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經(jīng)典電話營銷話術(shù)【熱門】
經(jīng)典電話營銷話術(shù)1
信用卡銷售人員的營銷話術(shù)
產(chǎn)品名稱：信用卡
適合對象：18—60歲的客戶
適合場合：填單臺、自助服務(wù)區(qū)、綜合高柜
產(chǎn)品賣點(diǎn)：時(shí)尚、方便、安全;境外支付、境內(nèi)人民幣還款;分期付款
銷售工具：信用卡宣傳折頁、小禮品、卡秀架等。
銷售說明：一般情況下可直接進(jìn)行完全營銷。
開場白
經(jīng)典電話營銷話術(shù)2
1、金錢
幾乎所有的人都對錢感興趣，省錢和賺錢的方法很容易引起客戶的興趣。
2、贈(zèng)品
每個(gè)人都有貪小便宜的心理，贈(zèng)品就是利用人類的這種心理進(jìn)行推銷。很少人會拒絕免費(fèi)的東西，用贈(zèng)品作敲門磚，既新鮮，又實(shí)用。
3、舉例
人們的購買行為常常受到其他人的影響，銷售員若能把握顧客這層心理，好好地利用，一定會收到很好的效果。舉著名的公司或人為例，可以壯自己的聲勢，特別是，如果您舉的例子，正好是顧客所景仰或性質(zhì)相同的企業(yè)時(shí)，效果就更會顯著。
4、贊美
每個(gè)人都喜歡聽好話，客戶也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美準(zhǔn)顧客必須要找出別人可能忽略的特點(diǎn)，而讓準(zhǔn)顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果當(dāng)然不會好。贊美比拍馬屁難，它要先經(jīng)過思索，不但要有誠意，而且要選定既定的目標(biāo)與誠意。
5、好奇心
現(xiàn)代心理學(xué)表明，好奇是人類行為的基本動(dòng)機(jī)之一。美國杰克遜州立大學(xué)劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性，對于神秘奧妙的事物，往往是大家所熟悉關(guān)心的注目對象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的.東西，往往會引起人們的注意，推銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。
6、拉關(guān)系
告訴顧客，是第三者（顧客的親友）要你來找他的。這是一種迂回戰(zhàn)術(shù)，因?yàn)槊總�(gè)人都有“不看僧面看佛面”的心理，所以，大多數(shù)人對親友介紹來的推銷員都很客氣。雖然打著別人的旗號來推介自己的方法很管用，但要注意，一定要確有其人其事，絕不可能自己杜撰，要不然，顧客一旦查對起來，就要露出馬腳了。
7、問題
銷售員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。在運(yùn)用這一技巧時(shí)應(yīng)注意，銷售員所提問題，應(yīng)是對方最關(guān)心的問題，提問必須明確具體，不可言語不清楚、模棱兩可，否則，很難引起顧客的注意。
8、展示
銷售員利用各種戲劇性的動(dòng)作來展示商品的特點(diǎn)，是最能引起顧客的注意。 一位消防用品銷售員見到顧客后，并不急于開口說話，而是從提包里拿出一件防火衣，將其裝入一個(gè)大紙袋，旋即用火點(diǎn)燃紙袋，等紙袋燒完后，里面的衣服仍完好無損。這一戲劇性的表演，使顧客產(chǎn)生了極大的興趣。賣高級領(lǐng)帶的售貨員，光說：“這是金鐘牌高級領(lǐng)帶”，這沒什么效果，但是，如果把領(lǐng)帶揉成一團(tuán)，再輕易地拉平，說“這是金鐘牌高級領(lǐng)帶”，就能給人留下深刻的印象。
9、商品
銷售員利用所推銷的商品來引起顧客的注意和興趣。這種方法的最大特點(diǎn)就是讓商品作自我介紹，用商品的魅力來吸引顧客。
10、求教
銷售員利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。有些人好為人師，總喜歡指導(dǎo)、教育別人，或顯示自己。銷售員有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的銷售員的。
11、與眾不同
銷售員要力圖創(chuàng)造新的推銷方法與推銷風(fēng)格，用新奇的方法來引起顧客的注意。日本一位人壽保險(xiǎn)推銷員，在名片上印著“76600”的數(shù)字，顧客感到奇怪，就問：“這個(gè)數(shù)字什么意思？” 銷售員反問道：“您一生中吃多少頓飯？”幾乎沒有一個(gè)顧客能答得出來，銷售員接著說：“76600頓嗎？假定退休年齡是55歲，按照日本人的平均壽命計(jì)算，您還剩下19年的飯，即20805頓……”，這位銷售員用一張新奇的名片吸引住了顧客的注意力。
12、提供信息
銷售員向顧客提供一些對他們有幫助的信息，如市場行情、新技術(shù)、新商品知識等，會引起對方的注意。這要求銷售員站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報(bào)刊，掌握市場動(dòng)態(tài)，充實(shí)自己的知識，把自己訓(xùn)練成為自己這一行業(yè)的專家。顧客或許對銷售員應(yīng)付了事，可是對專家卻是非常尊重的。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)3
業(yè)代：先生/小姐，您好。您是車主吧?您現(xiàn)在每月加油有享受現(xiàn)金折扣的優(yōu)惠嗎?
客戶：沒聽說中石油有這樣的活動(dòng)啊。
業(yè)代：我今天給您推薦的這個(gè)加油返現(xiàn)的優(yōu)惠活動(dòng)，是我們銀行針對像您這類有車一族的中高端客戶精心策劃的市場活動(dòng)。只要您成功申辦交行信用卡，每周五至中石油的加油站加油，單筆消費(fèi)滿200元即可享受5%的現(xiàn)金返還。您覺得怎么樣?
【點(diǎn)評】
業(yè)務(wù)代表在加油站推銷信用卡時(shí)，不應(yīng)當(dāng)在一開始便詢問客戶是不是需要辦理信用卡，避免類似問題使客戶產(chǎn)生過大的心理壓力，從而加速離開。我們應(yīng)該提出能夠吸引客戶注意力，引發(fā)好奇心的問題，如：“您加油有享受優(yōu)惠嗎?”等問題。
銷售人員自我行為練習(xí)
1、提前計(jì)劃好每一天，精確地定下你要拜訪的客戶數(shù)量，你要去見的人的數(shù)量，以及你要實(shí)現(xiàn)的銷售數(shù)量。
2、為家庭和和個(gè)人生活制定目標(biāo)，列一張清單，寫下要用掙得的錢想買和想辦的10件東西或事情。
客戶可能提出的5個(gè)異議
異議一：安全性問題
客 戶：信用卡安全不安全啊?
大堂助理：您很有安全意識!但是請您放心，我行信用卡設(shè)立了五重安全保障：簽名/密碼隨心選擇、消費(fèi)短信提醒、24小時(shí)異常消費(fèi)監(jiān)測、E-mail消費(fèi)明細(xì)發(fā)送、失卡完全保障。全方位的保證您用卡安全。另外，我們有24小時(shí)的信用卡客服中心，如果您的卡不慎丟失，可以第一時(shí)間電話掛失，保障您的用卡安全。
異議二：費(fèi)用問題
客 戶：信用卡有沒有費(fèi)用啊?
大堂助理：我們信用卡每月出一次賬單，只要您在賬單規(guī)定的到期日前，歸還您該期賬單所欠金額，就不收取任何利息。在年費(fèi)方面，首年免年費(fèi)，以后每一年只要刷卡達(dá)到六筆，就會免次年年費(fèi)。
異議三：還款方便性問題
客 戶：你們行網(wǎng)點(diǎn)那么少，還款會不會不方便?
大堂助理：這一點(diǎn)請您放心，還款不僅可以通過柜臺進(jìn)行，還可以通過存取款機(jī)、網(wǎng)上銀行、電話銀行等方式進(jìn)行。另外您還可以把信用卡和一卡通相關(guān)聯(lián)，就可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)還款。(可介紹銀結(jié)通業(yè)務(wù)，在股份制銀行的柜面可通過銀結(jié)通進(jìn)行信用卡還款。)
異議四：額度問題
客 戶：您行能給多高的額度。
大堂助理：我們行信用卡額度是根據(jù)您的實(shí)際情況進(jìn)行綜合評定。如果您確實(shí)有需求，可以致電我行的信用卡中心，臨時(shí)提高額度，方便您的使用。
異議五：已經(jīng)持有他行的客戶
(該情況同樣適用于在代發(fā)單位離行營銷)
客 戶：我已經(jīng)有了XX銀行的信用卡了，不需要再辦了!
大堂助理：您辦了我行信用卡后可以把您的一卡通和信用卡進(jìn)行關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)還款。而且多一張信用卡也多一個(gè)信用額度，以備不時(shí)之需!(也可以從我行的信用卡優(yōu)惠活動(dòng)、合作商戶、及促銷活動(dòng)入手)
17個(gè)常見問題及回答
1.客戶：我能辦多少額度的卡?
業(yè)代：信用卡的額度是綜合評分，關(guān)鍵在于您提供的資料和我們查到的記錄，所以額度主要還是由您自己決定的，以您的條件我覺得額度應(yīng)該會比較高。
2.客戶：有年費(fèi)嗎，怎么收的?
業(yè)代：有，金卡300，普卡100，附屬卡終身免年費(fèi)。不過您不用擔(dān)心，主卡首年我們直接給您免了，首年刷六次第二年我們也給您免了。您去超市刷6瓶礦泉水，分六次刷就可以了。
3.客戶：你們的利息怎么算的?
業(yè)代：國內(nèi)信用卡利息都一樣，每天萬分之五，這是銀監(jiān)會統(tǒng)一規(guī)定的。
4.客戶：你們的網(wǎng)點(diǎn)少，我回家或出差怎么還款呢?
業(yè)代：在外地其他銀行也可以還，只是要收手續(xù)費(fèi)。不過，春節(jié)才幾天假呢?像我，最多就10天，我回深圳還完全可以的。
5.客戶：10元看電影的活動(dòng)明年還有嗎?
業(yè)代：這是商業(yè)機(jī)密，我也不知道，不過，我們已經(jīng)向總部反映了，我估計(jì)這個(gè)活動(dòng)可能會繼續(xù)。
6.客戶：我就喜歡用招行的卡，你們的有什么好處?
業(yè)代：我也覺得招行卡好，他的分期付款搞得不錯(cuò)，不過，任何產(chǎn)品都不是完美的，我覺得在深圳安全最重要，我們的卡72小時(shí)保障，不管您的卡被偷了、被搶了、被刷了、被取了現(xiàn)金，您都可以申請理賠，最高賠付5萬。
7.客戶：聽說你行信用卡核卡比較嚴(yán)格，我能否辦到你行卡?
業(yè)代：我們銀行審核的是最嚴(yán)的，如果一家銀行審核非常松，您還敢辦嗎?我覺得只要您的資料OK，就可以申請。
8.客戶：你們的卡多少錢積1分?積分怎么換禮品的?
業(yè)代：我們的卡1元積1分，3年有效。到時(shí)候您上網(wǎng)兌換就可以了。
9.客戶：你行卡能分期嗎?
業(yè)代：可以分期，不過目前只對我們的壽險(xiǎn)保費(fèi)分期，但是我們正在進(jìn)行改造，很快就可以分期付款了。
10.客戶：你們行信用卡是否支持網(wǎng)上消費(fèi)?
