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物業(yè)客服主管工作職責(zé)匯總(15篇)
物業(yè)客服主管工作職責(zé)1
1、在管理處經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，全面負(fù)責(zé)物業(yè)效勞中心客服部工作;
2、對所屬區(qū)域物業(yè)的清潔、綠化與消殺工作質(zhì)量負(fù)責(zé);
3、負(fù)責(zé)客戶需求效勞質(zhì)量的`有效監(jiān)控;
4、對管理處有效開展轄區(qū)社區(qū)文化活動，各類檔案資料管理標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)與考核組織工作;
6、組織定期、非定期的客戶看法調(diào)查與分析，確�？蛻舻臐M足率;
7、負(fù)責(zé)組織所屬轄區(qū)的管理費、水電費、本體修理基金剛好催收;
8、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)工作并處理日常的投訴問題;
9、負(fù)責(zé)收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、標(biāo)準(zhǔn)性;
10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計管理處各部門所需辦公物料的申購打算，報管理處經(jīng)理審核;并負(fù)責(zé)組織人員檢驗和試驗選購物料是否合格，對入庫的物資負(fù)責(zé);
11、負(fù)責(zé)部門人員考勤監(jiān)管，加班數(shù)據(jù)審核，做好加班管控工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)主持客戶服務(wù)部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。
2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。
3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務(wù)水平。
4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門的'工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。
6、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。
7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。
9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
10、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)3
1.監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況
2.監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)
3.受理并處理升級到公司層面的.客戶投訴
4.檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作
5.對所管轄范圍內(nèi)的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔
6.完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作
物業(yè)客服主管工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)案場客服條線管理、培訓(xùn)、巡查、補崗;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,制定部門發(fā)展規(guī)劃,并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
4、監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況,并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)5
1. 對客服部各類檔案資料進(jìn)展收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進(jìn)展統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償效勞合同進(jìn)展系統(tǒng)錄入、到期提示。
4. 編寫本部門各類會議紀(jì)要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)6
1、主持客戶服務(wù)中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務(wù)中心有關(guān)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應(yīng)急預(yù)案并組織實施。
2、負(fù)責(zé)客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。
3、負(fù)責(zé)重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的.策劃、組織、實施。
5、負(fù)責(zé)管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
6、督導(dǎo)檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負(fù)責(zé)收費單據(jù)的保管及帳務(wù)處理。
8、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心內(nèi)部管理工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)7
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務(wù)。
3、對客戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況，熟悉入駐客戶單位情況，熟悉各項收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。
5、熟悉相關(guān)部門規(guī)定，市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。
6、對管理區(qū)域全面負(fù)責(zé)，監(jiān)督樓宇的'改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理并上報，做好每日工作記錄。
7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費和費用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主來電、來訪的`報修、投訴等，及時做好回復(fù)、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問題處理能力;
3、對小區(qū)內(nèi)外進(jìn)行巡查，巡查時檢查衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、小區(qū)安全等問題;
4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)9
1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作;
2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進(jìn)行回訪;
