上級(jí):管理處經(jīng)理

　　職責(zé)概要:客服主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,主持本部門(mén)的工作處理日常辦公事務(wù);

　　基本任務(wù)和職責(zé):

　　1、對(duì)上級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé),完成上級(jí)交辦的工作任務(wù);

　　2、掌握國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)及物業(yè)管理的法律、法規(guī)及政策;

　　3、監(jiān)督、檢查下屬員工的工作情況,負(fù)責(zé)下屬員工的績(jī)效考核;

　　4、檢查員工儀表、儀容,工作服務(wù)規(guī)范的執(zhí)行情況;

　　5、合理安排員工的班次及工作,保證對(duì)客服務(wù)質(zhì)量;

　　6、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

　　7、每月向上級(jí)提交工作匯報(bào),部門(mén)工作月終總結(jié)及下月計(jì)劃;

　　8、回訪客戶,聽(tīng)取意見(jiàn),檢查客服人員的服務(wù)工作質(zhì)量;

　　9、編寫(xiě)、制訂本部門(mén)的管理文件制度及表格;

　　10、溝通、協(xié)調(diào)與各對(duì)接部門(mén)間的`關(guān)系,使客戶服務(wù)工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

　　11、處理客戶的疑難投訴;

　　12、發(fā)起、組織客戶舉辦各類(lèi)聯(lián)誼活動(dòng),融洽雙方的關(guān)系;

　　13、建立客戶服務(wù)工作流程和工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

　　14、建立、健全交接班記錄制度,健全工作記錄;

　　15、負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)制度,編寫(xiě)工作中遇到的各種案例,定期對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn);

　　16、建立每周例會(huì)制度,聽(tīng)取工作匯報(bào),分析工作案例,并就具體工作問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的安排、解決,布置工作重點(diǎn);

　　17、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

【客戶管理崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

客戶管理崗位職責(zé)11-30

[熱]客戶管理崗位職責(zé)11-30

客戶管理崗位職責(zé)15篇[精華]11-30

(熱門(mén))客戶管理崗位職責(zé)15篇11-30

(優(yōu)秀)客戶管理崗位職責(zé)15篇11-30

信貸客戶崗位職責(zé)（經(jīng)典）11-27

客戶代表崗位職責(zé)11-27

信貸客戶崗位職責(zé)11-27

信貸客戶崗位職責(zé)【實(shí)用】11-27

客戶關(guān)系管理的策略11-25