業(yè)代：目前還不可以，因?yàn)槲覀冇X得目前的`網(wǎng)上交易不夠安全，但是我們目前正在調(diào)整，很快會推出這個(gè)功能。
11.客戶：你們信用卡能在他行ATM機(jī)還款嗎?
業(yè)代：當(dāng)然可以。但我們建議用每個(gè)銀行的易辦事還款，每個(gè)大堂經(jīng)理身邊都有，跨行還款不能當(dāng)天到帳對吧?我們視同當(dāng)天到帳�？缧修D(zhuǎn)帳要付手續(xù)費(fèi)，是吧?我們給您出�？梢哉f以后你根本不用找我們銀行，你看到銀行就可以了。
12.客戶：能網(wǎng)上還款嗎?跨行還款費(fèi)用如何收取?
業(yè)代：我們銀行可以，關(guān)鍵看其他銀行是否支持網(wǎng)上還款。費(fèi)用就看您用的那家銀行如何收了。
13.客戶：你們卡有什么突出的優(yōu)勢?
業(yè)代：安全!被偷了、被搶了、卡被刷了、被取了現(xiàn)金我們都賠，信用額度范圍內(nèi)，最高5萬。不但如此，我們還送家財(cái)險(xiǎn)，金卡客戶還送航空意外險(xiǎn)。其實(shí)客戶刷哪張卡不是刷?為什么不刷一張安全的卡呢?
14.客戶：萬事達(dá)和銀聯(lián)卡有什么區(qū)別?我?guī)涂蛻羯暾埬膹垥容^好?
業(yè)代：區(qū)別。您的客戶經(jīng)常去國外嗎?如果是，我建議申請萬事達(dá)卡，否則銀聯(lián)卡更好。
15.客戶：你們送的航空意外險(xiǎn)一定要買全價(jià)機(jī)票才送嗎?
業(yè)代：不用，只要金卡客戶用我們的卡刷自己的機(jī)票，不管機(jī)票幾折我們都送。如果航空公司愿意1元錢賣給客戶，我們也送200萬。
16.客戶：你們信用卡還款太麻煩，網(wǎng)點(diǎn)太少了。
業(yè)代：有很多客戶都這樣反映。其實(shí)我們的網(wǎng)點(diǎn)不少了，有47家，在深圳已經(jīng)是前3名了。另外，客戶可以選擇銀聯(lián)易辦事還款，跨行轉(zhuǎn)帳的手續(xù)費(fèi)我們出，跨行當(dāng)天到不了帳的，我們視同當(dāng)天到帳。銀聯(lián)易辦事深圳有600多臺，現(xiàn)在許多便利店例如7-11都有呢!可以說我們的客戶還款都不用找我們銀行，只要是易辦事就可以還，這可是最方便的。
17.客戶：卡太多了，都不愿意辦。
業(yè)代：是呀，在深圳，一個(gè)客戶有幾家銀行信用卡的很正常。但我覺得辦信用卡就象買東西一樣，一定要貨比三家，哪張卡好用、哪張卡給客戶的回饋多就用哪張。我們的卡有保障，用卡更安全;還有豐富的市場活動(dòng)。其實(shí)一個(gè)會理財(cái)?shù)目蛻艨隙〞矚g我們的卡。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)4
1.（開場白）對于做股票投資的人：
先生/女士：
我這里是廣州世昌金行的，我姓王！打電話咨詢下您目前對黃金白銀有沒有了解過， 我們公司提供的是個(gè)正規(guī)平臺交易 類似于證券公司的，幫助廣大投資者明確投資方向，調(diào)查對黃金投資的了解情況，請問你對金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現(xiàn)在在做什么投資呢？由于目前股市深度整理，調(diào)整過大，使更多的股民資金被套，很多股民朋友失去信心，投資去向迷茫，為了更好利用你的資金投資，希望能夠幫到你，為了節(jié)約時(shí)間，請你報(bào)一下你的三只重倉股。第一只（股票代碼是什么？買入價(jià)格是多少？買了多少股？買了多長時(shí)間？第二只……你炒股多長時(shí)間了？）你是做長線還是短線？你炒股的決策依據(jù)是什么？是通過朋友介紹還是自己選股？還是和其他公司合作？最近盈虧狀況怎么樣？你對新興行業(yè)黃金投資了解多少？有沒有聽說過黃金投資？如果有時(shí)間，你愿意來公司了解一下黃金投資嗎？為了不打擾你，更好的為你服務(wù)，請問你平時(shí)什么時(shí)候打電話給你比較方便？還是一般時(shí)間都上網(wǎng)呢？因?yàn)槲覀冞@里診斷股票的人特別多。診斷后，我將第一時(shí)間內(nèi)通知你，希望你的投資收益最大化，在金融理財(cái)方面，有什么需要都可以找我，請你撥打我的電話：13……，我姓，叫……，在此，希望你開心，感謝你的支持，再見！目的（了解客戶的基本信息：姓、手機(jī)號碼、QQ號碼、了解他的作息時(shí)間、如果是家里座機(jī)號碼必須要得他的手機(jī)隨身號碼）為下一通電話做伏筆：明確什么時(shí)候有空，
2.對于沒做股票但有做其他投資的人：
我是廣州世昌金行的投資顧問，我姓……由于業(yè)務(wù)需要，公司特委派我做個(gè)市場調(diào)查，幫助廣大投資者明確投資方向，調(diào)查對黃金投資的了解情況，請問你對金融投資了解嗎？比如基金，外匯，股票等，你現(xiàn)在在做什么投資呢？ 你真是個(gè)很有投資理財(cái)意識的人。你們怎么知道我的電話號碼的？是這樣的，像你這樣有投資理念的人，知道你的電話并不奇怪，你曾經(jīng)在投資公司留過資料，比如地產(chǎn)，汽車，金融行業(yè)等。而我們公司和各大投資公司，金融機(jī)構(gòu)都有合作，從我們的資料庫中調(diào)出你的資料，我們沒有見過面，只有你的電話而已，由于工作需要，特向你做個(gè)調(diào)查，向你提供些金融服務(wù)......
一． 我現(xiàn)在忙（我沒時(shí)間，我在開會，我在出差）？
1. 確實(shí)沒時(shí)間。（下次打）
2. 借口（耽誤你一分鐘時(shí)間，麻煩你記下我的電話）
二． 我沒興趣？
你沒有興趣是因?yàn)槟氵�不太了解，我相信你肯花點(diǎn)時(shí)間做進(jìn)一步了解，做什么投資都是先了解的，我想一開始你做股市都是先了解才會有興趣去投資吧。作為一個(gè)投資者多了解一項(xiàng)投資對你本身都是有好處的，現(xiàn)在市場上很多媒體都有報(bào)道過黃金投資，大家都在關(guān)注，做投資主要的是賺錢，要賺錢，要看他的風(fēng)險(xiǎn)性和收益性，認(rèn)清他的特點(diǎn)，做到從業(yè)余到專業(yè)，從投資新手成為一個(gè)理財(cái)高手，你知道現(xiàn)在賺錢最快的是金融業(yè)，相信你身邊有很多朋友都是股票投資者，有沒有賺錢，你也清楚，是看他們是理財(cái)產(chǎn)品和操作技巧，如果你沒有賺錢，是否考慮更換理財(cái)產(chǎn)品，如果你操作的不好，是不是應(yīng)該多學(xué)習(xí)，投資是為了賺錢，要靠好的投資產(chǎn)品，不了解，要多向?qū)I(yè)人士學(xué)學(xué)……我們認(rèn)識也是緣分，我希望我們有空交個(gè)朋友，你多了解黃金投資，我們下次約個(gè)時(shí)間好好聊聊，希望你今天過的開心。
三． 你說的就是黃金期貨嗎？
不是，是現(xiàn)貨黃金，不是期貨，它相對期貨有一定優(yōu)勢，也就是不用擔(dān)心合約交割日期，所以比期貨風(fēng)險(xiǎn)更小，而且更好的控制風(fēng)險(xiǎn)。
四．你們的黃金投資和銀行的紙黃金一樣嗎？
不一樣。紙黃金主要時(shí)銀行推出的，是100%的資金投入，你雖然付出了100%的錢，但是你還看不到黃金，拿到的就只是一份紙合同，我們只需要1%的保證金就可以交易100%的黃金了，杠桿比例是1：12.5，所以你不必?cái)D壓太多的資金在這里，可以很好的利用資金，并且白天晚上都可以進(jìn)行交易，能以小的投資大的收益。（具體操作內(nèi)容，你要到我公司了解，你看看實(shí)盤操作，你就知道怎么收益的，你將明白什么是價(jià)值投資。）
五．我不懂做黃金投資，不會操作怎么辦？
你完全放心好了，剛才跟您提到過。我公司有專業(yè)的投資分析專家和職業(yè)操盤手，你現(xiàn)在不專業(yè)不要緊，只要成為我客戶，有兩個(gè)方案，一是你自己操作，我們提供信息和咨詢服務(wù)，指導(dǎo)你如何操盤，我們可以免費(fèi)提供模擬盤進(jìn)行學(xué)習(xí)操作，在你自己操作時(shí)有什么技術(shù)問題，可以隨時(shí)與我們溝通聯(lián)系，讓風(fēng)險(xiǎn)最小化，讓你及時(shí)受益。第二，你也可以完全委托我公司代為操作，當(dāng)然我公司還會定期舉行新老客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和交流，只要你在我們的帶領(lǐng)下，最終會成為投資贏家。
六．為什么要做黃金投資？
1.對通貨膨脹最好的避險(xiǎn)工具
近年來，通貨膨脹愈演愈烈導(dǎo)致各國傾向大量縮水，給以存款為主要方式的投資者的個(gè)人財(cái)產(chǎn)帶來了巨大的.損失。相反，黃金本身作為一種貨幣，具有房屋價(jià)值。另外，國際政治局勢動(dòng)蕩不安，中東戰(zhàn)爭國際恐怖主義造成在這些國家貨幣信用崩潰，黃金已成為人們財(cái)產(chǎn)最好的避險(xiǎn)工具。
2.公開透明
與世界上任何股票和期貨市場相比，黃金交易市場更加穩(wěn)定，更加安全，另外，任何地區(qū)性股票市場都有可能被認(rèn)為操縱，但黃金市場絕不會出現(xiàn)這種情況，金市是全球性的投資市場，全球一樣的投資對象，一致的價(jià)格，現(xiàn)實(shí)中還沒有哪一個(gè)財(cái)團(tuán)具有可以操縱金市的實(shí)力，黃金投資者也就獲得了很大的投資保障。
3.24小時(shí)不間斷交易，適合各類人群
全球黃金市場24小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，一天之中，從悉尼，東京，新加坡，香港，蘇黎世，法蘭克福，巴黎，倫敦，紐約的黃金市場一次開始交易黃金。
在黃金市場里，交易者可以不分晝夜對重大新聞作出反應(yīng)，由于黃金交易是全球范圍市場，允許客戶24小時(shí)交易，交易者因此避免了因市場關(guān)閉黃金對重大新聞事件及時(shí)作出反應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。投資人也可對黃金出場的時(shí)間有彈性的規(guī)劃，越來越多的私人投資者為黃金交易的巨大利潤所吸引，加入到黃金交易的行列。
4、交易成本低
由于黃金交易無需在中央交易所進(jìn)行，交易的成本近乎沒有，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在網(wǎng)上黃金交易讓投資者可以直接和市場制造者進(jìn)行交易，省去了中間人的費(fèi)用，進(jìn)一步降低投資者需要負(fù)擔(dān)的交易成本。而黃金市場的極高交易額和流動(dòng)性，大減低了買賣的差價(jià)，不論是透過電話或網(wǎng)絡(luò)下單，黃金交易都不另負(fù)擔(dān)傭金、。