3、熟練掌握小區(qū)各項費用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費用催收及收取的.監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計收費，并將情況匯總至相關(guān)部門處;
4、配合項目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;
5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;
6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;
7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護(hù);
9、負(fù)責(zé)項目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的.各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理。
5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)11
1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內(nèi)容;
2.負(fù)責(zé)修訂、完善本部門的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實施;
3.負(fù)責(zé)每日項目現(xiàn)場的'巡視及跟進(jìn)處理事項的完成情況;
4.負(fù)責(zé)每月月初制作當(dāng)月繳款匯總、交款通知單;
5.負(fù)責(zé)每月下旬催討當(dāng)月欠費及往期欠費并制作催款通知單;
6.負(fù)責(zé)每月歸檔及整理項目所有工作記錄;
7.負(fù)責(zé)項目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負(fù)責(zé)項目會議記錄、培訓(xùn)記錄的整理、匯編;
9.負(fù)責(zé)每月考勤的制作工作;
10.負(fù)責(zé)項目標(biāo)識、標(biāo)簽及圖文的制作;
11.負(fù)責(zé)項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤點;
12.負(fù)責(zé)日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷存登記;
13.協(xié)助進(jìn)行租戶關(guān)系維護(hù)及拜訪等工作;
14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)12
1) 負(fù)責(zé)本部門員工日常管理工作，排班、考勤、監(jiān)督、檢查、考核工作。2)定期拜訪客戶，及時收集和整理客戶的建議和信息，完成對客戶的'定期滿意度調(diào)查、統(tǒng)計、分析;積極與客戶溝通及反饋，與客戶建立良好的關(guān)系。
3) 負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部對外發(fā)文及各類通告的起草工作，做好客戶往來文件的登記和回復(fù)。
4) 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費及其他服務(wù)費用的收繳、催繳管理工作。
5)負(fù)責(zé)日常工作投訴處理并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門。
6) 對客戶服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓(xùn)。
7) 對突發(fā)事件及進(jìn)行應(yīng)急處理，控制事態(tài)，并及時向上級匯報。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)13
1、依據(jù)工程效勞中心年度總目標(biāo)，編制本部年度、季度、月度工作打算。
2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主(住戶)投訴，并定期或不定期走訪業(yè)主(住戶)，了解業(yè)辦法見或建議。
3、負(fù)責(zé)工程效勞中心物業(yè)管理費及其他費用的收繳工作，對欠費戶進(jìn)展重點催繳，確保物業(yè)管理費及其他費用的收繳率到達(dá)年度目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)“四保”效勞的日常檢查，對檢查中發(fā)覺的不合格事項剛好賜予訂正。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主(住戶)的.反應(yīng)工作，確保對于業(yè)主(住戶)的投訴、報修或短暫解決不了的事宜在24小時以內(nèi)賜予答復(fù)。
6、負(fù)責(zé)幫助工程經(jīng)理對二次裝修管理進(jìn)展監(jiān)管。
7、負(fù)責(zé)對業(yè)主(住戶)的調(diào)查結(jié)果進(jìn)展統(tǒng)計和分析。
8、負(fù)責(zé)收集有價值的物業(yè)管理信息，為推動公司物業(yè)管理工作出謀劃策。
9、負(fù)責(zé)工程效勞中心社區(qū)活動的籌劃、組織工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)14
1. 負(fù)責(zé)工程物業(yè)費的收取及對工程效勞過程品質(zhì)監(jiān)控的詳細(xì)實施;
2. 負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;
3. 負(fù)責(zé)品質(zhì)異樣緣由的.分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4. 組織管理各工程社區(qū)文化活動傳播及微信群效勞推廣，做好對工程的監(jiān)管審核;
5. 負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6. 負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時訂正措施的組織實施和效果驗證;
7. 負(fù)責(zé)公司亮點效勞、特色效勞的推動、效果達(dá)成的監(jiān)視;
8. 負(fù)責(zé)公司形象建立、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)15
1.制定不同物業(yè)類型客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在物業(yè)服務(wù)項目推廣實施;
2.指導(dǎo)和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關(guān)系維護(hù)、社區(qū)文化建設(shè)工作，對不規(guī)范執(zhí)行工作事項提出整改要求，并跟進(jìn)實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現(xiàn)公司客服管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化;
3.按照部門制定的年度現(xiàn)場檢驗計劃實施;編制現(xiàn)場檢驗報告，反饋給品質(zhì)專員，跟蹤驗證各管理處改進(jìn)效果，協(xié)助各管理處改進(jìn);
4.受理公司層級的'有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復(fù)客戶，維護(hù)客戶和公司權(quán)益;
5.審核管理處年度社區(qū)文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;
6.收集客服方面的實踐與創(chuàng)新并推廣;收集并發(fā)布行業(yè)標(biāo)桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優(yōu)化客戶服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)。
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