印花稅，而在股票市場進(jìn)行買賣，除了價(jià)差之外，投資人還必須額外負(fù)擔(dān)傭金或手續(xù)費(fèi)，黃金市場的店頭交易的結(jié)構(gòu)削減了交換與清算的成本，因此降低了交易的成本。
5、杠桿比率(保證金制度)
黃金市場的波動(dòng)性相對于股票和期貨為低，投資者可以透過運(yùn)用杠桿比率來量身訂造可接收的風(fēng)險(xiǎn)程度，杠桿的作用是允許投資者用借貸的資金參與交易，大部分經(jīng)紀(jì)商都提供l：100或以上的杠桿比率給投資者，讓小額投資者也都可以參與，也就是我們常說的以小博大功能。在線交易平臺有良好的風(fēng)險(xiǎn)管理功能，讓你可以即對有效的監(jiān)看你的黃金部位，投資者可以善用1：100保證金或是更高的比例來做黃金的交易，不用隨時(shí)擔(dān)心追加保證金的狀況發(fā)生。
6、不論熊市還是牛市都有獲利機(jī)會
股票市場通常被視為一個(gè)買方市場，因?yàn)樵谙嚓P(guān)的法律架構(gòu)下，市場并不鼓勵(lì)放空操作，只可買漲，對于可買漲買跌的黃金市場來說，不論市場的趨勢向上還是向下，對黃金投資而言，獲利的機(jī)會都是均等的。黃金市場的趨勢通常是循環(huán)不斷的，不管投資者通徹基本面分析法，還是技術(shù)面分析法。在一段時(shí)期內(nèi)傾向都會有明顯的價(jià)格走勢，較容易捕捉市場趨勢，是適合套用技術(shù)分析法的市場。
7、不會過時(shí)
自從中國加入WTO以來，中國的金融市場正在加速實(shí)現(xiàn)全球化和放寬有關(guān)規(guī)定，根據(jù)中美兩國簽訂的協(xié)議，兩年后，在中國的外資銀行能夠經(jīng)營人民幣公司業(yè)務(wù)。五年后，外資銀行能夠經(jīng)營人民幣個(gè)人業(yè)務(wù)-這表明曾經(jīng)保護(hù)中國免受全球金融市場沖擊的屏障正在逐步的消失。中國的金融將直接面對國際投資者的沖擊，如何規(guī)避黃金風(fēng)險(xiǎn)將成為政府和投資者最為關(guān)心的問題。事實(shí)上，一旦人民幣可以自由流通，國際金融集團(tuán)和投資者們將會沖擊中國市場，危及中國資本安全和本國企業(yè)及個(gè)人利益。在人民幣完全流通之前，準(zhǔn)備好迎接挑戰(zhàn)，而且黃金交易在中國還是一個(gè)年輕的行業(yè)，學(xué)習(xí)更多的黃金知識為自己資產(chǎn)保值增值打好基礎(chǔ)。現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)黃金交易代表著黃金市場的未來和發(fā)展方向，互聯(lián)網(wǎng)是交易的載體，而選擇和發(fā)展正確的技術(shù)是黃金交易的關(guān)鍵部分�；ヂ�(lián)網(wǎng)意味著無論你在世界的任何地方，可以真正地對這種保持完全控制。
8、易學(xué)易懂
無須金融投資專業(yè)背景，在中國股票市場有一千多支股票，活躍的有幾百支，在北美市場上有上萬支股票，要想從中選出理想的股票來，要花相當(dāng)?shù)墓Ψ蚝途哂邢喈?dāng)?shù)乃剑绻ㄍ瑯佣嗟臅r(shí)間在黃金品種上，那么可能你對黃金比率的漲跌就有市場的深層認(rèn)識，就能夠隨著市場的浮動(dòng)而動(dòng)。黃金市場是新的投資趨勢之一，越來越多的投資者懂得把投資項(xiàng)目分散，現(xiàn)在你有更好的選擇，你可以體驗(yàn)一下黃金交易。
七，你們能給我保證100％賺錢嗎?
哦，投資有風(fēng)險(xiǎn)，你問這個(gè)問題證明你不是一個(gè)專業(yè)的投資者。任何投資項(xiàng)目也不能保證你100％賺錢，黃金投資是一種比較穩(wěn)的投資品種，但也是有風(fēng)險(xiǎn)的，但我們有嚴(yán)格的交易制度，可以把你的風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍內(nèi)，以小的風(fēng)險(xiǎn)賺取大的收益，讓你的盈利機(jī)會在好的行情下達(dá)到80％以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導(dǎo)向。如果說，能保證你100％賺錢，那是XXX，世上沒有絕對的事，只有相對的事，你沒有做過黃金投資，你需要做進(jìn)一步了解。
八，跟你們合作我的資金有保證嗎?
這個(gè)你完全可以放心，像你把錢存銀行，你放心嗎?一樣的，和炒股是一樣的，我們是天津交易所的會員，同時(shí)我們的業(yè)務(wù)是遍布全國大企業(yè)，我們的實(shí)力您不用擔(dān)心，這些實(shí)力也不是隨便就可以獲得的，對吧!而且我們還有正式的合同保證你的資金安全，入金出金特別方便，所以你不用擔(dān)心。
九，跟你們合作，我們能得到什么服務(wù)?
首先聲明，我們公司是做黃金投資的，關(guān)于服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)全由我們公司專業(yè)人才提供，你和我們公司合作。
第一，我們的專家團(tuán)隊(duì)提供給你第一信息和技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格的止損止盈設(shè)置，盡可能的做好每一筆交易，使你的投資盈利最大化。
第二，我們公司將為客戶免費(fèi)診斷股票，免費(fèi)為客戶指導(dǎo)投資理財(cái)，免費(fèi)為客戶申請模擬賬號，網(wǎng)上模擬操作，指導(dǎo)模擬操作技術(shù)，前期可以由我們公司專業(yè)操盤手代為操作，使你的投資風(fēng)險(xiǎn)最小化。
第三，我們有專業(yè)的理財(cái)分析師，可以給你提供專業(yè)的投資。有多年從事黃金、股票、期貨、外匯操盤的職業(yè)。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)5
一 銷售實(shí)例對白
1 顧客：你們是什么品牌？
導(dǎo)購員：這是中國十大家具品牌之一 xx家具 您一定知道是嗎？
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購員會直接回答：xx家具）
2 顧客：是哪里產(chǎn)的？
導(dǎo)購員：國內(nèi)歐式家具生產(chǎn)規(guī)模最大的企業(yè)之一xx家具家具制造有限公司 在貴州興義。
（普通導(dǎo)購員會直接回答：貴州�。�
3 顧客：你們的產(chǎn)品環(huán)保嗎？
導(dǎo)購員：這是中國頂尖家具企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品 絕對環(huán)保 請看這里有最新的證書
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購員回答：是環(huán)保的）
4 顧客：你們的售后服務(wù)怎么樣？
導(dǎo)購員：之所以我們的銷售排在全國最前列 不僅僅是我們的產(chǎn)品優(yōu)秀 還因?yàn)槲覀冇谐錾氖酆蠓⻊?wù)
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購員會回答：售后服務(wù)您放心 一定沒問題）
5 顧客：產(chǎn)品怎么這么貴？
導(dǎo)購員：只有最好的品質(zhì)才能賣最貴的價(jià)錢 您說是嗎？正因?yàn)樗F 它又是很便宜的 因?yàn)橘I對一套產(chǎn)品好過買錯(cuò)三套產(chǎn)品 其實(shí)我和您一樣 希望能夠以最低的價(jià)格買到最好的品質(zhì)的東西 但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù) 就好象奔弛汽車不可能賣到桑塔納的價(jià)格 您說呢？如果您少花一點(diǎn)錢買到品質(zhì)不好的產(chǎn)品 最終反而投入更多 您認(rèn)為呢？
（普通導(dǎo)購員會回答：這個(gè)價(jià)格很便宜�。�
6 顧客：這套家具適合我嗎？
導(dǎo)購員：象您這種有品味的人 唯有我們這種品質(zhì)一流的大品牌才適合您 您看 中信家具已被評為“中國家具十大品牌” 現(xiàn)在全國有很多象您這樣的成功人士都選擇了中信家具 并且據(jù)我們售后碉查來看 99%的顧客都很滿意 所以對于這種真正的好品牌 我相信您也會滿意的 對嗎？
�。ㄆ胀▽�(dǎo)購員回答：絕對適合）
二 優(yōu)秀導(dǎo)購員的家具銷售技巧
1“價(jià)格分解”成交法
假設(shè)顧客看好一套標(biāo)價(jià)為8000元的家具 而他的預(yù)期價(jià)是6000元 這時(shí)你需要先算出價(jià)格差異是20xx元 一旦確定了價(jià)格差 支付上的問題就不再是8000元了 而是20xx元了
導(dǎo)購員：先生 這套產(chǎn)品的使用壽命最少也有10年 對吧
顧客：差不多吧
導(dǎo)購員：好 現(xiàn)在我們把20xx除以10年 那么每一年您只需要多投資200元 對嗎
顧客：是的
導(dǎo)購員：這樣分解下來 您平均每個(gè)月只需多投資16元左右 （停頓）王先生 您算算 每天只需要多投資多少
顧客：是5角多
�。ㄓ涀∵@個(gè)答案最好讓顧客自己說出來 因?yàn)榈阶詈?你的顧客會覺得再為每天5角多跟你爭執(zhí) 已經(jīng)很可笑了）
導(dǎo)購員：先生 您覺對每天多投資5角左右 就可以擁有這樣一套自己非常喜歡 又能為家人帶來幸福和快樂的家具 是不是非常值得呢
2 “一分錢一分貨”成交法
導(dǎo)購員：先生 您有沒有買過任何價(jià)格最便宜 而品質(zhì)又最好的東西呢
顧客：呵呵 當(dāng)然沒有
導(dǎo)購員：先生 您會不會覺得一分錢一分貨很有道理
顧客：是的 有道理
�。ㄟ@是買賣之間最偉大的真理 顧客幾乎必須同意你說得是正確的）
導(dǎo)購員：先生 在這個(gè)市場上 我們的價(jià)格是公道的 我可能沒辦法給您最低的價(jià)格 而且您也不見得想要最低價(jià)格的產(chǎn)品 對嗎 但是 我可以給您目前市場上同類產(chǎn)品中最有價(jià)值的成交條件
顧客：哦 是嗎
導(dǎo)購員：是的 有時(shí)候以價(jià)格為導(dǎo)向購買家具 不完全是正確的 投資多一點(diǎn) 您最多損失有限的一筆錢 而投資太少的話 那您所付出的就更多了 因?yàn)槟徺I的產(chǎn)品很可能無法帶給您所預(yù)期的滿意度 您認(rèn)為呢
3 “別家可能更便宜”成交法
導(dǎo)購員：先生 別家的價(jià)格可能真的比我們的價(jià)格低 其實(shí)我和您一樣 希望能夠以最低的價(jià)格買到最高的品質(zhì) 但我
但我從未發(fā)現(xiàn)任何一家公司可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的`產(chǎn)品和最好的服務(wù) 一分錢一分貨 是這樣的嗎
顧客：當(dāng)然
導(dǎo)購員：先生 根據(jù)您多年的經(jīng)年來看 以這個(gè)價(jià)格來購買我們的產(chǎn)品和服務(wù) 是很合理的 您說對嗎
顧客：是的
導(dǎo)購員：先生 為了您長期的幸福 您愿意犧牲哪一項(xiàng)呢 是產(chǎn)品的品質(zhì) 還是良好的服務(wù)
4 假設(shè)成交法
“先生 假如您今天訂的話 您希望我們什么時(shí)候交貨？”
“先生 您現(xiàn)在確定 我們倉庫應(yīng)該還有現(xiàn)貨”
“先生 為了您能盡快用到產(chǎn)品 我馬上為您落實(shí)貨源吧”
5 選擇成交法
“先生 您是希望我們?yōu)槟拓?還是您自己取貨”
"先生 我現(xiàn)在為您開單還是等一會兒"
“先生 您是交定金還是付全款”
“先生 您計(jì)劃確定這一套還是另外一套”
6 機(jī)會成交法
“先生 優(yōu)惠期只剩下最后三天了 您現(xiàn)在就確認(rèn)一下吧”
“先生 這款特價(jià)只剩最后兩套了 我建議您現(xiàn)在定下來”
“先生 現(xiàn)在確定下來的話 可以獲贈(zèng)價(jià)值900元的贈(zèng)品 贈(zèng)品只剩最后幾件 贈(zèng)完為止 就這么定了吧”
7 大膽成交法
“先生 您這么有眼光 當(dāng)然就要選這種大品牌 高品質(zhì)的產(chǎn)品 對嗎 不如現(xiàn)在就確定了吧”
“先生 這么優(yōu)惠的價(jià)格買這么好的產(chǎn)品 機(jī)會難得 就確定下來吧”
“先生 這套家具現(xiàn)在正熱銷 這個(gè)月賣出去十幾套了 我也建議您現(xiàn)在訂一套”
8 三問成交法
導(dǎo)購員：形先生 您認(rèn)為這套家具怎么樣
顧客：好啊
導(dǎo)購員：您想不想擁有它呢
顧客：可以考濾
導(dǎo)購員：您打算什么時(shí)間開始使用這么好的產(chǎn)品呢
9 霸王成交法
顧客非常認(rèn)同你的產(chǎn)品 在價(jià)格上也可以接受 但還是遲遲做不了決定 每當(dāng)你要求成交時(shí) 他總會說“我要考濾考濾 過幾天再說” 此法在這種時(shí)候會很有用處
在這位你已經(jīng)非常熟悉的顧客到來之前 按他想要的產(chǎn)品先寫好一份銷售訂單 當(dāng)顧客來到店里再次看過產(chǎn)品 又和你談了一陣子之后 請他坐下來 然后把那份你事先填好的銷售訂單拿出來 直接把筆和訂單一起遞給他 并對他說：“您看這樣有沒有問題 請簽個(gè)字吧”
這時(shí)需要注意的是 你千萬不要講話 平靜地看著顧客 當(dāng)顧客看你的時(shí)候 你就向他點(diǎn)頭頭表示鼓勵(lì) 通常情況下 顧客會仔細(xì)地看你為他已經(jīng)填好的銷售單 然后會告訴你他真實(shí)的想法 或許 他會用你遞給他的筆寫上他的名字 就算萬一不能成交 你也不會得罪顧客 而且還可以譜捉到顧客的真實(shí)意圖。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)6
業(yè)代：先生/小姐，您好。經(jīng)常來超市購物吧，您目前來這里購物有現(xiàn)金優(yōu)惠嗎?
客戶：沒有啊。但我有會員卡，可以積分。
業(yè)代：是這樣的，我們銀行與超市合作推出“最紅星期五”的優(yōu)惠活動(dòng)：只要您持我行的.信用卡，每周五在店內(nèi)消費(fèi)滿128元即可享受5%現(xiàn)金返還。您如果有超市的會員卡，還能享受折上折優(yōu)惠。
【點(diǎn)評】
業(yè)務(wù)代表在推銷信用卡時(shí)，可以針對目前的市場優(yōu)惠活動(dòng)設(shè)計(jì)開場白，從而吸引客戶注意力，引發(fā)客戶好奇心。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)7
一、強(qiáng)化電話溝通能力
打電話可以強(qiáng)化我們的語言表達(dá)能力（特別是新人），如果你能認(rèn)真對待每次通話，很快就能總結(jié)出一套適合自己說話風(fēng)格的話術(shù)，讓你應(yīng)對任何客戶都游刃有余。本來靦腆羞澀的你，經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，也能口若懸河，滔滔不絕。這樣面談接待時(shí)，你就不會顯得過于緊張或者沒話可說了。
二、提高個(gè)人修養(yǎng)
一個(gè)人的說話體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)，打電話可以培養(yǎng)我們尊重他人的好習(xí)慣！經(jīng)常對客戶說“您”“您好”“謝謝”“有什么可以幫您”“祝您……”能使我們變得很優(yōu)雅，在接待客戶時(shí)更顯得我們很專業(yè)。
三、重塑剛毅臉型
打電話可以鍛煉我們的兩腮肌肉，塑造我們的臉部外形，凸顯經(jīng)紀(jì)人的.干練、執(zhí)著，提升我們的言語感染力。
四、培養(yǎng)辨音識人能力
打電話可以培養(yǎng)我們對人的辨識能力，你可以根據(jù)對方的說話方式、語氣，體味到對方的情緒、心理波動(dòng)，從而調(diào)整自身的說話方式，調(diào)動(dòng)對方的購房興趣。
五、提高做單談判能力
在你辨識對方的同時(shí)，打電話還可以強(qiáng)化我們的做單能力。很多當(dāng)面不方便講或者講不出口的話，可以選擇在電話里說。很多新的營銷策略，可以選擇在電話里初試效果。打電話甚至可以激發(fā)你的表演天賦。電話是可以傳遞情緒的，為了成交，我們盡可以用夸張的語氣、豐富的表情去和客戶交流。
六、培養(yǎng)耐心和抗挫折能力
打電話還可以鍛煉我們的耐心和抗挫折能力。每個(gè)電話，我們都要等到一分鐘自動(dòng)掛斷才放下話筒；每一次被拒絕，“對不起，我不需要”“你不要再打電話過來了，要不然我投訴你”……我們都要微笑回應(yīng)，繼續(xù)鼓起勇氣打下一個(gè)電話。做銷售，被人拒絕不是家常便飯嘛，千萬不能心灰意冷，干哪一行都一樣，業(yè)績壓力都很大。每一次拒絕，只要我們能夠從中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，說不定下一次電話就是成功！
七、拉近客戶關(guān)系
經(jīng)常打打電話給客戶業(yè)主，能夠拉近關(guān)系，把潛在客變成實(shí)在客。誰辦事不喜歡找認(rèn)識或者熟悉的人呢？假如你有事沒事就給客戶業(yè)主打個(gè)電話，聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)感情，拉拉家常，聊聊房子，說不定哪天他們房子要買或者要賣就找上你了。記住，機(jī)會永遠(yuǎn)是給那些有準(zhǔn)備的人！
八、直接帶來新的業(yè)務(wù)
經(jīng)常給客戶業(yè)主打電話還可以更新房源，拓展新房源，拓展新客戶。說不定，客戶業(yè)主的朋友有要租房要買房的，剛好就可以向你介紹呢？也說不定，業(yè)主還有其他的房子也要賣，可以給你放個(gè)盤呢？積少成多，長期堅(jiān)持下去，也會給你帶來不少業(yè)績！
經(jīng)典電話營銷話術(shù)8
在銷售行業(yè)中流傳著一種說法：銷售就是信心的傳遞，這句話很有道理。在銀行理財(cái)電話邀約客戶中，有的人非常自信，而有的人非常則底氣不足。很多經(jīng)驗(yàn)豐富的理財(cái)經(jīng)理，僅僅通過聲音就可以分辨對方當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)。在打電話的時(shí)候，自信心的表現(xiàn)就在語速語調(diào)里，自信者的聲音往往顯得不過于激昂，也不過于低乏，同時(shí)表現(xiàn)出抑揚(yáng)頓挫。沒有自信的人則在心理敲起退堂鼓，結(jié)結(jié)巴巴的回答，更談不上與客戶誠心交談了。提高自信心可以從二個(gè)方面進(jìn)行改善，第一，要深刻認(rèn)識到自己的缺點(diǎn)和不足。在了解自己的情況后，就要通過不斷學(xué)習(xí)各種技巧和知識來提升自己。在電話中，遇到自己解決的不是很妥善的問題，可以記錄下來，及時(shí)向同事請教，他們的幫助對于建立自信很有效。平時(shí)要多跟同事交流，看他們遇到的問題是否自己也能處理，從中發(fā)現(xiàn)自己的長處與不足，以此不斷提高自己的技巧。第二，在工作中不斷自我激勵(lì)，自信多來源于外界的肯定，然后轉(zhuǎn)化為自我肯定。作為一名理財(cái)銷售人員，實(shí)際工作中，要讓客戶接受自己的服務(wù)，達(dá)成簽單的目的，需要有顧問式的營銷技能，始終為客戶著想，讓他的`資產(chǎn)達(dá)到增值的目的，他自然會接受你真誠的服務(wù)，而你的自信也會一點(diǎn)一滴的積累起來。最后告訴自己，我們是銀行理財(cái)?shù)木⒅唬?/p>
掌握技巧
我們在電話中要講的話就好比是一件禮物，聲音就是交通工具，它是一種載體。你可以選擇一款落落大方、極具品位的豪華轎車作為交通工具，也可以選擇一輛除了鈴鐺不響哪里都響的破自行車作為交通工具，雖然都可以把你的想法（禮品）送到客戶身邊，但是客戶收到禮品時(shí)的感受卻是完全不一樣的。所以在打電話時(shí)需要掌握技巧，第一，打電話之前要做好充分的準(zhǔn)備，先把想說的內(nèi)容寫在紙上，列個(gè)提綱（1、2、3、4……點(diǎn)非常清晰）。第二，在桌前方面鏡子，提醒自己電話中要微笑著與客戶說話。第三，控制語速，正常情況下語速稍微慢點(diǎn)給人的感覺更好，或者是使用錄音設(shè)備，把每次打電話的對話錄下來，在下班回家路上拿來聽聽，如果感覺哪里有問題的，就和同事討論，再對癥下藥，讓工作更加有效率。第四，創(chuàng)造氛圍，你身邊的同事會影響到你，也受你的影響，所以在理財(cái)室你要遵循從我做起，營造積極的工作氛圍的原則；客戶的態(tài)度影響到你的心情，同時(shí)你可以影響到客戶的決策；所以，面對客戶，你也要遵循從我做起，把電話溝通引向積極方向的原則。
下面拿我親身經(jīng)歷的故事和大家分享一下
客戶群體里有一位中年男性客戶，通過以前的記錄，只知道他結(jié)婚了，從他的賬戶來看，應(yīng)該是一個(gè)偏為保守的客戶，不過通過一次談話了解到他喜歡旅游，所以我還是決定打電話和他聊聊，若我直接和推薦產(chǎn)品，他肯定會拒絕，所以我決定和他聊聊他的生活。
理：張先生，您好呀，最近在忙什么呢？
客：呵呵，怎么，又有什么新產(chǎn)品要介紹給我么？
理：張先生，您如果有空的話，當(dāng)然希望可以推薦您一些產(chǎn)品啦。哈哈，對了，您不是前段時(shí)間結(jié)婚了么？那么新婚后有沒有新的計(jì)劃呀？
客：您指的是小孩子的計(jì)劃么？哈哈，我老婆剛懷孕了。
理：是嘛，張先生這真的是一件喜事，恭喜您。如果是這樣的話，應(yīng)該在小孩子還沒出生之前先給他做一份理財(cái)計(jì)劃呀，積累以后出國留學(xué)的費(fèi)用，不是么？而且現(xiàn)在小孩子上學(xué)的費(fèi)用越來越貴了，您覺得呢？
客：話雖然是如此，但我還是覺得風(fēng)險(xiǎn)很大。
理：您可以具體說一下您的感受么？”
客： 哎，和你說吧，以前我沒結(jié)婚的時(shí)候也買了很多股票，可是后來都虧了，所以我覺得特別不靠譜。
理：張先生，您也知道股票市場風(fēng)云變幻，投資是需要分散風(fēng)險(xiǎn)，而你也不可能每天有時(shí)間去看盤。您以前是沒有做好資產(chǎn)配置，正確的理財(cái)觀念就是不要把雞蛋放在一個(gè)籃子里，這一點(diǎn)您一定也知道。所以風(fēng)險(xiǎn)雖然難以避免，卻是可以分散的。所以還是交給我們來幫忙打理，這樣更有利于您資產(chǎn)的增值，如果您覺得好的話，那么我們約個(gè)時(shí)間，您來行，我給您詳細(xì)介紹一下？“
客：哇，先了解一下，下周，下周吧，我過去找你。
理：好的，張先生，我就在銀行恭候您了。下周我會發(fā)短信和您確認(rèn)具體的時(shí)間，避免來行之后客戶太多，沒辦法為您一對一服務(wù)，祝您工作愉快，再次祝福您新婚愉快。
掛了電話，我長吁了一口氣，其實(shí)很多的客戶還是有他的需求的，沒準(zhǔn)下次他來的時(shí)候我還可以和他聊聊旅游、聊聊未來退休的事情。最終，努力也給我?guī)砹肆己玫臉I(yè)績。
經(jīng)歷風(fēng)風(fēng)雨雨，生活忙忙碌碌；獲得多多少少，失去點(diǎn)點(diǎn)滴滴。其實(shí)重要的是了解客戶，就像我們想要了解周圍的人，使得他們成為我們的朋友。當(dāng)然，我們也會遇到和自己有類似經(jīng)歷的人，那么它就將成為拉近人與人距離的一個(gè)契機(jī)，當(dāng)我愿意先分享自己的時(shí)候，相信別人會愿意分享的，但最重要的是以誠相待，建立彼此的信任，之后的營銷就能水到渠成了。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)9
針對已經(jīng)交房的小區(qū)：
話術(shù)一（交房半年以上）：您好！**先生/女土。我是專業(yè)做室內(nèi)設(shè)計(jì)的小**，請問您****小區(qū)的房子裝修了沒有呀？（答已經(jīng)裝了/就問有沒有朋友介紹. 答沒有/就說我們公司有針對他小區(qū)的活動(dòng)邀請來參加）
話術(shù)二（交房不久）：您好！**先生/女土。我是專業(yè)做室內(nèi)設(shè)計(jì)的小**，請問您****小區(qū)的房子什么時(shí)候打算裝修呀？（答已經(jīng)裝了/就問有沒有朋友介紹. 答沒有/就說我們公司有針對他小區(qū)的活動(dòng)邀請來參加）
話術(shù)三（交房不久）：您好！**先生/女土。我是小**，專門做室內(nèi)設(shè)計(jì)的，我們想幫你們家的房子做一個(gè)免費(fèi)的設(shè)計(jì)，你看方便嗎。（答已經(jīng)裝了/就問有沒有朋友介紹. 答不用了/就強(qiáng)調(diào)我們的設(shè)計(jì)和預(yù)算都是免費(fèi)的，多個(gè)參考多個(gè)對比，盡量邀約來公司看方案）
話術(shù)四（交房不久）：您好！**先生/女土。我是專門做你們***小區(qū)的樣板間裝修的設(shè)計(jì)師小**，請問您****小區(qū)的房子需要我免費(fèi)幫你設(shè)計(jì)嗎？（答裝了/就問有沒有朋友介紹. 答不用了/就強(qiáng)調(diào)我們的設(shè)計(jì)和預(yù)算都是免費(fèi)的，多個(gè)參考多個(gè)對比，盡量邀約來公司看方案）
話術(shù)五（交房不久）：您好！**先生/女土。我是設(shè)計(jì)師小**，我是我們公司專門設(shè)計(jì)你們家戶型的，你們家的戶型我們已經(jīng)設(shè)計(jì)了很多套了，所以想約你過來公司了解一下，看哪個(gè)風(fēng)格和設(shè)計(jì)更適合你。（答已經(jīng)裝了/就問有沒有朋友介紹. 答不用了/就強(qiáng)調(diào)我們的設(shè)計(jì)和預(yù)算都是免費(fèi)的，多個(gè)參考多個(gè)對比，盡量邀約來公司看方案）
話術(shù)六（交房不久）：您好！**先生/女土。我是設(shè)計(jì)師小**，告訴你一個(gè)好消息，我們公司想征集您家****小區(qū)的房子，做為我們參加設(shè)計(jì)比賽的設(shè)計(jì)作品。然后施工質(zhì)量和優(yōu)惠力度上都很大的，所以想約你過來公司了解具體的方案，看哪個(gè)風(fēng)格和設(shè)計(jì)更適合你。（答已經(jīng)裝了/就問有沒有朋友要參加. 答不用了/就強(qiáng)調(diào)我們征集做為作品的好處，給他更多的保障，盡量邀約來公司看了解）
話術(shù)七（交房不久）：您好！**先生/女土。我是設(shè)計(jì)師小**，告訴你一個(gè)好消息，我們公司想征集您家****小區(qū)的房子，做為我們公司的金鉆樣板房。然后施工質(zhì)量和優(yōu)惠力度上都很大的，所以想約你過來公司了解具體的方案，看哪個(gè)風(fēng)格和設(shè)計(jì)更適合你。（答已經(jīng)裝了/就問有沒有朋友要參加. 答不用了/就強(qiáng)調(diào)我們征集做為樣板房的好處，給他更多的保障，盡量邀約來公司看了解）
話術(shù)八（交房不久）：您好！請問是**先生/女土嗎？（是的/什么事/干什么）
我是***裝飾的，我姓**。目前我們***公司正在對你們****小區(qū)，征集示范工程的裝修活動(dòng)，所以想電話咨詢你一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設(shè)計(jì)的是嗎？（答已經(jīng)裝了/就問有沒有朋友要參加. 答不用了/就強(qiáng)調(diào)我們征集做為示范工程的好處，給他更多的保障，盡量邀約來公司看了解）
話術(shù)九（交房不久）：您好！我是***裝飾的，*月*號舉辦****活動(dòng)，本次活動(dòng)是專門針對咱們小區(qū)新交房的業(yè)主的戶型現(xiàn)場講解，還可參觀和體驗(yàn)實(shí)景樣板間，和安排了設(shè)計(jì)師一對一的免費(fèi)咨詢交流。到時(shí)候參加的業(yè)主會很多，我這邊先幫你預(yù)約好設(shè)計(jì)師，您看您是上午來還是下午過來呢。
針對沒有交房的小區(qū)：
話術(shù)十：您好！請問是***先生/女土嗎？（是的/什么事/干什么）
我是**裝飾的客戶經(jīng)理小梁，打電話給您，是有一個(gè)好消息要告訴您的，在本周未我們邀請了你們******小區(qū)的業(yè)主，一起參加在我公司舉行的*****活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)就是專門針對你們小區(qū)的�，F(xiàn)場會有專業(yè)設(shè)計(jì)師為您講解您家的戶型布置，和家裝方面的知識，像設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料等，全面解決您家裝修的難題。
話術(shù)十一：您好，請問是***先生/女土嗎？ （是的./什么事/干什么）
是這樣的，我是居***裝飾的設(shè)計(jì)師小梁，打電話給您呢，是有一個(gè)好消息和您分享的，我們公司現(xiàn)在****小區(qū)進(jìn)行金鉆樣板房征集活動(dòng)，成為樣板房裝修是免設(shè)計(jì)費(fèi)的，還可以享受我們推出的36項(xiàng)高端施工工藝保障，您看您周六來還是周日過來參加呢？
話術(shù)十二：您好！ ***先生/女土，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（方便，說吧）
我是***裝飾的客戶經(jīng)理小梁，打電話給您，是有一個(gè)好消息要告訴您的，在本周未我們邀請了你們******小區(qū)的業(yè)主，一起參加在我公司舉行的*****活動(dòng)�，F(xiàn)場會有專業(yè)設(shè)計(jì)師為您講解您家的戶型布置，和家裝方面的知識，像設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料等，全面解決您家裝修的難題。
話術(shù)十三：您好，請問是***先生/女土嗎？ （是的/什么事/干什么）
是這樣的，打電話給您呢，是有一個(gè)非常重要（聲音加重，強(qiáng)調(diào)這個(gè)活動(dòng)的價(jià)值，引起客戶重視度）的資訊要跟您分享一下，在本周六上午9點(diǎn)至下午5點(diǎn)我們將邀請60位要裝修的業(yè)主一起參加*****活動(dòng)�，F(xiàn)場為您解說家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修的難題，請問XX先生（女士）您是和家人一起來還是您一個(gè)人來呢？我好提前幫您安排好設(shè)計(jì)師并預(yù)留座位
話術(shù)十四：您好，請問是***先生/女土嗎？ （是的/什么事/干什么）
我是***裝飾公司的，最近我們在做********活動(dòng)，如果你感興趣的話我就詳細(xì)的給您介紹一下，也費(fèi)不了您多少時(shí)間，多個(gè)選擇，多個(gè)比較，真心希望能幫到您。（答不感興趣/那就說不打擾了掛。答有什么活動(dòng)/那就介紹活動(dòng)約過來公司）
結(jié)尾語：
1、因?yàn)榈綍r(shí)參加的業(yè)主會很多，那我這里先給您預(yù)留好座位，您是周六上午過來還是下午過來呢。（確定時(shí)間）
2、因?yàn)楫?dāng)天很多業(yè)主都來，那某某先生（女士）您是和家人一起來還是您一個(gè)人來呢？我好提前幫您預(yù)留座位。（確定人數(shù)）
3、因?yàn)榛顒?dòng)當(dāng)天參加的業(yè)主很多，那我先給你提前安排好接你的設(shè)計(jì)師，你是幾點(diǎn)能到�。浚ù_定設(shè)計(jì)師）
4、因?yàn)榛顒?dòng)當(dāng)天很多業(yè)主參加，為了能讓你更好的了解，我已經(jīng)給你預(yù)留了一個(gè)位置，和安排好接待你的設(shè)計(jì)師了，你的入場編號是68號，接待時(shí)間是上午10點(diǎn)，你看10點(diǎn)這樣合適嗎？（確定編號和時(shí)間）
5、因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)很多人報(bào)名，名額快完了，但我手上還有兩個(gè)名額，我先給你預(yù)留一個(gè)吧，因?yàn)檫@個(gè)機(jī)會太難得了，那你上午10點(diǎn)能到嗎？（確定名額）
經(jīng)典電話營銷話術(shù)10
所謂COLD CALL，美其名曰是：篩選出有價(jià)值的客戶，但更多的時(shí)候我們需要打開客戶的心扉，能夠讓他們主動(dòng)和我們分享他們的故事，可是，這絕對不是一件容易的事。很多人接到這樣的陌生電話，認(rèn)為這與騷擾電話無異——結(jié)果是直接掛掉。剛開始未免感到這個(gè)工作很枯燥，也很受挫，但后來得到很多同事的鼓勵(lì)，即便是月入很高的理財(cái)經(jīng)理每天也要抽時(shí)間打COLD CALL，并且享樂其中。于是,我由一開始說話斷斷續(xù)續(xù)不知所云變到后來自信流利的暢所欲言，這個(gè)過程中有喜有悲，讓我得到了很大的鍛煉，并且使我終生受益。以下是我總結(jié)的幾點(diǎn)心得體會：
目的明確
池塘里面有非常多的魚，各種各樣，你希望得到哪種魚呢？ 你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)的胡亂釣魚。我們很多剛?cè)胄械睦碡?cái)經(jīng)理，打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的目的也沒有達(dá)到。所以打電話一定要明確目的，要鎖定目標(biāo)客戶群，什么樣的客戶群才是我們的`目標(biāo)客戶群，他們有具備什么樣的共性。一般來說，確定潛在有效的目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)是：一、按客戶可能的需求進(jìn)行定位�？蛻糁詻Q定選擇某種理財(cái)產(chǎn)品或者服務(wù)，歸根結(jié)底只有一點(diǎn)，就是客戶有這種需求。不管這種需求是隱性的還是顯性的，總之客戶是有可能需要你銷售的產(chǎn)品。二、篩選出有支付能力的客戶。有了這個(gè)目的，就會從數(shù)以百計(jì)的銀行客戶中，篩選出您認(rèn)為可以營銷的客戶，找出客戶的詳細(xì)信息，找出能夠和客戶有興趣的話題，并把需要提問的問題先寫在紙上，根據(jù)客戶反饋的信息再不斷完善客戶資料。有效客戶的條件是：能夠做主，有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和有需求的。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)11
每一件產(chǎn)品的銷售，都需要有注入人心的話術(shù)，一個(gè)好的推銷員，他們的語言能撫摸客戶心靈最柔軟的地方，這也證明了，電話銷售話術(shù)的重要性。
營銷話術(shù)能搞定客戶，讓客戶追隨自己是。銷售中可運(yùn)用的戰(zhàn)術(shù)也是變幻無常，但“心理戰(zhàn)術(shù)”卻是隱藏在所有戰(zhàn)術(shù)背后的最根本力量。人人都想在銷售這場殘酷的戰(zhàn)爭中贏得滾滾財(cái)源，但是并非每個(gè)人都能真正懂得商戰(zhàn)謀略，本書精選全世界最權(quán)威的心理學(xué)話術(shù)定律，結(jié)合最有趣、最生活化的案例，讓你透視客戶的內(nèi)心，助你在商場百戰(zhàn)百勝。
電話營銷話術(shù)的重要性
營銷很大程度是語言的科學(xué)，營銷的核心智慧就是營銷話術(shù)。一個(gè)成功的銷售員，他往往能口吐蓮花，他們的語言就像是一雙柔軟的手，能撫摸到客戶心靈最柔軟的地方。毋庸置疑，每一件產(chǎn)品的銷售，不僅需要品質(zhì)做基礎(chǔ)，更需要注入人心的語言藝術(shù)開疆拓土。
達(dá)成的效果
客戶真正的需求所在。
客戶購買產(chǎn)品最在意的特點(diǎn)所在。
客戶購買產(chǎn)品需要解決的疑慮所在。
快速成交
第一：熱愛自己的產(chǎn)品
第二：擺正心態(tài)，用老板的心態(tài)去推銷自己的產(chǎn)品，追求成交的同時(shí)別讓客戶感覺你特急著簽單。
第三：堅(jiān)持再堅(jiān)持，銷售最高境界把客戶當(dāng)成你最熟悉的'人，隨便介紹別刻意追求技巧!
關(guān)于電話營銷的口號
1、成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。
2、如果寒暄只是打個(gè)招呼就了事的話，那與猴子的呼叫聲有什么不同呢?
事實(shí)上，正確的寒暄必須在短短一句話中明顯地表露出你他的關(guān)懷。
3、昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備，今天少幾小時(shí)的麻煩。
4、拿望遠(yuǎn)鏡看別人，拿放大鏡看自己。
5、使用雙手的是勞工，使用雙手和頭腦的舵手，使用雙手、頭腦與心靈的是藝術(shù)家，只有合作雙手、頭腦、心靈再加上雙腳的才是推銷員。
6、做對的事情比把事情做對重要。
7、"人"的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，"眾"人的事業(yè)需要每個(gè)人的參與。
8、競爭頗似打網(wǎng)球，與球藝勝過你的對手比賽，可以提高你的水平。(戲從對手來)
9、只有不斷找尋機(jī)會的人才會及時(shí)把握機(jī)會。
10、你可以選擇這樣的"三心二意"：信心、恒心、決心;創(chuàng)意、樂意。
11、無論才能、知識多么卓著，如果缺乏熱情，則無異紙上畫餅充饑，無補(bǔ)于事。
12、如同磁鐵吸引四周的鐵粉，熱情也能吸引周圍的人，改變周圍的情況。
13、網(wǎng)絡(luò)事業(yè)創(chuàng)造了富裕，又延續(xù)了平等。
14、好的想法是十分錢一打，真正無價(jià)的是能夠?qū)崿F(xiàn)這些想法的人。
15、人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。
16、高峰只對攀登它而不是仰望它的人來說才有真正意義。
17、貧窮是不需要計(jì)劃的，致富才需要一個(gè)周密的計(jì)劃——并去實(shí)踐它。
18、智者一切求自己，愚者一切求他人。
19、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。
20、苦想沒盼頭，苦干有奔頭。
21、當(dāng)一個(gè)小小的心念變成成為行為時(shí)，便能成了習(xí)慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗。
22、窮不一定思變，應(yīng)該是思富思變。
23、自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。
24、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧!
25、這個(gè)世界并不是掌握在那些嘲笑者的手中，而恰恰掌握在能夠經(jīng)受得住嘲笑與批評忍不斷往前走的人手中。
26、成功需要成本，時(shí)間也是一種成本，對時(shí)間的珍惜就是對成本的節(jié)約。
27、行動(dòng)是治愈恐懼的良藥，而猶豫、拖延將不斷滋養(yǎng)恐懼。
28、投資知識是明智的，投資網(wǎng)絡(luò)中的知識就更加明智。
29、沒有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心。
30、顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。
31、忍別人所不能忍的痛，吃別人所不能吃的苦，是為了收獲得不到的收獲。
32、銷售是從被別人拒絕開始的。
33、好咖啡要和朋友一起品嘗，好機(jī)會也要和朋友一起分享。
34、生命之燈因熱情而點(diǎn)燃，生命之舟因拼搏而前行。
35、擁有夢想只是一種智力，實(shí)現(xiàn)夢想才是一種能力。
36、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。
37、人的才華就如海綿的水，沒有外力的擠壓，它是絕對流不出來的。流出來后，海綿才能吸收新的源泉。
38、每天早上醒來，你荷包里的最大資產(chǎn)是24個(gè)小時(shí)——你生命宇宙中尚未制造的材料。
39、如果要挖井，就要挖到水出為止。
40、成功決不喜歡會見懶漢，而是喚醒懶漢。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)12
【邀約話術(shù)】
XX 先生（女士），您好！
上午好，下午好或周末好，我是XXXX，說一個(gè)客戶比較知道的名稱）**品牌 VIP 客服部的 XX，今天給您打電話告訴您一個(gè)好信息，本月月底我們在全省范圍內(nèi)舉行了一個(gè)非常大型的工廠直供團(tuán)購活動(dòng)，只要你到我們專賣店可以在平時(shí)價(jià)格最優(yōu)惠的基礎(chǔ)上還可以享受工廠的超級返現(xiàn)，所以算下來至少可以便宜幾千塊錢，活動(dòng)當(dāng)天還有神秘大獎(jiǎng)，還有紅包送、名廚現(xiàn)場教學(xué)，大型表演節(jié)目，您看你什么時(shí)候來我們專賣店了解一下呢？
【再次邀約話術(shù)】
XX 先生（女士），您好！上午好，下午好或周末好，我是XXX，前期跟您聯(lián)系過！
您之前說到我們專門店選購的，您已經(jīng)來了嗎？
情況一：客戶：已經(jīng)來了
我：怎么沒看到您呢......祝您生活愉快！
情況二：客戶：沒有時(shí)間
我：不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品，同時(shí)我們還有專業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。不知你這兩天有沒有時(shí)間過來一下。
或看您這幾天什么時(shí)候有空，我可以上門來為您量下尺寸，為您設(shè)計(jì)一下，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。
客戶：這樣啊，行吧.
我：那您的地址是？
客戶：某某地方
我：非常感謝您，那我到小區(qū)之前會給您電話的， 到時(shí)見，祝您生活愉快！或我們工作人員上門會提前給您電話！
如果客戶：現(xiàn)在沒時(shí)間/有時(shí)間過去！
我：哦，沒關(guān)系，等你有空的時(shí)候，我們再約時(shí)間。祝 您生活愉快！再見!
【挽留話術(shù)】
因?yàn)槲覀冞@次活動(dòng)優(yōu)惠真的非常大，這是我們XX省年底最后一次，也是全國的年前最后一次，公司是不計(jì)成本，為了做口碑，我們工廠總裁也會過來，我們承諾差價(jià)雙倍返還！
我們真的也不希望你錯(cuò)失這個(gè)機(jī)會，買不買您都可以來比較一下，相信您一定可以買到稱心如意的產(chǎn)品。你要詳細(xì)了解，你發(fā)郵箱或微信，我們工作人員會發(fā)最新的產(chǎn)品及產(chǎn)品風(fēng)格搭配、產(chǎn)品保養(yǎng)知識、裝修知識等發(fā)到你郵箱或微信。
不過由于很多優(yōu)惠都是先到先得，來晚了就沒有名額了。而且最近幾天到我們店里可以到店內(nèi)來看，還可以免費(fèi)領(lǐng)取一份精美的禮品，同時(shí)我們還有專業(yè)的設(shè)計(jì)師可以幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)廚房。
不知你這兩天有沒有時(shí)間過來一下；或看您這幾天什么時(shí)候有空，我可以上門來為您量下尺寸，把產(chǎn)品資料給您送過去，順便給您帶份工廠送的小禮品。
1、當(dāng)客戶問到發(fā)短信等時(shí)，一定要詢問客戶的'郵箱和微信。
2、當(dāng)客戶拒絕時(shí)，我們只是發(fā)一些產(chǎn)品方面的信息和裝修方面的知識，讓你多了解，讓你多個(gè)比較和選擇，對你也沒有什么損失。
3、客戶問及地址的時(shí)候，我們會短信告之我們的客戶，我們店面！
結(jié)束語：祝您生活愉快！
【其他情況話術(shù)】
情況一： “你怎么有我的電話？”
應(yīng)對：（放好心態(tài)，微笑面對），我們本次來電只是有優(yōu)惠通知您的，對您來說也沒有什么損失，您說是吧！
情況二：裝修不著急
應(yīng)對：機(jī)會難得，這次為您保留名額，可以保價(jià)一年，無論以后怎么漲價(jià)都可以按照這個(gè)價(jià)格。
情況三： “開會、發(fā)短信、忙等”
應(yīng)對：問詢客戶過會再打可以嗎，然后晚些再打電話過去。
那您看我明天下午的三點(diǎn)或者后天上午的 11 點(diǎn)再給您電話，您看方便嗎？如客戶選擇一個(gè)時(shí)間，則下次電話按照約定好的時(shí)間再打過去，重復(fù)之前的話術(shù)和接下來的話術(shù)。
情況四：一聽就掛電話了
應(yīng)對：過會再打或補(bǔ)發(fā)一個(gè)短信
如果對方回短信和打電話過來想了解活動(dòng)，再給對方介紹 。
客戶分類：
A:有需求，明確表示進(jìn)店
B:有需求，進(jìn)店時(shí)間不清楚、模糊
C:沒有聽我們介紹完話術(shù)、忙、開會等
D:態(tài)度不好，明確表示沒有需求
經(jīng)典電話營銷話術(shù)13
電話營銷的三個(gè)難點(diǎn)：
1、怎樣讓顧客把我們的話聽完而不掛電話？
2、怎樣讓顧客對我們宣講的內(nèi)容感興趣？
3、怎樣讓電話營銷不影響顧客的心情反而還能增加品牌美譽(yù)度？
圍繞電話營銷的三個(gè)難點(diǎn)，今天給大家講解第一個(gè)難點(diǎn)的破解之法，如何讓顧客把我們的話聽完而不掛電話。
大多數(shù)導(dǎo)購員在進(jìn)行電話營銷時(shí)，因?yàn)槿狈I(yè)的培訓(xùn)，往往都是拿著活動(dòng)細(xì)則的宣傳單或簡單的話術(shù)資料就開始打電話，而打電話時(shí)往往都是照著稿子念。這種情況一般在我們自報(bào)家門之后就會被顧客掛掉電話。
家具活動(dòng)電話營銷話術(shù)
一：聲東擊西法
聲東擊西法的.核心就是不要直接自報(bào)家門。大多數(shù)導(dǎo)購員在電話營銷時(shí)一來就說自己是xx家具的導(dǎo)購員，話未說完就被顧客掛了電話。作為普通老百姓而言，接到自稱是某某公司的電話時(shí)，都會把這類電話歸無騷擾電話，所以我們對消費(fèi)者就必須采取“聲東而擊西”的方法來應(yīng)對。
我最常使用的聲東擊西法如下：
導(dǎo)購：您好，請問您是某某小區(qū)的業(yè)主嗎？
顧客：嗯，是的。
導(dǎo)購：您好，我是我們小區(qū)業(yè)主委員會的�，F(xiàn)在我們業(yè)主委員會有一個(gè)活動(dòng)，可以免你半年物業(yè)費(fèi)，請問你感不感興趣。
顧客：什么活動(dòng)呀？
導(dǎo)購：你現(xiàn)在剛好買了我們小區(qū)的房子，裝修入住需要買家具，我們和xx家具有一個(gè)活動(dòng)，你在xx家具報(bào)我們小區(qū)業(yè)主委員會的話可以給優(yōu)惠，優(yōu)惠下的錢足夠半年物業(yè)費(fèi)的了。
聲東擊西法的要點(diǎn)就在于我們把顧客認(rèn)為是騷擾的電話，轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩陀X得是對他有益或有關(guān)聯(lián)的電話。這種情形下顧客一般都不會掛我們的電話，類似的還有快遞公司的電話顧客也不會輕易掛掉。
一、顧客進(jìn)店時(shí)
1、普通顧客
直接式 “隨便看一下，XXX專賣”
問候式“歡迎光臨，XXX專賣”
開放式“喜歡哪個(gè)款式可以看一下”“喜歡哪種風(fēng)格，我?guī)湍扑]一下”
推介式“這個(gè)顏色比較適合您的裝修風(fēng)格”“這些都是今年的新款”
兼顧式“稍等一下，我馬上就來”“您先選一下顏色，選好了再叫我”
打破沉默式“喜歡嗎?喜歡的話來打開看看，這是特價(jià)品”
2、老顧客
寒喧式“好久不見，又苗條啦!”“外面風(fēng)很大吧?累不累?”
直呼其姓“X大姐，很高興再次見到你”“X小姐，越來越漂亮靚了！”
職務(wù)稱呼“X總，難得您來一次”“X先生，氣色很不錯(cuò)！”
親昵招呼“大姐，帶著小寶貝來的呀!”“阿姨，先歇會吧!”
二：利益吸引法
用利益吸引消費(fèi)者也是比較常用的方法之一，關(guān)鍵是看利益是否能打動(dòng)消費(fèi)者。利益吸引法的核心是一開始就強(qiáng)調(diào)對消費(fèi)者有實(shí)際性的好處，比如說有精美禮品贈(zèng)送、有現(xiàn)金或禮品競猜等。而具體操作時(shí)則需要一邊向顧客提問式的進(jìn)行調(diào)研，一邊引導(dǎo)顧客對產(chǎn)品或品牌進(jìn)行了解。難點(diǎn)在于經(jīng)銷商操作過程中是否兌現(xiàn)禮品或者是否愿意承擔(dān)費(fèi)用。
操作案例如下：
導(dǎo)購：您好，我是xxx的工作人員，想對您進(jìn)行一個(gè)電話拜訪，并贈(zèng)送您一份價(jià)值198元的精美禮品。
顧客：......
導(dǎo)購：（講解本次營銷活動(dòng)的細(xì)則）
導(dǎo)購：請問您對我們的活動(dòng)感興趣嗎？您現(xiàn)在已經(jīng)獲得了198元精美禮品的抽獎(jiǎng)資格，請您于活動(dòng)當(dāng)天到達(dá)現(xiàn)場，我們將在現(xiàn)場由公正處的人員抽出198元-4999元的禮品或現(xiàn)金，您的抽獎(jiǎng)編號為XX號。
三：煽情、同情法
煽情、同情法的核心要點(diǎn)在于利用顧客的同情人、同理心來打動(dòng)顧客。操作時(shí)因人而異，但對于大多數(shù)顧客而言，煽情、同情法至少都不會因?yàn)槲覀兇螂娫捊o顧客而影響顧客心情，大多數(shù)顧客即便對活動(dòng)本身不感興趣，也會因?yàn)橥椤⑼硇膶Υ螂娫挼臓I銷人員表示理解。
操作案例如下：
導(dǎo)購：您好，請問您是XX先生嗎？我是XX中學(xué)（大學(xué)）的實(shí)習(xí)學(xué)生小X，我現(xiàn)在在xx進(jìn)行社會實(shí)踐，工作是通過電話向顧客介紹我們的品牌和產(chǎn)品，請問您能給我一個(gè)機(jī)會讓我完成這項(xiàng)社會實(shí)踐任務(wù)嗎？
需要注意的是，在運(yùn)用第三種的過程中，我們要掌握好度。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)14
一、確定自己的目標(biāo)客戶。
目標(biāo)客戶到底在哪里？哪些客戶才最有可能使用你的產(chǎn)品？這些信息一定要非常清楚，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的。
例如，池塘里面有各種各樣的魚，你希望得到哪種魚呢？你要先觀察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標(biāo)地胡亂釣魚。
在目標(biāo)客戶最集中的地方尋找客戶，才能取得更好的效果，所以一定要準(zhǔn)確地定位你的目標(biāo)客戶。撥打陌生拜訪電話后，成功的第一步就是要找對人。如果連有權(quán)做決定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費(fèi)周折。因此，電話營銷員撥出陌生電話的首要環(huán)節(jié)就是要確認(rèn)與你通話的人就是你要找的關(guān)鍵人。
如何判斷這個(gè)人就是你要找的關(guān)鍵人呢？關(guān)鍵人一般具有三個(gè)特征，可以用英文的MAN表示：M表示有錢，關(guān)鍵人必須有預(yù)算來購買你的產(chǎn)品；A表示有權(quán)，關(guān)鍵人必須有采購決策權(quán)或?qū)Q策有重要影響；N表示有需求.
二、有效的銷售準(zhǔn)備
電話營銷的銷售過程非常短暫，你只有準(zhǔn)備充分才能抓住難得的機(jī)會。而電話營銷前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結(jié)果，與電話營銷前的準(zhǔn)備工作有很大關(guān)系。即使你有很強(qiáng)的溝通能力，如果準(zhǔn)備工作做得不好也不可能達(dá)到預(yù)期的效果。電話營銷前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：
明確給客戶打電話的目的。你的目的是想成功地銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長久的合作關(guān)系？一定要明確，這樣才能有的放矢。
明確打電話的目標(biāo)。目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。
明確為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題。為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。接通電話開始就要獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的信息和需求的。所以，電話營銷中提問的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。
設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備。給客戶打電話時(shí)，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。
所需資料的準(zhǔn)備。上文已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。要注意，千萬不能讓客戶在電話另一端等待太長時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。
把客戶可能經(jīng)常問到的問題做成一個(gè)工作幫助表，客戶問到這些問題時(shí)，你可以隨時(shí)快速地查閱。還有一個(gè)所需資料就是相關(guān)人員的聯(lián)系電話表，尤其是同事的聯(lián)系電話很重要。如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術(shù)人員幫忙給客戶解答。
三、引人注意的開場白
對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話營銷成功的關(guān)鍵。
許多電話營銷人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是XX公司的XX，可以打攪您兩分鐘嗎？這句話從打電話方來分析并沒有什么問題，是個(gè)很禮貌、很合理電話營銷開場白。但從接電話方分析，就有很大問題。因?yàn)檫@種開場白容易使接電話方產(chǎn)生警惕心，甚至反感。“又是哪個(gè)公司的推銷員？會不會是騙子呢？”客戶會覺得有疑問，為什么要給你兩分鐘？陌生人打我電話有什么好的事情？好的開場白就是成功的一半，千萬不要讓客戶產(chǎn)生警惕心理、有困惑，這樣成功的一半就沒有了，你的第一句話就決定了此次銷售的命運(yùn)。
作為一個(gè)成功的電話營銷人員，在報(bào)上自己的公司和姓名后，可以再問客戶：“現(xiàn)在接電話方不方便？”事實(shí)上，很多時(shí)候客戶接到推銷電話都是在不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會這么回應(yīng)。他們反而會問你為什么打電話來，這就暗示你可以繼續(xù)講話了。你也可以采取比較誠實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷電話，我想您不會掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)10人中只有1人掛斷電話。
所以，電話營銷中前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。
四、取得客戶信任
對于電話營銷人員來說，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段并不是單純地依靠產(chǎn)品知識、權(quán)威形象就可以接近客戶的。許多銷售專家得出一個(gè)最重要結(jié)論：如果不能取得客戶的信任，銷售根本無法進(jìn)行下去。
例如：
銷售員：“你好，李小姐，我是平安保險(xiǎn)的高級顧問，我這里有一個(gè)送給您的獎(jiǎng)品，不知道您周末可有時(shí)間，我給您送過去？”
李小姐：“你是誰？我的獎(jiǎng)品？您怎么知道我的電話？”
銷售員：“你的電話是我們公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫中的。不過像您這么出名的專家醫(yī)生，有您聯(lián)系方式的人一定很多。這個(gè)獎(jiǎng)品很難得的，只占用您15分鐘的時(shí)間就行，你看可以嗎？”
李小姐：“什么獎(jiǎng)品啊，到底是誰給您的電話？對不起，我很忙，沒有時(shí)間，再說吧�！�
在初次電話接觸客戶時(shí)，取得客戶的信任才是關(guān)鍵，而非帶給客戶利益，誰會相信天上能掉下餡餅給自己呢？所以，電話營銷人員在初次接觸客戶時(shí)，最好是借用第三者或者老用戶引路，才容易取得客戶的'信任，使談話容易進(jìn)行下去。如在本次電話對話中，當(dāng)李小姐問起對方怎樣得到她的電話時(shí)，這時(shí)銷售人員如果能引出李小姐熟悉或尊敬的人作為介紹人，必然會增加李小姐的信任感，從而使談話進(jìn)入到一個(gè)融洽的氣氛中。
五、迅速切入正題
在客戶愿意聽下去時(shí)，電話營銷人員就要迅速切入談話正題。不要認(rèn)為迅速進(jìn)入正題會冒犯客戶，生意人最注重的還是實(shí)在的利益，你必須盡快地以產(chǎn)品能給他們帶來利益作為談話的內(nèi)容，再次引起客戶對你的興趣。
例如：
銷售員：“你們是不是感覺由于行業(yè)競爭的激烈，企業(yè)的利潤空間太低了呢？”
客戶：“是的，行業(yè)間不正當(dāng)?shù)母偁�，使企業(yè)的利潤越來越薄，成本卻節(jié)省不了多少�！�
銷售員：“聽說，你們企業(yè)目前還是使用XX設(shè)備？”
客戶：“是的�！�
銷售員：“據(jù)我們公司最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，那些購買了我們設(shè)備的企業(yè)，在不增加人力成本和材料成本的前提下，贏利都比同期增加了15%。我希望我們的產(chǎn)品也能讓你們的企業(yè)得到更多的利潤�！�
客戶：“什么產(chǎn)品？”
銷售人員：“XX產(chǎn)品……”
電話溝通的時(shí)間本身就是比較短暫的，迅速切入溝通的主題是通話雙方最為關(guān)注的問題，所以電話營銷人員無須害怕或者忌諱迅速進(jìn)入溝通的正題。
六、強(qiáng)調(diào)自身價(jià)值
電話營銷人員在描述產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該主要說明產(chǎn)品能夠幫助客戶解決哪些實(shí)際問題，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造哪些價(jià)值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。
例如，你可以說：“許多客戶告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機(jī)會，保證了系統(tǒng)的安全性，還減少了因垃圾郵件過多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購買新的安全軟件的費(fèi)用。這些對您這樣的企業(yè)而言，應(yīng)該是很重要的�！�
無論電話營銷還是登門銷售，自身價(jià)值都是銷售過程中必須強(qiáng)調(diào)的部分，因?yàn)檫@是決定客戶是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。
電話營銷工作的困難之處在于，如何在最短的時(shí)間內(nèi)和客戶建立關(guān)系、取得信任、產(chǎn)生交易。筆者通過上述六個(gè)方面的建議，希望能給眾多電話營銷一線的人員一些啟發(fā)，使他們能夠快速掌握電話營銷的訣竅，更有成效地做出銷售業(yè)績。
技巧：
1. 明晰打電話的主題和目的。
2. 注意打給對方電話的時(shí)間、地點(diǎn)，環(huán)境。
3. 注意電話溝通過程中的站姿和坐姿。
4. 語氣要具有親和力。
5. 注意聲音的活力及節(jié)奏。
6. 注意說話的邏輯性與嚴(yán)密性。
7. 永遠(yuǎn)保持微笑 微笑 微笑。
8. 清楚的告知對方你是誰。
9. 直接告訴對方溝通的主題，不要繞彎子。
10. 想好先要說什么，然后再說什么，注意談話的步驟。
11. 提前為溝通障礙做好準(zhǔn)備，例如對方的異議，各種突發(fā)情況等。
12. 要致力于和對方建立信賴與友誼。
13. 學(xué)會用事實(shí)與案例說話。
14. 不要假設(shè)對方很了解或很理解。
15. 學(xué)會確認(rèn)對方的意見和觀點(diǎn)。
16. 學(xué)會傾聽和理解。
17. 注意你通話過程中的周圍影響。
18. 注意你電話中的收尾方式。
19. 為下次電話或會面做好鋪墊。
20. 電話結(jié)束時(shí)，等對方先掛斷電話。
經(jīng)典電話營銷話術(shù)15
1、電信怎么賣保險(xiǎn)了？
X先生（小姐），上海電信百事應(yīng)不可能從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，所以我們這項(xiàng)答謝活動(dòng)公司也是精挑細(xì)選選擇世界500強(qiáng)國泰人壽公司為我們的客戶出示20年的承諾保障，而且這項(xiàng)服務(wù)在國泰的柜臺以及營銷員手中都是參加不到的，是特別市場部的方案，也是將中間成本環(huán)節(jié)節(jié)省下來回饋給我們的用戶的，當(dāng)然如果沒有絕對優(yōu)勢我們做這項(xiàng)回饋服務(wù)也沒有任何意義￥先生您說是嗎？
2、我不會僅憑你一通電話就跟你買。
X先生（小姐），我非常能體會您的感受，只是不知道您有沒有聽過，21世紀(jì)電話是世界上最便捷、最有效的溝通方式了，而且通過電話參加活動(dòng)成本最低，我們將最大的利益讓給客戶了。更何況參加非常方便，一點(diǎn)都不會耽誤您的時(shí)間，那您看每月存XX沒壓力吧？
X先生（小姐），這個(gè)問題好多客戶也都說過，您可以有三種方式來證明我們這個(gè)項(xiàng)目的真實(shí)性，第一：您可以撥打您手機(jī)上顯示的這個(gè)號碼，報(bào)我的工號就可以找到我，第二：您可以撥打電信的號碼來證實(shí)這個(gè)合作關(guān)系，第三：您還可以撥打國泰人壽的服務(wù)電話（這里是電話號碼）去確認(rèn)此活動(dòng)僅僅是針對我們電話通知到的客戶才可以享受。
3、我等下?lián)艽螂娫捲囋囋俑阏劇?/p>
呵呵，X先生（小姐），這沒問題，我告訴您的如果有差池，您一查我不就露餡了嗎？所以敢告訴您驗(yàn)證方法，就一定是沒問題的。
4、不喜歡透過電話買保險(xiǎn)。
這個(gè)我完全能夠理解，跟您說一下，為什么通過電話的方式，有三點(diǎn)：第一，城市生活工作節(jié)奏都非�？�，這是節(jié)省客戶時(shí)間最有效的方式，第二：作為答謝保監(jiān)會嚴(yán)格規(guī)定，必須通過電話錄音的方式通知客戶，這也是未來保證我們客戶的合法權(quán)益，最后一點(diǎn)才是最重要的，這樣是考慮到一個(gè)道德風(fēng)險(xiǎn)問題，我相信，今天我面對面和您說這次的活動(dòng)內(nèi)容，您同樣能清楚明白對吧？但您有沒有想過，我面對面可以把這個(gè)活動(dòng)說的怎么怎么的好，但真到發(fā)生理賠的時(shí)候這個(gè)不能賠，那個(gè)不能賠，對您來說也沒任何證據(jù)能夠證明我當(dāng)時(shí)面對面跟你說過！所以我們作為VIP專員，必須通過電話錄音的方式，完全圍繞著文本合同所載明的條款內(nèi)容完完全全的藥跟您講清楚講明白，只有您清楚明白，攢錢也沒有壓力的情況下才可以幫您參加，您覺得對我所說內(nèi)容能明白嗎？
5、如果客戶稱，我不認(rèn)識你剛才說的那個(gè)人。
哦，那請問X先生，這個(gè)號碼是您一直在用嗎？（您是這個(gè)號碼的機(jī)主本人嗎？）那太棒了，這次活動(dòng)就是贈(zèng)送給我們這個(gè)號碼的機(jī)主本人的。
6、現(xiàn)在沒空。
買不買都沒關(guān)系，不過花幾分鐘的時(shí)間，您多了解一點(diǎn)保障計(jì)劃， 對您來說并沒有損失，1分鐘的時(shí)間沒有關(guān)系吧！
當(dāng)然您的.事業(yè)這么成功，肯定很忙，不過有沒有想過這么忙是為了什么事情？其實(shí)也就是您自己以及家人的幸福，因?yàn)檫@么忙也是為了這個(gè)原因吧！今天給您致電也是節(jié)約您的時(shí)間，帶給您自己和家人一份安心和踏實(shí)。1分鐘時(shí)間跟您介紹一下吧。
7、我不是百事應(yīng)的客戶？
那么也沒關(guān)系，您也可以聽一下這個(gè)活動(dòng)內(nèi)容，看是不是適合您？
8、你是在哪里的？
我們這里是上海電信百事應(yīng)客戶服務(wù)中心，國泰人壽總公司是在****的。
9、如果用戶說我沒辦理過你們百事應(yīng)的業(yè)務(wù)呀！
我們系統(tǒng)中顯示的您是我們尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶，現(xiàn)在有個(gè)***的活動(dòng)推薦給你。
請教您用這個(gè)號碼多久了？您也知道號碼都會循環(huán)使用，也許上任機(jī)主辦理過相關(guān)業(yè)務(wù)，那我們這個(gè)活動(dòng)是通知給機(jī)主本人的，既然您是在使用這個(gè)號碼，不妨您也聽一下哦！
10、你們怎么會有我的電話號碼？
因?yàn)槲覀兿到y(tǒng)中顯示，您是我們的尊貴的優(yōu)質(zhì)客戶。
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